Este libro ofrece una visión amplia y contextualizada de la especialidad del Diseño de Servicios y una inmersión en una praxis de más de 10 años, desde los desafíos que visualizamos de cara a la transformación digital y la experiencia omnicanal, hasta la gestión del cambio y las oportunidades que emergen en el ámbito del branding y la identidad cultural de una organización que se propone desplazar a las personas al centro de su estrategia. Así mismo, el libro se plantea como una revisión sincera y objetiva de nuestro camino en este mundo en el que nuestros clientes o mandantes han jugado un rol muy especial en términos de haber adoptado en forma temprana esta disciplina, haber confiado en nosotros y permitirnos aprender y crecer juntos.
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Diseñar la Experiencia
Innovando en servicios en la Era de la Experiencia
- 232 páginas
- Spanish
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- Disponible en iOS y Android
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Descripción del libro
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Información
Categoría
DiseñoCategoría
Sector de serviciosÍndice
- Portada
- Créditos
- Portadilla
- Índice
- 1. El mundo cambió, otra vez
- 2. Servicios y experiencias en la era del cliente
- 3. La experiencia de cliente: nueva fuente de competitividad.
- 4. Llevar al cliente al centro, una promesa pendiente de las marcas
- 5. Diseñar servicios: una innovación empática.
- 6. Diseñar servicios, un zoom-in a la metodología
- 7. El proceso
- 8. Herramientas
- 9. Un mensaje desde el mundo público
- 10. Lecturas recomendadas
- 11. Agradecimientos
Preguntas frecuentes
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