Marketing als Strategie im Krankenhaus
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Marketing als Strategie im Krankenhaus

Patienten- und Kundenorientierung erfolgreich umsetzen

  1. 328 Seiten
  2. German
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Marketing als Strategie im Krankenhaus

Patienten- und Kundenorientierung erfolgreich umsetzen

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Inhaltsverzeichnis
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Über dieses Buch

Krankenhausmanager, Nachwuchskräfte und PR-Mitarbeiter erhalten einen umfassenden Überblick über notwendige Bausteine für eine erfolgreiche Marketingstrategie. Handlungsanleitungen und Praxistipps bieten hilfreiche Werkzeuge für Krankenhäuser, die verstanden haben, dass Marketing zur Umsetzung von Patienten- und Kundenorientierung unverzichtbar ist.Prof. Dr. med. Bodo Paul, Geschäftsführer der Schlosspark-Klinik und der Park-Klinik Weißensee: "Ärzte unterschätzen oft die Bedeutung von Marketing und dessen Zusammenhang zur Patientenorientierung. Hier wird dieses Verhältnis ins rechte Licht gerückt."Marie-Luise Müller, Präsidentin des Deutschen Pflegerats: "Patientenorientierung wird vor allem von der Pflege als größter Berufsgruppe im Krankenhaus getragen. Wie unverzichtbar dafür eine gute Krankenhauskultur und vorbildliche Führungskräfte sind, wird sehr deutlich."Prof. Dr. Dr. h.c. Roland Hetzer, Ärztlicher Direktor des Deutschen Herzzentrums Berlin: "Erfolgreiche Krankenhäuser müssen Patienten als Kunden betrachten und deren Wünsche, Wohlbefinden und Vertrauen in das Zentrum allen Bemühens stellen. Dies erfolgreich umzusetzen, lernt man bei der Lektüre dieses Buches."

Häufig gestellte Fragen

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Information

Verlag
Kohlhammer
Jahr
2009
ISBN
9783170265523
Auflage
1
Thema
Medicina
Thema
Sanità, amministrazione e assistenza pubblica

Inhaltsverzeichnis

  1. Deckblatt
  2. Titelseite
  3. Impressum
  4. Inhalt
  5. Geleitwort
  6. Vorwort der Autorinnen
  7. Die Autorinnen stellen sich vor
  8. 1 Patientenorientierung im Wandel: Warum Marketing längst überfällig ist
  9. 2 Dienstleistungsmarketing: Was die Besonderheiten im Vergleich zum Produktmarketing sind
  10. 3 Strategisches Marketing: Warum Marketing mit einer Strategie beginnt
  11. 4 Kommunikationspolitik Unternehmensziele transparent machen: So treten Sie mit externen und internen Kunden in den Dialog
  12. 5 Krankenhäuser müssen Profi l zeigen: Auf dem Weg zur Marke
  13. 6 Presse- und Medienarbeit – Ein wichtiges Instrument der Öffentlichkeitsarbeit
  14. 7 Werbung im Gesundheitswesen: Welche rechtlichen Rahmenbedingungen es gibt
  15. 8 Marketing: Welche Möglichkeiten das Qualitätsmanagement bietet
  16. 9 Marktanteile sichern: Wie Krankenhäuser sich für die Zukunft rüsten können
  17. 10 Sieben Managementregeln: Was bei der Einführung von Marketing im Krankenhaus wichtig ist