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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden (Volume 4.0)
Angaben zum Buch
Inhaltsverzeichnis
Quellenangaben
Über dieses Buch
Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
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Information
Thema
EconomicsThema
Economic TheoryInhaltsverzeichnis
- Cover
- I. Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden als Probleme der Marketingpolitik
- II. Die Struktur des Beschwerdeverhaltens von Konsumenten bei Fernsehgeräten und Autoreparaturen
- III. Bestimmungsfaktoren und Erklärungsansätze der Beschwerdeführung von Konsumenten
- IV. Implikationen der Untersuchungsergebnisse für die Marketing- und Verbraucherpolitik
- Anhang (Fragebögen)
- Literaturverzeichnis