Knigge Gutes Benehmen & Stil im Berufsalltag
incl. Bonus – Anstandsregeln & kleine Benimmschule, Ethik & Moral, Wertorientiertes Führen, gute Umgangsformen heute, richtiges Handeln & Verhalten
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Knigge Gutes Benehmen & Stil im Berufsalltag
incl. Bonus – Anstandsregeln & kleine Benimmschule, Ethik & Moral, Wertorientiertes Führen, gute Umgangsformen heute, richtiges Handeln & Verhalten
Über dieses Buch
Auch in der 6. überarbeiteten und verbesserten Auflage, herausgegeben von einem staatlich geförderten und an EU-Programmen beteiligten Verlag, Partner des Bundesbildungsministeriums, erhalten Sie das geballte Fachwissen renommierter Experten (Übersicht in der Buchvorschau) sowie zusätzlich maßgeschneiderte Premium-Inhalte und Zugang zu Reise-Deals mit bis zu 75% Rabatt. Gleichzeitig tun Sie Gutes und unterstützen nachhaltige Projekte. Denn gutes Benehmen sowie das Einhalten ungeschriebener Verhaltenscodices, entscheidet im Berufsleben über Aufstieg und Niedergang. Nur wer die oft nur unterschwellig bekannten Verhaltensweisen kennt und befolgt, dabei aber souverän auftritt, empfiehlt sich für den Aufstieg in die Führungsposition. Und so wird so manches Gebaren, das im privaten Umfeld völlig normal ist, können im Berufsalltag schnell zum Tritt ins Fettnäpfchen. Schließlich gehört zum entsprechenden Status und Gehabe heute weitaus mehr als nur charismatisches Wirken: Es geht auch um die Einhaltung moralischer und ethischer Standards und Werte in der Führung, die zeigen, wer zur Elite gehört und wer nicht. Mit seinem Konzept "Infos nach Wunsch" war der Verlag nicht nur an einem EU-geförderten Programm beteiligt, sondern wurde auch mit dem Global Business Award als Publisher of the Year ausgezeichnet. Daher tun Sie mit dem Kauf des Buches auch Gutes: Der Verlag engagiert sich finanziell und mit persönlichem Einsatz in gesellschaftlich relevanten Projekten wie Baumpflanz-Aktionen, der Stiftung von Stipendien, nachhaltige Wohnformen und vielen weiteren innovativen Ideen. Das Ziel, Ihnen die bestmöglichen Inhalte zu Themen wie Karriere, Finanzen, Management, Recruiting oder Psychologie zu bieten, geht dabei weit über die statische Natur traditioneller Bücher hinaus: Das interaktive Buch vermittelt Ihnen nicht nur Fachwissen, sondern ermöglichen es auch, individuelle Fragen zu stellen und sich persönlich beraten zu lassen. Dabei gehen Fachwissen und technische Innovation Hand in Hand, denn wir nehmen die Verantwortung, fundierte und gut recherchierte Inhalte zu liefern sowie das Vertrauen, das Sie in uns setzen, sehr ernst. Alle Texte stammen von Experten Ihres Fachs. lediglich zur besseren Auffindbarkeit von Informationen auf greifen wir auf KI-gestützte Datenanalyse zurück, die Sie bei Ihrer Suche nach Wissen unterstützt. Sie erhalten auch umfangreiche Premium-Leistungen: So finden Sie in jedem Buch ausführliche Erläuterungen und Beispiele, die Ihnen das erfolgreiche Benutzen der für Buchkäufer kostenlosen Beratung erleichtern. Sie können darüber hinaus eKurse herunterladen, mit Workbooks arbeiten oder sich mit einer aktiven Community austauschen. So erhalten Sie wertvolle Ressourcen, die Ihr Wissen steigern, die Kreativität anregen, Ihre persönlichen wie beruflichen Ziele erreichbar und Erfolge erlebbar machen. Genau deshalb haben Sie als Teil der Leser-Community die einmalige Gelegenheit, Ihre Reise zu persönlichem Erfolg noch unvergesslicher zu machen mit Reise-Deals von bis zu 75% Rabatt. Denn wir wissen, dass wahre Erfolgs-Erlebnisse keine reine Kopfsache sind, sondern vor allem durch persönliche Eindrücke und Erfahrungen entstehen. Verlegerin und Herausgeberin Simone Janson ist zudem Bestseller-Autorin sowie eine der 10 wichtigsten deutschen Bloggerinnen laut Blogger-Relevanz-Index, außerdem war sie Kolumnistin und Autorin renommierter Medien wie WELT, Wirtschaftswoche oder ZEIT - mehr zu ihr u.a. in Wikipedia.
Häufig gestellte Fragen
Information
Umgangsformen im Berufsalltag: Grüßen, Begrüßen und Verabschieden im Geschäftsleben
// Von Maria Theresia Radinger
Grüßen und Grußformeln
Die Regel im Geschäftsleben:
- die rangniedere Person grüßt die ranghöhere Person zuerst.
- Wer den anderen zuerst sieht, grüßt zuerst.
- Das gilt auch für Mann und Frau.
Beispiele:
- Wenn eine Person einen Raum betritt, grüßt sie die Anwesenden.
- „Mahlzeit“ ist, obwohl weit verbreitet, als Gruß ungeeignet.
- „Hallo & Siezen“ ist sowohl in der schriftlichen als auch in der mündlichen Form unpassend. „Hallo Frau Weber“ ist nicht korrekt. „Hallo Peter“ ist in Ordnung und ohnehin sehr verbreitet.
- „Tschüss“, „Ciao“, etc. sollte –wenn schon in Österreich verwendet- dann auch nur, wenn ich die Person duze.
- Verwenden Sie doch eher regionale Grußformen
- Manchmal ist man in ein Gespräch verwickelt und sieht einen Kunden/Gast auf einen zukommen. Je nach Situation genügt dann auch ein freundliches Lächeln, das vermittelt dem Kunden, dass er bereits registriert und wahrgenommen wurde.
- In Österreich ist es nicht ungewöhnlich, Frauen im Erwachsenenalter mit
- Der Gruß „Servus, Herr Bürgermeister“ wird in Österreich für die Anrede in einem öffentlichen Rahmen nach wie vor verwendet.
- Grüßen Sie bekannte Personen unbedingt mit Familiennamen, das spricht für Ihre Aufmerksamkeit und Menschen schätzen es sehr.
Begrüßen
Die offizielle Reihenfolge bei der Begrüßung:
- Die Frau reicht dem Mann die Hand
- Die ältere Person der Jüngeren
- Die im Geschäftsleben ranghöhere Person der rangniederen Person
Beispiele aus dem Alltag:
- Im Unternehmen reichen Sie als Gastgeberin oder Gastgeber dem Kunden die Hand zuerst und heißen ihn/sie damit als Ihre Gäste willkommen.
- Trifft der Mitarbeiter den Kunden im privaten Umfeld, entscheidet der Kunde, ob er den Mitarbeiter mit Handschlag begrüßen möchte.
Handschlag und Körpersprache
Die Rolle des Gastgebers
Gesprächsbereitschaft
Beispiel:
Aufstehen bei der Begrüßung
Handkuss: Küsschen, Küsschen
Bussi-Bussi: Wie steht es mit dem Wangenkuss?
Nähe und Distanz einhalten
Ungewollte Nähe
Wahrung eines angemessenen Abstandes
Verabschieden
Vorstellen, Bekanntmachen und Selbstvorstellung
Im Privatleben:
- Der Mann wird mit der Frau…
- Die jüngere Person mit der älteren Person…
Im Geschäftsleben:
- Die rangniedere Person/Mitarbeiter der ranghöheren Person/Kunde
Das heißt:
- wenn es eine Hierarchie gibt wird vorgestellt und
- wenn es keine Hierarchie gibt, wird bekanntgemacht!
- In Österreich wird kaum „bekannt gemacht“, sondern formell wie informell eher „vorgestellt“.
Selbstvorstellung
- Ich bin Maria Radinger
- Mein Name ist Maria Radinger
Die Reihenfolge beim Vorstellen und Bekanntmachen im Business:
- Wer ranghöher ist, erfährt den Namen der anderen Person zuerst.
- Ein Titel wird immer genannt.
Beispiele im Beruf:
- Die Bewerberin wird der Personalchefin vorgestellt
- Der Mitarbeiter dem Abteilungsleiter
- Die Sekretärin dem Chef
- Die Kollegen den Kunden oder Geschäftspartnern
Beispiele für das Privatleben:
- Die Frau erfährt den Namen des Mannes zuerst
- Die ältere Person erfährt den Namen der jüngeren Person zuerst
- Die Gruppe erfährt den Namen des Einzelnen zuerst
- Die Anwesenden erfahren den Namen des Ankommenden zuerst
Duzen und Siezen
Wer bietet wem das Du an?
- Im Geschäftsleben bietet die ranghöhere Person der rangniederen Person das Du an.
- Personen, die den gleichen Rang haben und der gleichen Generation angehören: hier bietet derjenige/diejenige das Du an, der/die das gerne möchte.
- Der Mitarbeiter/die Mitarbeiterin, die schon länger im Unternehmen ist, bietet dem neuen Kollegen/der neuen Kollegin das Du an.
- Die Gruppe bietet es – in einem nicht hierarchischen Kontext – dem Einzelnen an.
- Im gesellschaftlichen Leben bietet die ältere Person der jüngeren Person das Du an.
- Zwischen Mann und Frau spielt es heute im Privatleben keine Rolle mehr wer wem das Du anbietet. Früher musste die Initiative vom Mann ausgehen, weil es als unmoralisch galt, wenn Duz-Angebot von der Frau kam.
Das Du-Angebot ablehnen?
Souverän auftreten dank Umgangsformen: 14 Knigge-Regeln für Geschäftsreisen
// Von Maria Theresia Radinger
Die angemessene Garderobe
Richtiges Verhalten im Zug
Inhaltsverzeichnis
- Impressum
- Einleitung: So unterstützt Sie dieses Buch
- Soziale Kompetenz und Kommunikation: Runter vom Ego-Trip! // Von Dr. Cornelia Topf
- 5 Tipps für einen gerechteren Führungsstil: Neid unter Kollegen // Von Markus Hornung
- Optimale Führung: Stets neutral bleiben! // Von Roland Jäger
- Richtig überzeugen mit Sympathie: Guter Freund Promifaktor // Von Reiner Neumann
- Integrität als Persönlichkeitsstil: Besser nicht wie Karl-Theodor zu Guttenberg? // Von Dr. Jens Hoffmann
- 10 Knigge-Tipps für die gelungene Firmen-Feier: Bitte nicht zu locker! // Von Susanne Beckmann
- Wirtschaftsethik als Erfolgsfaktor: Ethische Prinzipien als Begleiter des Erfolges // Von Josef Schmidt
- Geschäftsessen stilvoll meistern: 5 X 5 Tipps fürs Kundendinner // Von Maria Theresia Radinger
- 12 Kommunikations-Regeln für den Berufsalltag: Knigge für den Karriere-Erfolg // Von Simone Janson
- Small Talk – Dialog für den Erfolg: Der Quasselreflex // Von Dr. Cornelia Topf
- Konflikte lösen dank innerer Haltung: 7 Tipps für die richtige innere Haltung // Von Ilja Grzeskowitz
- Die Erfolgsprinzipien der Führung: Auf die richtigen Werte kommt es an // Von Heinz Peter Wallner, Kurt Völkl
- Cultural Fit und Führung: Mit Werten passende Mitarbeiter finden // Von Dr. Anke Nienkerke-Springer
- Führung Management by Kumpel: Echtes Nettsein bringt Vorteile // Von Michael Moesslang
- Führungsstile kooperativ gestalten: Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser! // Von Antje Heimsoeth
- Umgangsformen im Berufsalltag: Grüßen, Begrüßen und Verabschieden im Geschäftsleben // Von Maria Theresia Radinger
- Souverän auftreten dank Umgangsformen: 14 Knigge-Regeln für Geschäftsreisen // Von Maria Theresia Radinger
- Menschen lesen verstehen lenken: Nonverbale Gestik & Mimik // Von Joe Navarro
- Schlusswort
- Autoren-Übersicht
- Über den Verlag Best of HR - Berufebilder.de®
- Hinweise zur Übersetzung