Aus Feinden Freunde machen
Konfliktmanagement, Gewaltfreie Kommunikation emotionale Intelligenz & Resilienz trainieren, die Macht der Rhetorik & Psychologie gegen Ängste nutzen
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Aus Feinden Freunde machen
Konfliktmanagement, Gewaltfreie Kommunikation emotionale Intelligenz & Resilienz trainieren, die Macht der Rhetorik & Psychologie gegen Ängste nutzen
Über dieses Buch
Mit der 5. überarbeiteten und verbesserten Auflage, herausgegeben von einem staatlich geförderten und an EU-Programmen beteiligten Verlag, Partner des Bundesbildungsministeriums, erhalten Sie das geballte Fachwissen renommierter Autoren (Übersicht in der Buchvorschau) und umfangreiche Addons sowie individuelle Beratung. Gleichzeitig tun Sie Gutes und unterstützen nachhaltige Projekte. Denn wer erfolgreich ist, macht sich schnell feinde, das gilt besonders für ambitionierte Menschen und die Zusammenarbeit in Teams und Gruppen: Oft treten dabei offene oder versteckte Feindschaften, Meinungsverschiedenheiten oder Streitereien zutage, die es zu lösen und zu schlichteten gilt. Wem dies mit der richtigen, gewaltfreien Kommunikation, Mediation oder ähnlichen Methoden gelingt, trägt entscheidend dazu bei die gute Zusammenarbeit im Team nicht nur zu verbessern, sondern schaffte es auch, die eigene Beliebtheit zu steigern und aus Feinden Freunde zu machen. Dieses Buch zeigt, worauf Sie achten müssen. Mit seinem Konzept "Infos nach Wunsch" war der Verlag nicht nur an einem EU-geförderten Programm beteiligt, sondern wurde auch mit dem Global Business Award als Publisher of the Year ausgezeichnet. Daher tun Sie mit dem Kauf des Buches auch Gutes: Der Verlag engagiert sich finanziell und mit persönlichem Einsatz in gesellschaftlich relevanten Projekten wie Baumpflanz-Aktionen, der Stiftung von Stipendien, nachhaltige Wohnformen und viele weitere innovative Ideen. Das Ziel, Ihnen die bestmöglichen Inhalte zu Themen wie Karriere, Finanzen, Management, Recruiting oder Psychologie zu bieten, geht dabei weit über die statische Natur traditioneller Bücher hinaus: Das interaktive Buch vermittelt Ihnen nicht nur Fachwissen, sondern ermöglichen es auch, individuelle Fragen zu stellen und sich persönlich beraten zu lassen. Dazu finden Sie in jedem Buch ausführliche Erläuterungen und Anwendungsbeispiele, die Ihnen das erfolgreiche Benutzen der für Buchkäufer kostenlosen Beratung erleichtern. Sie können darüber hinaus eKurse herunterladen, mit Workbooks arbeiten oder sich mit einer aktiven Community austauschen. So erhalten Sie wertvolle Ressourcen, die Ihr Wissen steigern, die Kreativität anregen, Ihre persönlichen wie beruflichen Ziele erreichbar und Erfolge erlebbar machen. Und mehr noch: Wir möchten Ihnen die Gelegenheit bieten, Ihre Reise zu persönlichem Wachstum und Erfolg noch unvergesslicher zu machen. Denn wir wissen, dass wahre Veränderung nicht nur im Kopf stattfindet, sondern vor allem durch persönliches Erleben und Anwenden. Deshalb haben wir passend zu jedem Buch für Sie besondere Erfolgs-Erlebnisse kreiert. Dabei gehen Fachwissen und technische Innovation Hand in Hand, denn wir nehmen die Verantwortung, fundierte und gut recherchierte Inhalte zu liefern sowie das Vertrauen, das Sie in uns setzen, sehr ernst. Daher sind alle Texte von Experten Ihres Fachs geschrieben. lediglich zur besseren Auffindbarkeit von Informationen auf greifen wir auf KI-gestützte Datenanalyse zurück, die Sie bei Ihrer Suche nach Wissen unterstützt. Verlegerin und Herausgeberin Simone Janson ist zudem Bestseller-Autorin sowie eine der 10 wichtigsten deutschen Bloggerinnen laut Blogger-Relevanz-Index, außerdem war sie Kolumnistin und Autorin renommierter Medien wie WELT, Wirtschaftswoche oder ZEIT - mehr zu ihr u.a. in Wikipedia.
Häufig gestellte Fragen
Information
Erfolg im Team: Kommunikation auch mit schwierigen Kollegen [6 Checklisten & 5 Tipps]
// Von Simone Janson
So kommen Sie gut mit Kollegen klar
Loben und Loben lassen
Checkliste: Unerwartetes Lob – So gehten Sie damit um
- Ganz einfach: “Das haben Sie super gemacht!” – “Danke”.
- Als Frage: “Sie haben sich wirklich ein gutes Ordnungssystem für unsere Ablage ausgedacht” – “Gefällt´s Ihnen!?” Wichtig: Sprechen Sie die von der Betonung her wie eine Aussage und machen Sie damit klar, dass Sie keine Antwort erwarten.
- Mit Humor: “Ihr neuer Hosenanzug steht Ihnen wirklich hervorragend!” – “Sie haben einen guten Geschmack.”
- Überleitend: “Sie haben wirklich sehr viel Ahnung von dem Thema” – Sie lächeln den anderen freundlich an und wechseln das Thema: “Was gibt es heute in der Kantine?” Achten Sie jedoch darauf, dass die Überleitung humorig und nicht verlegen wirkt. Nutzen Sie diese Variante nur, um ein Lob ehrlich anzunehmen, nicht, um es ironisch zu hinterfragen (etwa: “Was genau wollen Sie wissen?”). Sie würden den anderen nur beleidigen.
Anerkennung ist wichtig
Checkliste: So geben Sie anderen echte Anerkennung
- Loben Sie nur, wenn Sie es wirklich ehrlich meinen. Echte Anerkennung kommt aus dem Bauch, sie ist erfüllt von Freude über eine Sache – andere merken, ob sie authentisch ist oder nicht. Wenn Sie das Gefühl verspüren, teilen Sie es mit: “Ich habe gemerkt, dass Sie sich wirklich viel Mühe gegeben haben.”
- Manchmal ist nonverbales Lob überzeugender als ein Redeschwall. Lächeln Sie Ihre Kollegen aufmunternd an, halten Sie den Daumen in die Höhe, klopfen Sie ihnen auf die Schulter – finden Sie Ihre ganz persönliche Ausdrucksform.
- Prüfen Sie Kritisch: Verfolgen Sie mit dem Lob eine Absicht? Wollen Sie Kritik tarnen? Wenn ja: Lassen Sie es, denn es wirkt unglaubwürdig. Das enttäuscht und demotiviert andere nur. Und: Wenn Sie nichts erwarten, sind Sie nicht enttäuscht, wenn eine bestimmte Reaktion ausbleibt.
- Ebenso kränkend sind ironische oder überhebliche Anerkennungen: Vermeiden Sie ungeduldig “Na bitte, es geht doch!”, oder vorwurfsvoll “Warum denn nicht gleich so?” zu loben. Mit “Sehen Sie: Sie müssen nur wollen, dann klappt es auch” unterstellen Sie Ihren Kollegen fehlenden Einsatz und ein “Super! Jetzt hat es auch Herr F. endlich verstanden” stellt Ihre Kollegen bloß und offenbart Ihre Geringschätzung.
- Loben Sie vorsichtig. Wenn Sie jede Kleinigkeit bejubeln, gewöhnen sich Ihre Kollegen daran und meinen, sie bräuchten sich nicht weiter anzustrengen. Die Botschaft muss lauten: “Es lohnt sich, weiter am Ball zu bleiben. Da ist noch mehr drin!”.
- Loben Sie zeitnah. Je spontaner, desto besser. Falsch: “Ihr Verhalten bei der letzten Messe vor drei Wochen war wirklich gut. Weiter so!” Ein solches Lob kommt zu spät und ist zu allgemein, es irritiert daher nur.
- Sagen Sie nicht einfach: “Gut gemacht”, sondern so detailliert wie möglich, WAS Sie gut gefunden haben: “Bei der Messe letzte Woche ist mir Ihr außergewöhnlich gute Kundenbetreuung aufgefallen. Sie sind freundlich und höflich, verwenden sehr positive Formulierungen und finden passende Alternativen. Sie geben jedem das Gefühl, er sei im Augenblick das einzig Wichtige für Sie!”
- Loben Sie ohne Einschränkung: “Ihre Präsentation war sehr interessant, aber achten Sie beim nächsten mal ein wenig auf die Rechtschreibung.” Damit machen Sie das Lob zunichte. Besser: Lassen Sie das Lob isoliert stehen. Kritik gehört in ein anderes Gespräch.
- Seien Sie voll bei der Sache: Erwecken Sie nie den Eindruck, gehetzt oder in Zeitnot zu sein, dann wirkt das Lob unecht.
Kollegen unterstützen – aber richtig!
Höflich, aber bestimmt!
So sprechen Sie auch unangenehme Dinge an
Damit der Ärger nicht irgendwann aus Ihnen herausbricht!
Deuten Sie Körpersprache richtig und reagieren Sie darauf
Checkliste: Typische Gesten von Anspannung sind:
- Erstarrter Gesichtsausdruck, der Überraschung signalisiert.
- Zurückrücken mit dem Stuhl, mit dem der andere Abstand zu Ihnen herstellt.
- Verschränken der Arme über der Brust, eine typische Abwehrhaltung.
- Konzentriertes Vorneigen – der Kollege ist interessiert, was Sie ihm zu sagen haben.
Ein offenes Lächeln kann Wogen glätten
Bitte keine allgemeinen Vorwürfe
Besser: Schildern Sie offen uns sachlich, was Sie stört!
Inhaltsverzeichnis
- Impressum
- Einleitung: So unterstützt Sie dieses Buch
- Mitarbeiter motivieren und inspirieren: Innovation durch Anreize // Von Eric Ries
- Vertrauen zwischen Chef und Mitarbeitern: Was tun gegen Loyalitätskonflikte? // Von Anne M. Schüller
- Hierarchie-Verständnis für Führungskräfte: Alle Mitarbeiter mitnehmen? // Von Roland Jäger
- Motivation und persönliche Antreiber: Warum verhalten sich Mitarbeiter so? // Von Barbara Haag
- Small-Talk-Profis unterbrechen: Die 10 besten Tipps zum Aufhören // Von Thorsten Otto
- 6 Tipps für besseres Verkaufen: Fragen stellen, Kunden gewinnen! // Von Oliver Schumacher
- Führung im Team ist schwierig: 5 Tipps für besseres Management // Von Harald Smolak
- Small Talk und Soziale Kommunikation: Empathie für Fortgeschrittene // Von Dr. Cornelia Topf
- Erfolg im Team: Kommunikation auch mit schwierigen Kollegen [6 Checklisten & 5 Tipps] // Von Simone Janson
- Ansprache an das Team: Mitarbeiter mit einer Rede begeistern // Von Ralf R. Strupat
- Aufgezwungene Veränderungen durch Krisen? Wir braucht echte Teamarbeit! // Von Ulrike Stahl
- Gib dem schlechten Chef eine Chance: Jeder von uns ist ein Arschloch! // Von Klaus Schuster
- Schlusswort
- Autoren-Übersicht
- Über den Verlag Best of HR - Berufebilder.de®
- Hinweise zur Übersetzung