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- 155 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Nur im Web verfügbar
eBook - ePub
Service mit dem inneren Schweinehund
Angaben zum Buch
Inhaltsverzeichnis
Quellenangaben
Über dieses Buch
Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste « wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen.Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
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Information
Inhaltsverzeichnis
- [Titelei]
- [Impressum]
- Einführung
- Teil I Der Schweinehund im Service
- Teil II Warum guter Service so schwer fällt
- Teil III Strategien im Umgang mit dem inneren Schweinehund
- Die zwölf besten Tipps im Umgang mit dem inneren Service-Schweinehund
- Literatur für Ihren Schweinehund