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- 282 Seiten
- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Nur im Web verfügbar
eBook - ePub
Angaben zum Buch
Inhaltsverzeichnis
Quellenangaben
Über dieses Buch
So gelingt richtig guter KundenserviceWir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
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Ja, du hast Zugang zu Serviceglück von Sabine Hübner im PDF- und/oder ePub-Format sowie zu anderen beliebten Büchern aus Betriebswirtschaft & Marketing. Aus unserem Katalog stehen dir über 1 Million Bücher zur Verfügung.
Information
Inhaltsverzeichnis
- [Cover und Titel]
- Über das Buch
- INHALT
- SERVICEGLÜCK FÜR ALLE!
- SCHÖN, DASS SIE DA SIND!
- 1_Service glückt. Oder fährt voll an die Wand …
- 2_Warum Serviceglück so selten ist
- 3_Serviceglück ist Happy End mit echten Helden
- 4_Magische Momente zaubern. Kunden beglücken. Und Adieu Tristesse.
- QUELLEN
- REGISTER
- Anmerkungen
- [Impressum]