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Über dieses Buch
Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man dümpelt weiter in der Servicewüste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen.
Und genau hier setzt?Der Service-Guide? an, mit einer Fülle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das Rüststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zusätzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen können, sich serviceorientierter aufzustellen.
Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert und direkt in die Tat umgesetzt werden können. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren.
"Der Service-Guide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!
Häufig gestellte Fragen
Information
Inhaltsverzeichnis
- Deckblatt
- Inhalt
- Titelseite
- Impressum
- Vorwort
- Kapitel 1 Die wahre Bedeutung von Service
- Kapitel 2 Service-Reifegrad
- Kapitel 3 So stellen Sie sich serviceorientierter auf
- Kapitel 4 So optimieren Sie Service-Prozesse
- Kapitel 5 So entwickeln Sie kreative Service-Ideen
- Anmerkungen
- Quellenangaben
- Stichwortverzeichnis
- Über den Autor
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