Der Zimmermann

Love, Serve, Care - die drei Prinzipien einer außergewöhnlichen Erfolgsstrategie

Jon Gordon, Jan Köster

• Verlag: Wiley-VCH
• Jahr: 2016
• ISBN:
  9783527804597
• Auflage: 1
• Thema: Commerce
• Thema: Petite entreprise

Michael wacht in einem Krankenhaus auf, mit einer Bandage um seinen Kopf und Angst im Herzen. Der Stress ein wachsendes Unternehmen zusammen mit seiner Frau Sarah aufzubauen, hatte einen Kollaps bei seiner morgendlichen Joggingrunde ausgelöst. Als Michael erfährt, dass der Mann, der ihn rettete, ein Zimmermann ist, besucht er ihn und erfährt schnell, dass dieser Mann viel mehr ist. Er baut nicht nur Möbel, sondern erschafft und beeinflusst auch Leben, Karrieren, Menschen und Teams. Während der Zimmermann seine Weisheit mit Michael teilt, versucht dieser sein Unternehmen vor Ungemach, Ablehnung, Furcht und Versagen zu bewahren. Entlang des Weges lernt er, dass es so etwas wie einen Erfolg über Nacht nicht gibt, aber dass zeitlose Prinzipien existieren, die dafür sorgen, dass Unternehmen aus der Masse herausstechen, überragend sind sowie einen entscheidenden Einfluss auf Menschen und die Welt haben. Basierend auf seiner Arbeit mit zahllosen Führungskräften, Vertriebsmitarbeitern, Sportteams, Non-Profit-Organisationen und Schulen erzählt Jon Gordon in seinem Buch eine unterhaltsame und erhellende Geschichte, die den Leser dazu inspiriert, ein besseres Leben und Karriere zu gestalten - zusammen mit der größten Erfolgsstrategie aller Zeiten. Wenn Sie bereit sind, Ihr Meisterwerk zu erschaffen, lesen Sie "Der Zimmermann" und beginnen Sie noch heute damit!

 Das dritte der großartigsten aller Erfolgsprinzipien 

 

Am nächsten Tag kam der Zimmermann in weiser Voraussicht erst, nachdem Sarah und die Kinder bereits aufgebrochen waren, und setzte seine Arbeit am Multimedia-Schrank mit Michael fort. Sie bauten gerade die Rückwand und der Zimmermann benutzte natürlich das beste erhältliche Holz. Während einer kurzen Pause nahm er sich das Herz und ritzte das Wort Care (Umsorge) unter das Wort Serve, bevor er Michael das Herz zeigte.

»Care, also sich kümmern – das ist die drittgroßartigste aller Erfolgsstrategien«, sagte er begeistert. »Über diese spreche ich am liebsten, denn wenn du deine Arbeit wichtig nimmst und den Leuten zeigst, dass du dich um sie kümmerst, dann ragst du heraus in einer Welt, in der die Meisten sich nicht kümmern. Care führt zum Erfolg!«

»Wenn es etwas gibt, was ich über mich weiß«, erwiderte Michael, »dann ist es, dass ich ein großer Kümmerer bin.«

»Und das sieht man«, sagte der Zimmermann. »Die Tatsache, dass du so umsorgend bist, ist der Grund, warum ich dafür sorge, diese Strategien mit dir zu teilen. Sich nach dem Prinzip Care zu verhalten, wirkt auf Menschen anziehend. Wir alle wollen mit Menschen arbeiten, die sich kümmern. Wir wollen Menschen helfen, die sich kümmern. Wenn du dich kümmerst, dann ziehst du Menschen wie ein Magnet an. Du hast mich neulich gefragt, warum all diese Leute im Baumarkt mit mir sprechen wollten. Das liegt daran, dass ich ein Kunsthandwerker mit einer positiven Einstellung bin, der nach dem Prinzip Love, Serve und Care lebt.

Wenn du erfolgreich sein willst, musst du zeigen, dass dir deine Arbeit wichtig ist. Mir ist das, was ich baue, ausgesprochen wichtig und die Leute sehen meiner Arbeit diese Mühe und Sorgfalt an. Das ist der Grund dafür, dass die Leute kommen, um mich zu treffen und zu beauftragen, selbst wenn ich ihre telefonischen Nachrichten nicht beantworten kann. Sie wissen, dass mir meine Arbeit am Herzen liegt, und das ist die beste aller Marketing-Strategien«, schloss er, während Michael schmunzelte. Er hatte begriffen, dass der Zimmermann ein besserer Vermarkter war, als er zunächst gedacht hatte.

»Die Welt erkennt es, wenn sich jemand kümmert, oder?«, fragte Michael, dem in diesem Moment klar wurde, dass Social Connect seinen größten Kunden verloren hatte, weil sie zu schnell zu groß geworden waren und sich nicht genügend gekümmert hatten.

»Zweifelsohne. Die Welt wendet sich Menschen zu, die sich kümmern und kauft Produkte, die mit Sorgfalt hergestellt wurden und unterstützt Unternehmen, die sich kümmern; wie bei meinem Lieblings-Burrito-Bistro. Ich merke es bei jedem Burrito, ob die Person, die ihn zubereitet hat, sorgfältig und fürsorglich genug war, damit er großartig wird. Ich merke es, ob dem Kassierer die Menschen wirklich wichtig sind, oder ob er nur da ist, um einen Gehaltsscheck abzustauben. Wenn diejenigen, die dort arbeiten, aufhören sollten, ihre Arbeit oder mich wichtig zu nehmen, werde ich einen neuen Ort finden, wo man sich Mühe gibt.«

»Ich weiß, was du meinst«, sagte Michael. »Meine Frau geht nicht mehr zu diesem beliebten Friseursalon, weil sie dort aufgehört haben, sich um sie zu kümmern. Sie wurden immer ausgelasteter und gewinnorientierter und handelten immer weniger nach dem Prinzip Care. Jetzt sieht sie sich nach einem anderen Salon um, der sich gut um sie kümmern wird.«

»Genauso ist das«, entgegnete der Zimmermann, der schwungvoll mit seinen Händen gestikulierte. »Wenn du dich kümmerst, dann ist dir nicht nur deine Arbeit, sondern dann sind dir auch die Menschen wichtig. Wenn du fürsorglich bist, dann ist jeder wichtig und alles ist wichtig.«

Der Zimmermann legte seine Hand oben auf den Schrank, führte sie mit geöffneter Handfläche behutsam nach unten und so zärtlich, als würde er seinem Kind durchs Haar fahren. »Wenn wir nach dem Prinzip Care handeln, dann ist uns jeder Zentimeter, jedes Detail wichtig. Wir kümmern uns um den Entwurf. Wir kümmern uns um das Material, das wir benutzen. Wir kümmern uns um Bestandteile. Wir kümmern uns um unser Team. Wir kümmern uns um jedes Gespräch. Wir kümmern uns darum, wie sich jedes Teammitglied fühlt. Wir kümmern uns um den Service. Wir kümmern uns darum, wie sich jeder Kunde fühlt. Wir kümmern uns um all die kleinen Dinge, die zum großen Erfolg führen. Wenn wir uns kümmern, dann bauen wir Dinge, die anderen wichtig sind. Wenn wir uns kümmern, sind wir Kunsthandwerker und Kunsthandwerkerinnen, die immer danach streben, besser zu werden, härter zu arbeiten und fürsorglich zu sein.«

Michael und der Zimmermann tauschten Geschichten über ihre Lieblingsgeschäfte aus, die um die Kraft von Care wussten. Sie unterhielten sich über den Supermarkt, der seine Angestellten dazu anhält, die Kunden zu dem Gang und dem Produkt zu begleiten, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen; die Angestellten der Reifenwerkstatt, die herbeigelaufen kommen und ihre Kunden begrüßen, sobald sie ankommen; das Unternehmen, das kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen anbietet; die Fluggesellschaft, die sich so sehr um ihre Angestellten und Kunden kümmert, dass ihr Tickersymbol LUV ist; und die Restaurants, die keine Umstände scheuen, um Menschen mit Lebensmittelallergien gut zu bewirten, wie bei Michaels Kindern. Michaels Lieblingsbeispiel zum Thema Care war Fitz, der bei einem bekannten Bekleidungsgeschäft arbeitete und Michael seine Anzüge verkaufte. »Jedes Mal wenn ich einen neuen Anzug oder eine neue Hose zum ersten Mal anziehe, finde ich eine ermutigende Botschaft von Fitz auf einer Karteikarte, die in einer der Taschen steckt. Es ist keine Notiz, die mir für den Kauf dankt, sondern eine Notiz, die mich zum Lächeln, Lachen und dazu bringt, den Rest des Tages zu genießen. Einmal stand ich kurz vor einem Meeting mit einem wichtigen Kunden und habe eine Karte in der Innentasche meines neuen Jacketts bemerkt. Ich zog die Karte hervor und es war eine Notiz von Fitz, die besagte, Dein Tag ist gerade um ein Vielfaches besser geworden. Ich finde es fantastisch, dass er sich die Zeit nimmt, eine handschriftliche Notiz zu schreiben, die mich aufmuntert. Er kümmert sich und ich würde nicht im Traum daran denken, meine Kleidung irgendwo anders zu kaufen.«

Der Zimmermann erwiderte, »Fitz versteht ganz eindeutig Den Weg und hat einen einzigartigen Weg gefunden, um zu zeigen, dass er sich kümmert. Es erscheint vielleicht wie eine kleine Geste, aber es macht den großen Unterschied aus. Im Verlauf der Jahre habe ich festgestellt, dass die erfolgreichsten Menschen, Unternehmen und Organisationen herausragen, indem sie einzigartige Wege finden, um zu zeigen, dass sie sich kümmern und sie machen sich das zur Gewohnheit. Für mich geht es um die Arbeit, die ich vollbringe; für ein anderes Geschäft ist es vielleicht, dass sie rund um die Uhr, sieben Tage die Woche für die Wünsche ihrer Kunden erreichbar und hilfsbereit sind. Manche zeigen vielleicht auch, dass sie sich kümmern, indem sie schneller auf Voicemails reagieren als ihre Konkurrenz. Der Schlüssel besteht darin, den einzigartigen Weg zu finden, der zu dir und deiner Arbeit passt.«

Michael und der Zimmermann unterhielten sich dann darüber, dass Care das Hauptunterscheidungsmerkmal in jedem Beruf ist. Sie waren sich einig, dass die besten Sportteams aus Spielern bestehen, die sich nicht nur darum sorgen, ihre Bestleistung zu erzielen, sondern sich auch um ihre Teamkameraden kümmern. Sie unterhielten sich über ihre Erfahrungen in der Schule und sie stellten fest, dass ihre Lieblingslehrer und -Trainer diejenigen waren, die sich um sie gekümmert hatten. Michael merkte an, wie der fürsorgliche Arzt und die fürsorgliche Krankenschwester den Unterschied ausgemacht hatten, als er im Krankenhaus lag. Sie stimmten darin überein, dass diejenigen, die sich kümmerten, keine Umstände scheuten, um dafür zu sorgen, dass andere sich wichtig und ernstgenommen fühlen.

Dann sagte der Zimmermann, »Denke immer daran, dass großartige Organisationen, die sich kümmern, aus Menschen bestehen, die Care verinnerlicht haben – und das fängt bei dir an. Nicht weil du der Chef des Unternehmens bist, sondern weil ein Mensch, der sich kümmert, alle um sich herum dazu inspiriert, sich ebenfalls zu kümmern. Jeder in jeder Organisation kann ein CCO sein, ein Chief Caring Officer.«

Michael lachte. »Ich glaube, ich war der CCO in dem letzten Unternehmen, für das ich gearbeitet habe«, erzählte er. »Ich glaube, ich war nicht der beste Verkäufer, wenn man es nur von den Verkaufstechniken her betrachtet. Aber ich habe all die Auszeichnungen gewonnen, weil ich herausgefunden habe, was die Kunden wirklich wollten und ich habe mich um sie gekümmert und habe sichergestellt, dass sie das bekommen haben, was sie wollten. Ich habe nicht versucht, ihnen etwas zu verkaufen, was sie gar nicht brauchten.«

»Sind andere deinem Beispiel gefolgt?«, fragte der Zimmermann.

»Ja, das sind sie. Ich glaube, dass wir ein erfolgreicheres Verkaufsteam und eine erfolgreichere Organisation geworden sind, weil meine Art, das Prinzip Care zu verwirklichen, auf andere abgefärbt hat.«

»Das ist das Geheimnis, um eine großartige Organisation und ein großartiges Team aufzubauen«, sagte der Zimmermann. »Wenn du dich kümmerst, wirst du andere dazu inspirieren, sich ebenfalls zu kümmern. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass du dich mit Menschen umgibst, die ebenfalls nach dem Prinzip Care handeln. Dann könnt ihr das zusammen in die Tat umsetzen, um zu zeigen, dass ihr euch kümmert. Finde Wege, andere Menschen zu erreichen und ihnen zu dienen. Schreibe eine Notiz. Rufe jemanden an. Scheue keine Umstände, um jemandem zu dienen. Mache mehr, als von dir erwartet wird. Die Menschen wissen, dass du sie umsorgst, wenn du keine Mühen scheust, um ihnen zu zeigen, dass sie wichtig sind. Ein Lächeln, ein ermutigendes Wort, sich fünf Minuten zusätzlich Zeit zu nehmen, das Problem eines Kunden zu lösen, einem Angestellten aufmerksam zuzuhören, für einen Freund auf etwas zu verzichten und einem Teammitglied durch eine schwierige Zeit zu helfen, kann den ganzen Unterschied ausmachen. Unterschätze niemals, wie wichtig es ist, dir die Zeit zu nehmen, um jemanden sich wie etwas Besonderes fühlen zu lassen.

Und dann, wenn du dir den Ruf aufbaust, dass du fürsorglich bist und andere mehr von dir erwarten, dann gibst du weiterhin mehr als sie erwarten. Jedes Mal, wenn du Care verwirklichst, sagst du, ›Ich bin hier, um dich zu lieben und dir zu dienen‹, und wenn das passiert, ziehst du mehr Liebe an. Sie werden über dich reden und dich weiterempfehlen. Sie werden auf Partys und in Meetings Geschichten über dich erzählen. Es wird vielleicht sogar ein Buch über dich geschrieben werden. Care ist die ultimative erfolgsbereitende und -aufbauende Strategie. Die Menschen verkomplizieren das, aber es ist einfach:

Nimm die Arbeit, die du vollbringst, wichtig.

Umgib dich mit Leuten, die umsorgend sind.

Zeige deinem Team, dass du dich um sie kümmerst.

Baue ein Team auf, das sich umeinander kümmert.

Zeigt euren Kunden gemeinsam, dass ihr sie umsorgt.

So stichst du aus der Masse heraus und hast Erfolg.«

Love, Serve, Care[1]

Der Zimmermann bemerkte, dass Michael tief in Gedanken versunken war. »Was beunruhigt dich?«, fragte er.

»Ich bin nicht beunruhigt. Ich denke nur über Wege und Möglichkeiten nach, wie ich all das in die Tat umsetzen kann, wenn ich in ein paar Tagen zurück zur Arbeit gehe.«

Der Zimmerman zeigte Michael das hölzerne Herz. »Es ist genau so einfach: Du lebst den Grundsatz Love, Serve, Care und du zeigst den Menschen, dass du dich um sie kümmerst. Es ist das einfachste, kraftvollste und großartigste Erfolgsmodell aller Zeiten. Du nimmst die Aussage auf diesem Herz und legst sie dir auf dein Herz. Wenn du dein Team führst, dann handelst du nach der Maxime Love, Serve, Care. Wenn du verkaufst, dann heißt dein Grundsatz: Love, Serve, Care. Wenn du Coach oder Mentor bist, dann heißt deine Handlungsanleitung: Love, Serve, Care. All deine Kunden behandelst du nach diesem Prinzip. Wenn du Den Weg im Einzelnen und im großen Ganzen umsetzt, dann wirst du in allem, was du tust, erfolgreich sein.

Dann teilst du dieses Modell mit deinem Team, indem du es ihnen vorlebst. Wenn du möchtest, dass dein Team liebt, dann liebe sie. Wenn du möchtest, dass sie dienen, dann diene ihnen. Wenn du möchtest, dass sie sich kümmern, dann kümmere du dich um sie. Wenn du möchtest, dass sie ihr Bestes geben, dann gib ihnen dein Bestes. Es wird nicht schlagartig passieren, aber die Arbeit, die du heute investierst, wird zu dem Meisterwerk, dass du morgen genießt.

Dann brennst du dieses Modell in die Menschen um dich herum ein, indem du jeden von ihnen dazu ermutigst, herauszufinden und zu verinnerlichen, was es bedeutet nach der Maxime Love, Serve, Care zu leben. Diese Aussage kann nicht nur auf einem Stück Holz existieren. Es muss im Herzen und Verstand eines jeden, der mit dir arbeitet, zum Leben erweckt werden. Jeder kann sich dafür entscheiden, nach Love, Serve, Care zu handeln, und wer das tut, wird Menschen anders führen. Nicht alle Führungspersönlichkeiten handeln nach dem Prinzip Love, Serve, Care, aber alle, die danach handeln, sind Führungspersönlichkeiten.

In diesem Sinne ist es...

Inhaltsverzeichnis

• Cover
• Titelei
• Inhaltsverzeichnis
• Vorwort
• Der Zusammenbruch
• Ruhe und Rast
• Der Zimmermann
• Gestresst
• Beschäftigt
• Entwirf dein Meisterwerk
• Sei ein Kunsthandwerker
• Du wirst es wissen
• Alle lieben den Zimmermann
• Glaube
• Sprich dir selbst gut zu!
• Sarah
• Chaos
• Das großartigste aller Erfolgsprinzipien
• Liebe ist Commitment
• Menschen »Möbel«
• Das zweite der großartigsten aller Erfolgsprinzipien
• Das Sandwich
• Das dritte der großartigsten aller Erfolgsprinzipien
• Love, Serve, Care
• Wert
• Das Herz des Erfolgs
• Scheitern
• Gut Ding will Weile haben
• Das Geschenk des Scheiterns
• Unvollendete Arbeit
• Mut
• Ein Hoffnungsschimmer
• Sei das Leitbild
• Alles für einen
• Fortschritt
• Alles ist spirituell
• Das Unmögliche möglich machen
• Aufbauen
• Erfolg soll man teilen
• Danksagungen
• Werkzeuge zum Erfolg
• End User License Agreement