Sujetos en la burocracia

Relación administrativa y tratamiento de la pobreza

Vincent Dubois

• Editorial: Ediciones Universidad Alberto Hurtado
• Año: 2020
• ISBN:
  9789563572247
• Categoría: Politics & International Relations
• Categoría: Global Politics

En una región donde las interacciones entre pobres y burócratas estatales se multiplican y se vuelven indispensables para la sobrevivencia de los más necesitados, este brillante e iluminador texto nos proporciona diversas herramientas metodológicas y teóricas para entender y explicar su necesidad y sus efectos. Este es un libro necesario y pertinente no solo para comprender la complejidad y ambigüedad de los aspectos tanto materiales como simbólicos de los encuentros burocráticos, sino para la construcción de una sociología política que atienda con igual énfasis a interacciones, clasificaciones, relaciones, y procesos.

Anexo 1
Notas biográficas de los agentes de atención al público

Annaud Marie, agente de atención al público permanente en Béville. Su padre es directivo en el sector privado, su madre es desempleada. Posee un título de escuela secundaria. Tiene veintinueve años, vive con su pareja, y no está casada. Ingresó en la CAF cuando tenía diecisiete años, pasó diez años en el servicio de “prestaciones”, y actualmente se encuentra en la oficina de atención hace un año y medio.

Arnoult Jeanne, agente de atención al público itinerante en Béville. Posee un certificado de ayuda maternal (CAP) y un diploma de enfermera. Tiene cuarenta y cuatro años, casada, con dos niños. Comenzó a trabajar en la CAF en 1967, y luego de pasar varios años en el servicio “social” (un cargo que “le encantaba”), ella ha sido asignada desde hace algunos meses a la atención del público sin haberlo deseado.

Arthaud Julien, agente itinerante de atención al público en Dombourg desde 1976. Tiene cincuenta y cinco años. Luego de haber interrumpido sus estudios en su quinto año de escuela secundaria, comenzó a trabajar en la CAF en 1963, y ha pasado trece años en el servicio de “prestaciones”.

Becker Audrey, agente de atención al público itinerante en Béville. Su padre es cartero, y su madre ama de casa. Posee un CAP de empleada administrativa. Tiene cuarenta y cuatro años, soltera, a cargo del cuidado de su abuela. Ha comenzado a trabajar en la CAF a los diecisiete años. Después de ser designada en diversos servicios y un cambio de CAF, trabaja como agente de atención al público hace cuatro años.

Colomb Véronique, agente de atención al público itinerante en Béville. Sus padres son agricultores. Posee un certificado vocacional de agente administrativo obtenido en la escuela secundaria (BEP). Tiene cuarenta y cinco años, casada, con hijos. Entra en la CAF en 1970, y se encuentra en la oficina de atención del público hace algunos meses.

Coubertin Agnès, responsable de atención del público en Dombourg. Tiene cincuenta años. Llegó a la CAF en 1967, ha realizado trabajo de oficina durante seis años y pasó a atención del público en 1974, de la cual se vuelve responsable en 1986.

Courtecuisse Thierry, agente de atención al público itinerante en Dombourg. Tiene treinta años, casado, un hijo. Luego de varios años en el servicio de “prestaciones”, ha sido asignado hace cinco años en la atención del público. Ha intentado en vano obtener un cargo de controlador.

Delpol Josiane, agente de atención al público en la sede de Dombourg. Su padre es técnico dental, y su madre desempleada. Tiene un título de escuela secundaria. Tiene cuarenta años, es casada y tiene dos hijos (su marido es jubilado del servicio postal). Comenzó a trabajar en la CAF cuando tenía dieciocho años, y fue sucesivamente asignada en la oficina de atención del público, en atención telefónica, en las “prestaciones”, en un grupo de refuerzo, y luego una vez más en atención al público. Delegada del personal y miembro del comité de empresa durante veinte años, ella es actualmente secretaria sindical.

Delvaux Sophie, agente de atención al público en la sede de Dombourg. Posee un título de baccalauréat en contabilidad. Tiene treinta y cinco años. Entró a la CAF hace once años, en el marco de una ola de contratos a partir de un cambio de programas informáticos. Después de nueve años en un servicio de refuerzo polivalente, es asignada en la verificación. Luego de varias candidaturas a la atención del público, ella ha sido asignada a este cargo hace algunas semanas.

Desbois Muriel, agente de atención al público itinerante en Béville. Su madre era obrera en una fábrica. Ella obtuvo un título de escuela secundaria y realizó dieciocho meses en una escuela de administración. Tiene treinta y siete años. Ha realizado el examen a los diecisiete años; ha trabajado como recepcionista y como liquidadora. Ha sido agente de atención al público durante ocho años.

Donne Geneviève, agente de atención al público itinerario en Béville. Tiene un título de baccalauréat. Tiene cuarenta y un años, casada, con dos hijos. Comenzó a trabajar en la CAF en 1972, a la edad de dieciocho años, primero como trabajadora de oficina en los servicios de “prestaciones”, y luego como agente de atención al público en 1981.

Duval Christine, agente de atención al público itinerante en Béville en la principal delegación exterior. Posee un título de Baccalauréat. Tiene treinta y nueve años, casada, con dos hijos. Entró en la CAF en 1975, en el servicio “informático”, luego en “prestaciones” de 1976 a 1987, y en la atención del público desde 1987.

Fabre Jocelyne, agente de atención al público en Dombourg, en la sede y en la delegación exterior. Sus padres eran empleados de la SNCF. Posee un título de baccalauréat. Tiene treinta y ocho años, vive en unión libre (su concubino es empleado comercial). Entró en la CAF a sus diecinueve años, y es agente de atención al público hace once años.

Fleury Carole, miembro de un grupo de refuerzo polivalente en Dombourg, ella pasa un cuarto de su tiempo en la oficina de atención del público. Tiene alrededor de treinta y cinco años. Empleada en la CAF desde sus veinte años.

Galopin Frédéric, agente de atención al público itinerario en Béville. Sus padres eran empleados administrativos. Posee una formación de auxiliar contable. Tiene cincuenta años, casado. Ingresó en la CAF a los diecinueve años, fue técnico durante quince años, y ha sido designado en la atención del público desde diciembre de 1981. Es ex sindicalista de la CGT.

Ligeot Claude, agente de atención al público itinerante en Béville. Sus padres eran comerciantes. Tiene cincuenta y cinco años, casada, con dos hijos. Trabajaba en una peluquería hasta ingresar en la CAF a sus diecinueve años. Trabaja como técnico durante dieciocho años, y en la oficina de atención del público desde hace dieciocho años.

Peugeon Cécile, agente de atención al público itinerante en Béville. Su padre era empleado del ayuntamiento. Posee un título de baccalauréat. Tiene treinta y tres años. Entró a la CAF a los diecinueve años, pasó varios años en el servicio de “prestaciones”, antes de ser designada en la oficina de atención del público, en 1988.

Picard Lionel, agente de atención al público permanente en Béville en la sede. Padres obreros. Posee un título de escuela secundaria. A sus dieciséis años comienza a trabajar en una oficina contable, y luego se compromete durante cuatro años en la Marina Nacional. Herido, deja la Marina y entra en la CAF a los veintidós años. Tiene cuarenta y dos años, casado, con tres hijos. Su esposa es productora de perfumes. Ha sido agente de atención al público durante un año. Ex sindicalista de la CGT. Consejero municipal derrotado en las elecciones de 1995. Tuvo responsabilidades en la federación de cazadores.

Pradin Laurence, agente de atención al público itinerante en Béville. Posee un título de baccalauréat, y un diploma de esteticista. Tiene treinta años, casada, con dos hijos. Empleada en la CAF a los diecisiete años. Agente de atención al público desde hace siete años.

Rouet Frédérique, agente de atención al público itinerante en Béville, en la principal delegación exterior. Baccalauréat en economía. Tiene treinta y cinco años. Entra en la CAF con dieciocho años, trabaja durante cuatro años en el servicio “prestaciones” antes de ser designada en la oficina de atención, en 1982.

Truchot Claudine, agente de atención al público a tiempo parcial en la sede de Dombourg. Su padre es pintor, su madre empleada en una maternidad. Baccalauréat en administración. Tiene treinta y seis años, casada, con dos niños. Entra en la CAF con diecinueve años, trabaja en el servicio “prestaciones” y en un grupo de refuerzo, y se encuentra en la oficina de atención del público desde hace algunos meses.

Vera Sylvie, agente de atención al público permanente en Béville en la sede. Su padre era director regional de Asuntos Sanitarios y Sociales, su madre era directora de una tienda. Tiene un título de baccalauréat. Tiene veinticinco años, casada (esposo técnico electrónico) y dos hijos. Comienza a trabajar en la CAF a los veinte años, y ocupa un cargo en la ...

Índice

• Portada
• Créditos
• Título
• Índice
• Prólogo
• Introducción
• Primera parte • Las condiciones sociales de la relación administrativa
• Segunda parte • Los dos cuerpos del agente
• Tercera parte • El orden institucional en cuestión
• Conclusiones
• Anexo 1
• Anexo 2
• Posfacio
• Bibliografía