Del derecho comercial al derecho del mercado

Soromonte Saúl, Soraya Ortiz Ingrid

• Editorial: Universidad Externado
• Año: 2014
• ISBN:
  9789587721515
• Categoría: Politics & International Relations
• Categoría: Political Ideologies

Lo cierto es que el paso del mercantilismo al capitalismo industrial y luego al capitalismo financiero, y de estos a la sociedad de consumo, todo un engendro de la economía de mercado, ha hecho que este último sea el que determine la vida diaria en todos los aspectos y, por ende, en el jurídico lo que nos permite afirmar que la acepción más indicada es la de "derecho del mercado". Si bien, originariamente el concepto de "derecho del mercado" correspondería, en sentido restringido, más a los estatutos de protección del mismo, como son el de la competencia desleal y el de las prácticas restrictivas, la realidad es que la generalización de la actividad comercial y la acción del mercado sobre todas las áreas conducen a que el concepto de "derecho del mercado" sustituya toda la nomenclatura tradicional. La parte del orden jurídico con que se quiso regular la protección del mercado terminó siendo absorbida por el mismo mercado. Es tan cerca la fuerza del mercado sobre todas las áreas que, ante la crisis económica en Europa, cada vez que se adoptan medidas para corregirla se dice: esperemos a ver cómo reaccionan los mercados, dejando entrever que esta depende de la bondad de las mismas.

CARMEN LIGIA VALDERRAMA ROJAS

Las tendencias del derecho del consumo{1123}

INTRODUCCIÓN

El derecho del consumo es aquel conjunto de normas tendientes a proteger a los consumidores{1124} en sus acciones cotidianas de consumo. En esa medida el derecho del consumo debe mantener una constante conexión con la realidad económica, social, y cultural, pues solo de esta forma es posible garantizar un adecuado nivel de protección a los consumidores, a la altura de las circunstancias que afrontan a diario en su vida cotidiana. Si bien reflejar las condiciones actuales económicas, culturales y sociales es aplicable a todas las ramas del derecho, ello se hace más patente en esta rama del derecho, teniendo en cuenta su impacto directo y significativo en la vida de los ciudadanos y considerando que las prácticas económicas y comerciales que afectan a los consumidores sufren permanentes modificaciones.

De igual forma, en atención a que los consumidores juegan un rol fundamental en el crecimiento y desarrollo de las economías, la protección de los mismos se constituye en un elemento esencial, destinado a preservar la confianza por parte de estos en el mercado. Y esto solo puede lograrse de manera efectiva en la medida en que las políticas de consumo respondan a las realidades que afrontan los consumidores en su cotidianidad. La era digital y el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones, la globalización y liberalización del comercio, las crecientes preocupaciones por la protección al medio ambiente y por los problemas de salud pública, entre otros, son situaciones que afectan directamente las tendencias del derecho del consumo en el mundo.

Planteado lo anterior, me referiré a esos temas que en mi parecer constituyen las principales tendencias que permitirán consolidar cada vez más el derecho del consumo.

I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES: LOS CONSUMIDORES EN EL ENTORNO TECNOLÓGICO

A. PROBLEMÁTICAS IDENTIFICADAS

Los beneficios que han traído las tecnologías de la información a la sociedad son innegables. Facilitan las comunicaciones, la realización de transacciones comerciales de forma remota, y la innovación, favoreciendo el desarrollo y crecimiento empresarial y económico. Al mismo tiempo los consumidores se benefician al poder acceder de forma fácil a un rango expansivo de productos, por parte de un mayor número de proveedores.

Sin embargo, no menos cierto es que este escenario plantea nuevas problemáticas, ámbitos donde los consumidores pueden verse desprotegidos, y genera una serie de incertidumbres que afectan la confianza en las transacciones y perjudican el desarrollo del intercambio comercial.

I. La asimetría de la información, que es una generalidad de las relaciones de consumo, se ve exacerbada en este ámbito pues, al no existir un contacto personal y directo entre vendedor y consumidor, este último se encuentra en una posición aún más vulnerable que en una venta tradicional donde los consumidores y vendedores se relacionan cara a cara. Por una parte, el consumidor no puede tener certeza sobre la identidad, calidades y ubicación del proveedor. Por otro lado, el no tener un contacto directo con el producto, previo a su adquisición, hace imposible para el consumidor verificar la calidad, propiedades y características de los productos que ordena. La sensación de vulnerabilidad es aún mayor por el hecho de que el pago se exige previo a la entrega, por lo que el consumidor carece además de certidumbre sobre la entrega misma del bien.

2. Aspectos del comercio electrónico como la facilidad e inmediatez con que los consumidores y proveedores logran comunicarse y transar pueden crear situaciones comerciales con las que no están familiarizados los primeros, involucrándose así en transacciones sin tener conciencia ni conocimiento de ello. Esto es especialmente relevante para niños y otras poblaciones vulnerables que no tengan dominio del entorno digital. Productos digitales de fácil descarga, o accesibles desde la nube, como libros electrónicos, música, aplicaciones, juegos de computador, productos de la industria de video y filmación, entre otros, generan también el inconveniente de que en ocasiones los consumidores se involucran en transacciones sin querer, o sin siquiera percatarse de que lo están haciendo.

3. Los mecanismos de pago en línea y móviles generan una serie de riesgos e incertidumbres dada la facilidad que la red presta para realizar suplantación de sitios web, interceptación de datos, manipulación de los sistemas informáticos o suplantación de usuarios, entre otras conductas fraudulentas. Por otro lado, dada la variedad de participantes involucrados en el proceso de pago, los consumidores pueden verse confundidos sobre a quién acudir en caso de problemas.

4. Todo esto se une a la incertidumbre por parte de los consumidores sobre los mecanismos con que cuentan a la hora de hacer valer sus derechos y resolver conflictos con los proveedores, sea por la dificultad misma de determinar la ubicación de la empresa o por el hecho de que el comercio electrónico es inherentemente transfronterizo, haciendo difícil que consumidores ubicados en jurisdicciones diferentes a las empresas puedan ejercer sus derechos. Esto es motivo de gran inseguridad para los consumidores así como un reto para los Estados mismos que encuentran limitaciones en sus normativas internas para proteger los derechos de los consumidores.

B. POLÍTICAS EN LA MATERIA

Las tecnologías, pues, rigen gran parte de la forma en que se materializan las relaciones de consumo hoy en día, la manera en que los empresarios ejercen su actividad comercial y los consumidores realizan sus actividades cotidianas, razón por la cual una política de protección al consumidor debe responder de modo particular a las situaciones especiales que se presentan bajo este contexto. Si bien es cierto que existen unos principios generales claros de protección al consumidor que son aplicables a todas las relaciones de consumo, es también evidente que la era de las tecnologías genera unos retos muy particulares en la protección al consumidor, que requiere reglas igualmente particulares a través de las cuales se materialicen dichos principios.

Por esta razón, las políticas y marcos normativos del derecho del consumo en un gran número de países incorporan o están en proceso de incorporar medidas específicas para la protección de los derechos de los consumidores en el contexto del comercio electrónico. De igual manera uno de los grandes enfoques en la actualidad en los foros y organizaciones internacionales en materia de protección al consumidor es el referido al entorno digital y las nuevas tecnologías.

Así, por ejemplo, en el marco de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico{1125} (OCDE) se adoptó en 1999 la “Recomendación del Consejo de la OCDE relativa a los lineamientos para la protección al consumidor en el contexto del comercio electrónico”{1126}, lineamientos que en la actualidad se encuentran en proceso de revisión a la luz de las prácticas emergentes y los desarrollos rec...

Índice

• PORTADA
• PORTADILLA
• CRÉDITOS
• PRÓLOGO
• LUIS RAMÓN GARCÉS DÍAZ - Responsabilidad por ruptura injustificada de la negociación. Reflexiones generales
• MARÍA ELISA CAMACHO LÓPEZ - Relieves prácticos de la prevalencia de una determinada causa en el factoring. Experiencia en la doctrina y la jurisprudencia italianas
• ADRIANA LUCÍA LÓPEZ ÁLVAREZ - Reflexiones sobre la naturaleza jurídica de la prestación del contrato de agencia comercial del Código de Comercio colombiano
• ANDRÉS E. ORDÓÑEZ ORDÓÑEZ - El artículo 82 de la Ley 45 de 1990, reformatorio del artículo 1068 del Código de Comercio
• LUIS GONZALO BAENA CÁRDENAS - Condiciones generales de la contratación fiduciaria. Autonomía privada y competencia
• FERNANDO SILVA GARCÍA - La distribución del riesgo contractual y la preservación del equilibrio económico en la contratación privada
• JOSÉ VICENTE GUZMÁN ESCOBAR - El nuevo clausulado de seguro de transporte de mercancías en Colombia
• PABLO ANDRÉS CÓRDOBA ACOSTA - La reactivación de sociedades
• LUIS FERNANDO SABOGAL BERNAL - El margen discrecional de los administradores en Colombia: ¿es aplicable la “regla del buen juicio empresarial” (“business judgment rule ”- BJR) en el ámbito de su deber de diligencia?
• MARCELA MEDINA DE PRATS - La Sociedad por Acciones Simplificada - “SAS”
• MIQUELINA OLIVIERI MEJÍA - El modelo de justicia concursal colombiano: algunas reflexiones críticas
• CATHERINE ARIAS BARRERA - Perspectiva legal de la financiación de proyectos “Project Finance” y el manejo del riesgo
• JAVIER ANDRÉS FRANCO ZÁRATE - La excesiva onerosidad sobrevenida en la contratación mercantil: una aproximación desde la perspectiva de la jurisdicción civil en Colombia
• MAXIMILIANO RODRÍGUEZ FERNÁNDEZ - Reconocimiento de la “lex mercatoria”como normativa propia y apropiada para el comercio internacional
• ANA MARÍA MARTÍNEZ GRANADOS - La determinación del derecho aplicable alfondo de la controversia en los arbitrajes internacionales con sede en Colombia: ¿a dónde nos dirigimos?
• DEISY GALVIS QUINTERO - La colusión en licitaciones públicas: una mirada desde el derecho de la competencia
• INGRID S. ORTIZ BAQUERO - Las normas de libre competencia y de competencia desleal: criterios históricos de separación y convergencia
• CARMEN LIGIA VALDERRAMA ROJAS - Las tendencias del derecho del consumo