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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
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- 208 páginas
- Spanish
- ePUB (apto para móviles)
- Disponible en iOS y Android
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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC
Detalles del libro
Índice
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Información del libro
Descubre las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise y/o outsourcing.Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1: 2018.Un libro creado con el objetivo de aportar valor a la organización que decida afrontar la aventura de una mejor gestión de sus servicios.
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Información
Índice
- Agradecimientos
- Prólogo
- Introducción
- 1. Conceptos de gestión de servicios
- 2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
- 3. El proyecto de implementación
- 4. El sistema de gestión de servicios de TI
- 5. Operación del servicio
- 6. Caso práctico. Implementación de un SGS
- 7. La serie de normas ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados
- 8. El proceso de certificación
- 9. La Norma ISO/IEC 20000-1 dentro del ecosistema digital de AENOR
- Anexo A. Tabla comparativa de las versiones
- Glosario
- Bibliografía
- Sobre los autores