Gestión de la calidad de productos editoriales multimedia. ARGN0110

Desirée Durán Portillo

• Editorial: IC Editorial
• Año: 2017
• ISBN:
  9788417224554
• Edición: 1
• Categoría: Ciencia de la computación
• Categoría: Aplicaciones de escritorio

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Capítulo 1

Parámetros de control de calidad de los productos editoriales multimedia

1. Introducción

Actualmente en el mercado hay una competición feroz por hacerse con la cota de mercado de cualquier producto, para ello las empresas se apoyan desde en agresivas campañas de marketing hasta en reducir costes de producción para ofrecer al cliente un producto más barato y poder así acoplarse mejor al nuevo momento económico actual.

Estas argucias pueden ser un punto más a favor a la hora de vender más, pero lo que consolida un producto no es eso, sino la calidad que ofrece a sus clientes, ya que un producto de baja calidad puede que tenga un breve repunte al principio de su actividad, pero al ser probado por el cliente este comenzará a estar en desuso.

En este capítulo se verán cuáles son los parámetros para realizar un producto editorial multimedia de calidad viendo diferentes normas ISO y sus estándares de calidad.

La calidad de un producto es esencial para su continuación en el tiempo y aunque este sea nuevo y no sea probado mayoritariamente por una gran cantidad de clientes, los usuarios potenciales de dicho producto se sentirán con mayor confianza para adquirirlo gracias a la certificación ISO que garantiza la buena calidad del producto.

En este capítulo se darán los pasos necesarios para cumplir todos los parámetros necesarios para tener un producto editorial multimedia de calidad así como el procedimiento correcto para conseguirlo.

2. ISO 9000

La Organización Internacional de Normalización (ISO), constituida después de la Segunda Guerra Mundial (1947), es la institución que se encarga de apoyar el progreso de las normas internacionales de fabricación (abarcando desde productos hasta los servicios), comercio y comunicación en todos los apartados de la industria, excepto la electrónica y el campo eléctrico. Su actividad primordial es investigar la homogeneización de los modelos de productos y seguridad en las compañías o instituciones (ya sean públicas o privadas) de manera internacional.

Verde Oscuro: miembros natos. Verde Claro: miembros suscritos. Rojo: miembros suscritos. Negro: otros estados.

Aunque su sede está en Ginebra a lo largo del mundo existen 161 países que velan por el buen funcionamiento de los estándares de calidad. ISO es un comité no gubernamental, por lo que se entiende que las normas creadas son voluntarias, así que ningún país tiene poder para ejercer presión para que dichas normas sean cumplidas por empresa o asociación alguna.

Sabía que...

Las normas ISO y su modelo de reglas estandarizadas tienen copyright y como tal tienen derechos de autor, y para permitir su utilización al público, este debe adquirir cada documento.

La Organización ISO está constituida por tres figuras de miembros:

1. Miembros simples: que se encuentra uno por país, teniendo la voz cantante el más característico.
2. Miembros correspondientes: son los países en camino de desarrollo los cuales no tienen un comité nacional de normalización. Dichos miembros no forman parte del ámbito de quienes toman decisiones de manera activa aunque los mantienen bien informados.
3. Miembros suscritos: son aquellos países que poseen una pobre economía y gracias a lo cual las tasas que se le cobran son menores que al resto de miembros.

Las normas ISO 9000 son un grupo de normativas que catalogan la calidad y su gestión, creadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), dichas normas se pueden utilizar en cualquier tipo de empresa o función dirigida a la realización de productos o prestación de servicios.

La normativa engloba tanto el continente, los patrones de utilización y todo lo necesario para su establecimiento, así como también las guías de auditorías pertinentes para hacer cumplir dichas normas.

Específicamente, la ISO 9000 es aquella norma que acota el procedimiento concreto por el cual una empresa u organización realiza sus modelos de calidad, temporalización de entrega y categorías de servicios.

Dichas normativas son revisadas periódicamente para una optimización de productos y servicios, obteniendo así mayor garantía en los procesos.

Cumplir dichas normas ayuda a las empresas a obtener la confianza de los clientes, ya que se trata de una certificación de calidad obtenida a través de una organización respetada en el mundo entero.

2.1. Ventajas de la certificación

Obtener el certificado de calidad es complicado, ya que para obtener la certificación ISO de calidad, se necesita cumplir varios criterios para ofrecer un producto de calidad al cliente, pero si consigue la certificación de la Organización Internacional de Normalización disfrutará de las siguientes ventajas:

1. La homogenización de los cometidos del personal de la empresa gracias a la buena organización que se apoya en la documentación de los procedimientos.
2. El aumento de los usuarios de los productos, ya que al optimizar el proceso, se asegura una mejor calidad de los productos y los servicios prestados al usuario.
3. Seguir atentamente la realización de los procesos para mejorar no solo el ritmo de la producción, sino también la calidad del servicio.
4. Aumenta considerablemente la eficacia del proceso y su organización con lo que se consiguen las metas establecidas.
5. Se minimizan en gran manera los acontecimientos negativos que rodea la producción del producto o la prestación de dicho servicio.
6. La competitividad, actualmente existe una encarnizada lucha por ofrecer los mejores productos del mercado, si su proceso y estándares de calidad son altos obtendrá una ventaja sobre el resto de las empresas.
7. Ahorra tiempo y dinero, ya que cuando ya se obtiene el proceso adecuado para realizar un producto, siempre que se sigan los pasos adecuados, todos los productos serán de igual calidad y consolidará sus productos.

2.2. Desventajas de la certificación

No todos son ventajas a la hora de tener la certificación, también tiene sus desventajas, aunque no es menos cierto que son menores que las ventajas. Algunas desventajas podrían ser las siguientes:

1. Los altos costos que supone contratar a unos gestores que reúnan la documentación y preparen el plan para implementar las mejoras necesarias.
2. El coste que supone la implementación de las mejoras, ya sea en la fábrica con la producción como en las herramientas y otras cosas que se necesiten para ofrecer servicios.
3. El tiempo en ocasiones es crucial, muchas veces se necesita realizar un producto en un tiempo determinado y no se podrá cumplir la fecha de entrega si antes se necesita cubrir los aspectos necesarios para que un comité otorgue la certificación de calidad.

2.3. Proceso de certificación

De la familia ISO 9000 la única norma que puede ser certificada es la ISO 9001:2008. Para poder obtener dicha certificación hay que pasar por un proceso algo complicado. Para la preparación del programa de modificaciones en la producción y su implantación en la empresa es necesario estar asesorado por una empresa de consultoría que tenga experiencia en dichos menesteres, con la que estén contentos sus clientes con dicho trabajo.

Así como también la empresa tiene ser consciente de que para obtener el certificado se necesitará un compromiso firme de querer avanzar en la calidad...

Índice

• Portada
• Título
• Copyright
• Presentación del manual
• Índice
• Capítulo 1 Parámetros de control de calidad de los productos editoriales multimedia
• Capítulo 2 Pruebas de calidad sobre el prototipo
• Capítulo 3 Pruebas funcionales para productos editoriales multimedia
• Capítulo 4 Usabilidad de productos editoriales multimedia
• Capítulo 5 Evaluación de la usabilidad de productos editoriales multimedia
• Capítulo 6 Documentación de productos editoriales multimedia
• Bibliografía