Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación. SSCG0209

Ángela María Gutiérrez Londoño

• Editorial: IC Editorial
• Año: 2018
• ISBN:
  9788491983453
• Edición: 1
• Categoría: Ciencias sociales
• Categoría: Sociología

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Capítulo 1

Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación

1. Introducción

En la vida cotidiana, sea cual sea el ámbito en el que se encuentren las personas, surgen discusiones, enfrentamientos, opiniones dispares, etc., que a modo general pueden ser englobadas en lo que se denomina “conflicto”.

La mediación, como método, es una de las soluciones más eficaces para tratar de dar solución a estos conflictos. Así mismo, para poder aplicarla, es necesario conocer el método y, especialmente, la situación concreta que se trata de resolver, para así poder determinar si su elección es la opción más eficaz; si se están obteniendo buenos resultados tras su aplicación; si la aplicación se está realizando correctamente, etc. En definitiva, se trata de evaluar dicho programa o servicio.

Esta evaluación no debe ser improvisada, carente de planificación, sino que es un proceso complejo que busca la calidad del servicio prestado y que se suele materializar en una serie de instrumentos o herramientas específicas, adaptadas o construidas y utilizadas en momentos fijados con anterioridad.

En suma, en este caso la evaluación buscará especialmente el conocimiento del proceso de la mediación, con el fin de mejorarlo durante el mismo o en ocasiones posteriores.

2. Procesos de evaluación

La palabra “proceso” ya indica que la evaluación no hace referencia solo a un momento determinado, sino a un periodo de tiempo en el que se está llevando a cabo una acción o conjunto de acciones; por eso se afirma que la evaluación es un proceso y no una acción puntual.

Se puede definir la evaluación como un proceso planificado de recogida de información y de toma de decisiones que posibilita y busca la mejora de ese proceso y el perfeccionamiento de todo lo inmerso en él (acciones, actividades, funciones, recursos materiales y espaciales, recursos humanos, métodos y/o estilos de trabajo, etc.), así como del deseado producto o resultado final.

Importante

La calidad del servicio o programa de mediación no queda garantizada si no se lleva a cabo una evaluación de ese mismo proceso, por tanto, la evaluación será un factor de primer orden.

2.1. Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales

El estudio de la evaluación debe empezar por el conocimiento de los tipos existentes, ya que no existe una única forma de evaluar, de los niveles o momentos, —porque no solo se evalúa al final—, así como de los fines de la evaluación, es decir, los objetivos perseguidos con la evaluación.

Tipos de evaluación según el agente o persona que evalúa

Al contrario de lo que se pueda creer, no solo evaluará el mediador o persona que aplica el programa en cuestión, sino también las personas implicadas y agentes externos a ambos. En este sentido existen tres tipos de evaluación: heteroevaluación, autoevaluación y coevaluación.

Heteroevaluación

Aunque la heteroevaluación se refiere a toda evaluación de una persona a otra, generalmente se entiende por heteroevaluación el proceso mediante el cual la persona que aplica el programa o que interviene evalúa a la persona receptora del programa (a la que va dirigida el mismo). Por ejemplo, el mediador entrevista a la persona para conocer sus intereses iniciales.

Autoevaluación

Se entiende por autoevaluación el proceso mediante el cual una persona se evalúa a sí misma. La autoevaluación puede servir de autocrítica, para que la propia persona encuentre sus puntos débiles o limitaciones, sus fortalezas u oportunidades y se haga consciente de su situación (es una forma de conocerse a sí mismo). Es una de las mejores formas de involucrar a la persona con la que se interviene en el proyecto o programa, y dota al programa de significatividad.

Importante

Es bueno que la persona receptora del programa se autoevalúe, pero también debe hacerlo la persona responsable del programa. Es decir, si lo está haciendo bien, si pone todos los medios que tiene a su alcance, si ha planificado todos los elementos minuciosamente, etc.

Por ejemplo, el mediador hace entrega de un cuestionario con ítems como: “Acepto las indicaciones del mediador”, “Deseo que se solucione el conflicto”, etc. En definitiva, puede servir para valorar el compromiso de la persona y su nivel de implicación para que tome consciencia de la situación, entre otros motivos.

Coevaluación

Es una evaluación entre pares, del “mismo nivel”, ya sean los responsables del programa, los involucrados en el programa o personal externo a los anteriores. Fomenta la participación, la reflexión entre pares y la crítica constructiva. Tiene muchas similitudes a la autoevaluación, pero en este caso existe una opinión o valoración externa a la propia, lo que puede enriquecer en gran medida el proceso o conclusiones finales (puede dar lugar a cambios o refuerzos de la opinión/valoración inicial de la persona).

Tipos de evaluación según el carácter de los datos

Los datos recogidos en la evaluación pueden ser fundamentalmente de dos tipos, cuantitativos y cualitativos, y de ahí que se pueda considerar como otro criterio para clasificar la evaluación.

Cuantitativa

Cuando los datos son cifras, números, variables, etc. Por lo general, se dice que tienen mayor rigor, mayor objetividad, ya que los valores son muy marcados y están perfectamente definidos. Por ejemplo, ¿cuántas veces durante el programa de mediación interrumpe a la pareja mientras esta habla?, el número es un valor cuantitativo y objetivo.

Cualitativa

Los datos provienen de opiniones, actitudes, creencias, pensamientos, etc., del evaluador, por lo que suelen considerarse como datos más subjetivos. Por ejemplo, ¿qué actitud presenta el marido mientras la mujer habla?, en este caso depende de la percepción del evaluador, por lo que los datos son más subjetivos.

Importante

La percepción del evaluador no puede verse “contaminada” o afectada por las preferencias personales, porqu...

Índice

• Portada
• Título
• Copyright
• Presentación del manual
• Índice
• Capítulo 1 Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación
• Capítulo 2 Proceso de evaluación de las actividades de mediación
• Capítulo 3 Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación
• Bibliografía