Vender bien, comprar mejor

Virtual y Visual Merchandising

Ana Gianella

• Editorial: Editorial Cienflores
• Año: 2021
• ISBN:
  9789874039460
• Categoría: Commerce
• Categoría: Marketing

La idea de este libro nació como una necesidad de plasmar la experiencia recogida en las tiendas para las cuales he realizado trabajos como visual merchandiser, sumada a los conceptos de los numerosos cursos que he dictado a lo largo de 40 años de profesión.En mi labor como docente observo, por una parte, que las personas que demandan una capacitación laboral esperan aprender conceptos que se puedan llevar a la práctica, a la acción inmediata. Por otra parte, abordé el tema teniendo en cuenta las circunstancias actuales y sin dejar de advertir que las mismas se irán modificando. Solo el futuro nos irá diciendo qué cosas cambiarán para siempre y cuáles volverán a ser como eran.Qué hacer, cómo ubicarse frente al futuro, cómo repensar nuestras tiendas es la gran pregunta para quienes trabajamos dependiendo de esa cadena de producción interrumpida y de la venta de sus productos. Mientras tanto, este libro propone qué hacer para vender mejor.

Así como la naturaleza volvió a florecer a partir de la pandemia, las vidrieras lo harán en cuanto podamos circular por las calles sin tantas restricciones.

Esta crisis cambiará el diseño de los espacios comerciales. A partir de ahora los espacios serán más amplios, teniendo en cuenta que hay que guardar un metro de distancia entre personas.

¡MÍRAME PERO NO ME TOQUES!. Las vidrieras cumplirán (o en algunos lugares ya lo hacen) un rol decisivo.

Serán un determinante importante para decidir en qué establecimiento entra un consumidor.

Serán clave para comunicar ofertas o descuentos, para anticipar qué se puede encontrar en el interior de tienda, para inspirar, para potenciar el «disfrute del ojo», para proponer opciones de compra y predisponer al consumidor a adquirir productos. Como siempre lo fue, la vidrieras es el mejor anfitrión de las marcas, el gran generador de deseos hoy más que nunca.

En muchos casos, las restricciones de aforo crearán colas en la calle. Gente esperando delante de nuestros escaparates, ¡hay que aprovechar ese momento para interactuar!. Las vidrieras pueden contar una historia a través de su diseño, elementos y disposición de los productos. Aplicar algún dispositivo digital nos puede potenciar mucho la comunicación desde la vidriera en estos momentos y completar la historia que queremos contar con reproducciones de vídeos o textos animados.

Este potencial de comunicación que siempre tuvo, se puede enfocar para ayudar y apoyar a la sociedad, para crear «grupo». En estos momentos tan difíciles siempre nos gusta sentirnos apoyados y la vidriera puede contener frases que trasmitan seguridad, cariño, confianza, preocupación por la gente, ánimo…

Relación con la comunicación en las redes e identidad del retail

Hoy como nunca, es necesario pensar la forma de conectar nuestras comunicaciones en tienda real con aquella que realicemos a través de las redes.

Cuáles son los 5 tips a tener en cuenta en esta nueva etapa?

1. El color es primordial

Los colores fuertes atraen a los consumidores a los productos. Hay estudios que han demostrado que organizar los productos por colores anima a los clientes a mirar más productos del stock que no hubieran visto de otra manera.

Agrupar tu contenido online por colores con imágenes creativas, añade un impacto visual y orienta la atención del consumidor.

A través de pantallas de visualización online y en tienda se puede causar un gran impacto con fotografías del producto realizadas a partir de una vidriera previamente diseñada y montada con los productos que se quieren vender. Los mismos pueden además, aparecer a continuación por unidad, en forma plana (fotografía tipo flat lay para mostrar todos sus detalles) agregando precio y otra información necesaria en el copy.

2. Contar una historia

Cómo se colocan los productos en las vidrieras de las tiendas es fundamental. Una determinada composición nos muestra cómo nos quedaría el producto, usando maniquíes o imágenes.

El empeño de Instagram en contar historias visuales, lo hace un medio perfecto para traer este principio al mundo online. Con más de 300 millones de personas que utilizan Stories a diario para explorar las cosas que les gustan y sus pasiones, este novedoso y fresco formato está cambiando la forma en la que los negocios conectan con los clientes para generar ventas. De hecho, un tercio de las Storiesmás vistas en Instagram, son de empresas.

Mientras que muchas marcas utilizan el branded contenten posts con uso profesional, los mejores Stories muestran una cara desenfadada. En los posts del feed, como dijimos anteriormente, deberíamos usar los subtítulos para detallar el producto.

Un caso característico es el de la marca de moda Primark, que utiliza estos subtítulos para dar información extra sobre la disponibilidad de sus productos y los precios de una forma diferente. Mientras, utiliza los Storiespara un contenido más alegre y desenfadado. Aquí se incluyen apartados como pruebas de productos de belleza.

3. Centrarse en el ojo

Examinar la tienda desde el punto de vista del consumidor es una parte crucial para preparar diseños eficientes. Si los productos no están al nivel de los ojos, no se van a ver, ni comprar.

Para los productos que se ven en una pantalla hay unas reglas similares. Recuerda que en Occidente la vista es de izquierda a derecha y de arriba a abajo. Por lo tanto, tienes que ubicar los productos de manera que se vean rápida y claramente.

Puedes elegir una foto ordenada, respetando una especie de cuadrícula que te la brinda la cámara de tu celular o una foto desordenada, llenando todo el encuadre y respetando algún criterio como por ejemplo, que todos los productos y atrezos conserven la misma distancia entre ellos.

4. Darle contexto a tus productos

Más que dividir moda por un lado y belleza por otro, la mezcla crea unos espacios más atractivos y holísticos. Lo mismo ocurre con cualquier otro tipo de productos. Las vidrieras son por excelencia el medio más apto para comunicar estilo de vida.

Podrás lograr más fácilmente comunicar un estilo de vida a través de las redes tomando tus propias fotos, donde los atrezos cumplirán un papel importante o subiendo fotos que les mandan las personas que han comprado sus productos.

5. Sorprender con lo inesperado

A los minoristas les dicen que pongan algún producto inesperado en su tienda para captar la atención y crear intriga. En redes sociales funciona de la misma manera para tener éxito con una publicación. A veces, romper los esquemas es positivo para aumentar tu impacto y, en consecuencia, vender más.

Esto funcionará también en tu vidriera a la calle. Es bueno, nuevamente, aprovechar la oportunidad para llevarla a las redes y también a tus propias pantallas dentro de la tienda.

Las vidrieras internas en showrooms y puntos de venta en general

Qué tipo de compra valorará el neoconsumidor

• El co...

Índice

• Vender bien,
• comprar mejor
• EL CONTEXTO Y EL CONSUMIDOR
• El contexto actual y la pandemia
• EXHIBICIÓN ESTRATÉGICA DEL PRODUCTO
• Las zonas
• Tecnología: espejos inteligentes
• VARIABLES ATMOSFÉRICAS. LA AMBIENTACIÓN
• Las ambientaciones comerciales. Las tiendas y la nueva normalidad
• LAS VIDRIERAS COMO COMUNICACIÓN
• Relación con la comunicación en las redes e identidad del retail
• EL ESPACIO
• La Asimetría
• Los maniquíes y otros soportes
• LA VIDRIERA COMO ESCENARIO
• Aspectos a tener en cuenta antes de elegir lámparas y luminarias
• LAS MANOS EN LA MASA
• Indumentaria informal
• Elaboración de proyectos, instructivos y presupuestos