CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
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El objetivo de este manual es asimilar los conceptos de calidad, calidad total así como sus herramientas, reconocer la aplicación de la calidad en las Administraciones Públicas, asimilar los conceptos tradicionales de valor interno para la Administración, como por ejemplo la ética, así como identificar los avances sobre modernización de la atención al ciudadano en la Administración Pública.

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Información

Editorial
ICB Editores
Año
2010
ISBN
9788490217702
Categoría
Derecho
Categoría
Teoría y práctica del derecho

Índice

  1. ¿Qué es la Calidad?
  2. Calidad y Receptividad
  3. El Modelo Europeo de la Calidad
  4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
  5. Calidad Total en la Administración Pública
  6. La Ética como Principio Interno
  7. Modernización de la Atención al Ciudadano en la Administración Pública
  8. TEST tema 1:
  9. TEST tema 2:
  10. TEST tema 3:
  11. TEST tema 4:
  12. TEST tema 6:
  13. TEST tema 7:
  14. GLOSARIO
  15. BIBLIOGRAFÍA