Coaching para la acción

Juanita Acevedo Segura

• Editorial: Plataforma
• Año: 2021
• ISBN:
  9788418582394
• Categoría: Desarrollo personal
• Categoría: Superación personal

Este es un libro práctico escrito con mucha empatía y entusiasmo para motivar a aquellos profesionales con actitud que desean hacer de actividades profesionales como el coaching su medio de vida y su fuente de ingresos.Es un libro escrito desde la propia experiencia, de lenguaje sencillo y fácil de comprender, que da las pautas de marketing necesarias para poner en marcha un negocio y/o fortalecerlo. Parte de conceptos generales básicos que se van desarrollando con ejemplos y ejercicios que se proponen a fin de asimilar lo aprendido de una forma amena en línea con el propio negocio.Además de abordar los conceptos generales de marketing y la importancia inminente del marketing de servicios, Coaching para la acción subraya la necesidad de aplicar el marketing personal y fortalecer el "buen nombre" del profesional como un activo cuyo valor incalculable se debe cuidar y potenciar. Alrededor de la marca personal se desarrollan muchas de las acciones propuestas para generar confianza, buenas recomendaciones y, a consecuencia de ello, ventas.Como complemento indispensable, se dan pautas para optimizar el uso de herramientas tradicionales de comunicación y otras basadas en internet. Y es en estas últimas herramientas en las que se hace hincapié, en especial en los medios sociales con los cuales se cuenta hoy por hoy, ya que permiten que haya una alta exposición e importantes resultados si se saben gestionar adecuadamente.En síntesis, este libro estimula la vocación profesional, contribuye al fortalecimiento de la actitud y es una invitación explícita a la ACCIÓN.

1. Principios y fundamentos generales del marketing en relación con el coaching

Objetivo

Dar a conocer las bases y los fundamentos que permitirán construir unos cimientos sólidos para planificar, desarrollar y emprender la actividad del coaching con éxito.

Introducción

El concepto de marketing ha ido cambiando con los años. Son muchas las ideas que se tienen de lo que puede ser o de lo que puede lograrse gracias a él, pero, en realidad, definirlo resulta una tarea compleja, y más difícil es llevarlo a la práctica.

Cuando se piensa en marketing suele asociarse el concepto con publicidad, con ventas, con estrellas de la farándula, con un producto novedoso, con algo extraordinario. Si bien tal percepción no es del todo errónea, hay que intentar ver el marketing como un concepto global que abarca también unas funciones específicas y que se puede aplicar en muchos otros ámbitos profesionales.

Ahora bien, ¿qué sería del marketing si no existieran los clientes? Ellos son su razón de ser. El marketing como tal se basa en ellos y en sus necesidades. Esto último es muy importante: una de las grandes variantes que ha tenido el marketing desde sus inicios.

En un principio, cuando las primeras teorías comerciales y de marketing comenzaron a surgir, el centro se situaba en la producción, la producción y la producción. El cliente se tenía que conformar con lo que hubiera, no importaba si le gustaba o no el color, el tamaño o el sabor.

Poco a poco el marketing se da cuenta de que se pueden elaborar productos diferentes dentro de las diversas posibilidades; hay mercado para todos. Así pues, se centra en el producto y en buscar un mercado para él.

El tiempo enseña al marketing que resulta más rentable preguntarle al mercado, a los clientes, qué es lo que quieren, cuáles son sus necesidades. Y a partir de ahí diseñar productos ajustados a ellas.

De todos modos, en paralelo a todos estos cambios, el fenómeno de la globalización crece a pasos agigantados y trae consigo una enorme competencia, lo cual se traduce en una excesiva oferta de productos para todas las necesidades.

En este momento, cuando se le ofrecen al cliente miles y miles de marcas, cuando los consumidores ya no saben cuáles son las virtudes de un producto y cuáles son las diferencias respecto de los otros, cuando se hace caso omiso a la publicidad, a los vendedores y a todo tipo de comunicación, el marketing tiene que buscar la forma de ayudar a las empresas a sobrevivir.

Para contrarrestar dicha saturación, busca estrategias que generen recuerdo, lealtad y fidelidad. Todo se basa en establecer una estrecha relación con el cliente, una relación de largo plazo. No se trata ya de buscar un gran mercado al que satisfacer, sino un pequeño nicho al cual brindarle toda la atención posible con productos y/o servicios hechos a medida. Se vuelca todo el esfuerzo en conocer hasta el más mínimo detalle, se preocupa por satisfacerlo para que además de comprar una y otra vez, lo recomiende y hable bien de su experiencia, porque eso es lo que el cliente de hoy valora y en lo que el marketing actual trabaja: por lograr una experiencia inolvidable que genere emociones asociadas a un sentimiento (engagement) que le inviten a comprar, a volver, a repetir, a ser un verdadero fan.

Figura 1.1. «El cliente puede elegir cualquier color de automóvil siempre que sea negro». Modelo T-Henry Ford.

Definición

Tras esta introducción y teniendo una noción general de lo que es y lo que busca el marketing, y de cómo ha evolucionado, se puede arriesgar una definición de lo que es esta disciplina hoy en día.

Marketing hoy: conocimientos y técnicas orientadas a conocer, cautivar y mantener clientes, gracias a la satisfacción permanente de sus necesidades, el establecimiento de una relación a largo plazo y la vivencia de experiencias positivas para obtener la aceptación, compra, uso y referenciación de nuestra empresa, marca, producto o servicio.

Asimilada la definición propuesta, basada en la de otros expertos que son referentes mundiales en la materia, resulta necesario estudiar los fundamentos que conforman el marketing y que son la base del resultado final. Son asimismo conceptos que se suelen escuchar continuamente y que se usan de forma indistinta, pero que tienen su propio significado y aplicación.

Tabla 1.1. Resumen de la definición de marketing por expertos reconocidos.

Para Philip Kotler, «el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes».^1

Según Jerome McCarthy, «el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente, y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente».

Stanton, Etzel y Walker proponen la siguiente definición: «El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, para lograr los objetivos de la organización».^2

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, «el marketing es el proceso de: 1) identificar las necesidades del consumidor; 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir; 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de tomar decisiones en la empresa; 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor».^3

Según Al Ries y Jack Trout, «el término marketing significa “guerra”. Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse en función del competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada “participante” en el mercado, y exponer una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas».^4

Para la American Marketing Association (AMA), «el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización…».^5

Enlace web: http://www.marketing-free.com/ [leído: 6 de diciembre de 2010, GMT-5].

1. Dirección de mercadotecnia, de Philip Kotler (pág. 7).
2. Fundamentos de marketing, de Stanton, Etzel y Walker (pág. 7).
3. La guerra de la mercadotecnia, de Al Ries y Jack Trout (págs. 4 y 5).
4. El marketing según Kotler, de Philip Kolter (pág. 58).
5. Del sitio web de la American Marketing Association: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms: http://www.marketingpower.com

Por lo tanto, y para partir de ciertas bases sólidas para la aplicación del marketing en el negocio del coaching, a continuación desarrollamos las nociones generales más importantes.

Fundamentos generales del marketing

Investigación de mercados

La investigación de mercados es tal vez una de las tareas operativas más importantes e imprescindibles del marketing. Se basa en la recolección, el análisis, la interpretación y la entrega de información necesaria para tomar decisiones. La investigación de mercados sirve para disminuir los riesgos inherentes a cualquier decisión; la hace más fiable.

La investigación de mercados se fundamenta en datos primarios y secundarios.

• Datos primarios: conjunto de informaciones obtenidas a partir del propio proceso de investigación que ejecuta el interesado o una persona (una agencia de investigación de mercados, por ejemplo). Para ...

Índice

• Cubierta
• Portada
• Créditos
• Agradecimientos
• Introducción
• Descripción de la guía
• 1. Principios y fundamentos generales del 'marketing' en relación con el 'coaching'
• 2. 'Marketing' de servicios aplicado a la actividad del 'coaching'
• 3. 'Coach': 'marketing' y marca personal
• 4. Plan de 'marketing' para la actividad del 'coaching'
• 5. Herramientas 'on-off line' para aplicar a la promoción de la actividad profesional del 'coaching'
• Glosario
• Autorreflexión
• Bibliografía
• Notas
• Colofón