Este libro es una mierda, no lo compres

Neurobranding en la era digital, El cliente es basura 2

Nico Quindt

• Editorial: Nico Quindt
• Año: 2018
• ISBN:
  9789874295101
• Categoría: Commerce
• Categoría: Marketing numérique

El cliente te cancela, falta a una reunión, no te envía el material que le solicitaste, grita en tu propio negocio, te insulta, no te paga en fecha… pero eso no importa, tu tiempo no es importante para él, tu arancel puede esperar y no se te ocurra reclamarle, porque acabarás sintiendo vergüenza tú de decirle que te pague. Y mientras te hace trabajar, está buscando quien te reemplace a tus espaldas.El cliente no entiende bien lo que haces, cree que está pagándote por nada, o que él podría hacer tu trabajo. Comienza con exigencias inéditas y con reclamos innecesarios el descenso ineludible a convertirse en basura. Quiere ver resultados inmediatos en cosas que son a largo plazo y que se mantengan resultados extendidos en el tiempo, en cosas que son efímeras.Pasado un lapso, comienza a aburrirse de que tú no hagas magia, de que no tengas la fórmula secreta para lograr los objetivos que él desea, porque algún idiota lo convenció de que eso existe y cuando se fastidia comienza a pensar que tú eres un inútil y que tu trabajo no es tan bueno y que él podría hacerlo mejor.Antes de iniciar tu negocio debes conocer las estrategias de branding y de las neurociencias aplicadas al branding para que no cometas los mismos errores que comenten muchos emprendedores.Gracias a estos nuevos conceptos de neuromarketing y branding psicológico, ahora podrás llegar a esa parte en la mente del cliente, encargada de los procesos lógicos y emocionales que llevan no solo a interesarse por tu producto o servicio y a comprarlo, sino a elegirlo entre los demás y a enamorarse de él.En este libro aprenderás: Cómo crear una marca.Cómo elegir los colores y el logotipo de tu empresa.Cómo aplicar las neurociencias para incrementar las ventas de tu producto o servicio.Cómo trabaja la mente humana en el proceso de venta y cómo venderle al cerebro reptiliano y límbico de los clientes.Este es el libro que todo emprendedor debe leer antes de iniciar su negocio.

Nicolás Quindt

ESTE LIBRO ES UNA MIERDA, PERO YA LO COMPRASTE

Si eres bueno en tu trabajo puedes elegir tú mismo con qué clientes vas a trabajar.

Si los micronichos identifican a un público especifico, dentro de ese público tenemos que seleccionar a nuestros clientes. Hacer una selección de clientes a los que me interesa ayudar con mis servicios y que ellos me ayuden a cumplir mis objetivos económicos con el dinero que me pagan, es una verdadera tarea aparte. Si mi rubro es la venta no me va a interesar a quién le venda, pero si me negocio es la prestación de un servicio, créeme que encontrar al cliente correcto es todo un desafío, y encontrar al cliente incorrecto es toda una calamidad.

Tuvimos durante tanto tiempo a clientes basura que uno podría llegar a pensar que cuando somos clientes deberíamos comportarnos con más comprensión, debido a que ya estuvimos en esa situación, pero no, lamentablemente nos volvimos basura, y ya que nos comportamos de manera irracional frente al dinero y los negocios, tengamos bien en claro que cometeremos errores e idioteces de toda índole.

ESTE LIBRO ES UNA MIERDA NO LO LEAS

¿Por qué estás leyendo este libro si te digo que es una mierda? Por una sola razón: no creemos en la publicidad. No creemos en lo que nos venden. Queremos comprar, pero no que nos vendan. Queremos elegir lo mejor, pero no que elijan por nosotros.

La mayor parte de nuestro tiempo somos consumidores, clientes por decirlo de alguna manera, incluso cuando dormimos estamos consumiendo una cama, un colchón, sabanas, seguridad que proteja nuestros sueños y a nuestra familia, calefacción, etc. Y cuando tenemos el poder como consumidores, rechazamos las órdenes y abrazamos las exigencias. Y muchas veces, de acuerdo con la cantidad de frustración que traigamos aparejada, esa calidad de exigencia que tenemos para con los demás, que bajo ningún punto es la misma exigencia que nos ponemos a nosotros mismos, nos convierte (como ya lo dije en mi libro anterior) en BASURA. Exigimos, demandamos, reprochamos, criticamos y nos quejamos del trabajo del otro con una impertinencia tan alta como de igual manera nos disgustamos cuando alguien nos hace las mismas exigencias a nosotros en cuanto a nuestro trabajo, producto, servicio o profesión.

La nueva era del NEUROBRANDING DIGITAL

En este libro me voy a volcar un poco más a la parte del branding y a un nuevo concepto que es el neurobranding, y como me resulta imposible no ligarlo al marketing y neuromarketing, es que va a contener un poco de todos estos conceptos, espero que no seas tan basura y lo comprendas…

En un primero momento, hay una persona o grupo de personas que quieren ofrecer un producto o servicio al mercado. Una vez que saben lo que van a ofrecer, legalmente conformarán una empresa que tendrá una declaración de misión donde se estipulará el propósito o razón de ser de dicha empresa, es decir la labor o actividad en el mercado ¿Qué hacemos? ¿Cuál es nuestro negocio? ¿A que nos dedicamos? Luego se extenderá a expresar "La visión" que determinará el objetivo a largo plazo, aunque siempre se recomienda que la visión sea alcanzable y realista, también se puede expresar en términos motivacionales o inspiradores. En resumen, la misión determina quién es la empresa y la visión hacia dónde va esa empresa. Y para complementar se establecerán los valores de la compañía que le darán el toque personal, como si le estuviésemos asignando un carácter determinado.

Sin estas premisas definidas, las estrategias de marketing no quedarán del todo claras. Tanto los clientes como los empleados de la organización deberían conocer quiénes son, hacia dónde se dirigen y qué valores emplearán para lograrlo.

Una marca es por definición un nombre o símbolo que identifica los bienes y servicios ofrecidos al mercado, esta marca hace que me diferencie de alguna manera y me protege legalmente.

La marca es un activo intangible, definido y valorado por la reputación que se haya forjado en el tiempo.

Una marca se compone básicamente de los diferentes aspectos:

Nombre:

Es la parte legible y pronunciable.

Debe ser único y distintivo de la marca.

Fácil de pronunciar y memorizar.

Contar con la posibilidad de registrarse y protegerse legalmente.

No debería poderse identificar con otros productos o con cualidades que correspondan a otros rubros.

Debería reforzar la imagen del producto.

Fácil de deletrear.

Ray Kroc aseguraba que, si la marca Mc Donalds se hubiese llamado de otra manera, no hubiese provocado la mitad del impacto que tuvo con ese nombre al que él identificaba con América. En la mente de Ray Kroc, Mc Donalds y América eran sinónimos. Y hoy en día esa idea se transmitió a millones de personas en el mundo.

Dove chocolate
Dove jabón

Es un ejemplo de cómo afecta al branding elegir un nombre que ya está tomado. La marca Dove de jabón es tan famosa que opacó directamente a la de chocolate.

Las leyes de TM trademark o marcas registradas así también como las de copyright no impiden tener el mismo nombre cuando no se trate del mismo rubro o categoría. Pero cuando una compañía es tanto más grande y valiosa que la otra, esto genera un efecto negativo.

Símbolo o isotipo:

Es la parte gráfica que distingue a una marca.

Si lees libros de branding antiguos no vas a encontrar algunos detalles que hoy son importantes, el favicon por ejemplo. Cuando se piensa en el símbolo, mal conocido como logo, hoy hay que pensar en que en algún momento ese símbolo será un favicon y mientras más complejo sea, menos posibilidades habrá de que pueda desarrollarse un favicon adecuado. Estos son algunos ejemplos:

Inicial

Monograma

Anagrama

Sigla

Firma

Pictograma

El símbolo de tu marca debería poder adaptarse a cualquier contexto o tamaño. Si el diseño es muy complicado, a medida que se reduce el tamaño se va perdiendo la esencia del mismo, hasta que se torna inidentificable, y a la hora de llevar ese logotipo o símbolo a un favicon, nos encontramos con que es algo imposible de hacer sin tener que transformarlo, y esto es un error que provocará un fallo en la personalidad de la marca.

Aquí tenemos ejemplos de favicon:

Logotipo:

Es el nombre o firma en una tipografía determinada.

Debería ser correspondiente a la marca ¿Qué quiero decir con esto? Sin volverme arbitrario, no se trata de lo que yo piense, se trata de lo que está instalado en el subconsciente de la gente. Existen ciertas fuentes, colores o diseños que ya están asociados con ciertos rubros y si no respetas estos estándares o innovas dentro de ellos, te complicarás a propósito.

El logotipo debe ser original y versátil, y desarrollarse con los colores adecuados. Los colores llegan e impactan de manera positiva o negativa en la mente subconsciente del consumidor. Elige siempre un color o una gama cromática que ya esté de alguna manera relacionada en el inconsciente colectivo con tu producto o categoría, a menos que seas completamente original o creador.

Trata de que sea Simple.

El logotipo debe ser apto para producciones multimedia, eventos, aplicaciones, merchandising y avatares en dispositivos electrónicos.

Slogan:

Es una frase que define la personalidad o posición que la marca desea adoptar.

Hay dos puntos básicos a tener en cuenta a la hora de elegir un slogan:

Tiene que estar apuntado a beneficios y orientado a emocionar.

Colores:

Es el código cromático escogido por una marca para identificarla.

Hay colores que reflejan como ninguna otra cosa la imagen de la marca. Por ejemplo, el rosa fuerte, violeta o morado son colores de transición entre la paleta cálida del rojo y el azul tecnológico, pueden proporcionarle a una marca una identificación con su público que bajo ningún punto de vista se lo daría la gama de verdes.

Vayamos a ejemplos claros y estudiados:

Rojo

Se utiliza:

Para conectar con clientes dinámicos y extrovertidos.

Para comunicar poder y acción.

Las sensaciones que genera son: amor, orgullo, deseo y pasión. Puede provocar hambre por la relación directa que tiene este color con las comidas o aumentar la presión sanguínea levemente.

Se lo asocia con el fuego, la sangre, el éxito, el dominio, la agresividad, la sexualidad y el poder.

Resalta la pasión y la intensidad, incrementa el apetito, evoca emociones fuertes y crea sentido de urgencia.

Amarillo

Se utiliza:

En clientes con tendencia a lo intelectual.

Recomendado para ofertas y novedades.

Llamar la atención (tal el caso de las señales de tránsito).

Se lo asocia al sol, el trigo, la riqueza, el oro y la abundancia.

Las sensaciones que produce son el optimismo y la alegría.

Incrementa la alegría y el afecto, estimula los procesos mentales y el sistema nervioso, e incentiva la comunicación.

Naranja

Se utiliza para comunicar acción, efusividad y generosidad.

Logotipos infantiles.

Refrescos y bebidas.

Resalta la creatividad, emociones positivas y la diversión.

Crea un llamado a la acción y representa una marca amigable.

Azul

Se utiliza:

Para reflejar tranquilidad, no violencia, cooperativismo, análisis, inteligencia, pureza, transparencia, conocimiento y éxito.

Es el color más elegido por las empresas de salud y tecnología, así también como las marcas de pintura de paredes, ropa de cama y cortinas.

Despierta serenidad, tranquilidad, calma, ternura y simpatía.

Disminuye el apetito, incrementa la productividad, crea sensación de seguridad y confianza en la marca.

Rosa

Sirve más que nada para comunicar suavidad y femineidad.

Se asocia a la sofisticación y muchas veces a la educación.

Violeta o morado

Está ligado a clientes con gusto por lo artístico, místico y religioso.

Se utiliza para la industria de la perfumería para mujeres o productos anti-edad y tiene muy buena respuesta en estos aspectos.

Se considera el color más sexual de todos.

Representa a una marca creativa e imaginativa.

Verde

Es utilizado por empresas ecológicas, paisajismo, utilitarios, y amantes de lo fresco y natural. También funciona de maravilla con refrescos y alcohol.

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