Cómo implementar el Tablero de Comando de tu PYME

Máximo Repetto, Agustín Machado

• Editorial: Editorial Autores de Argentina
• Año: 2021
• ISBN:
  9789878716138
• Edición: 1
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Negocios en general

El Tablero de Comando, Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, fue desarrollado por los Dres. David Norton y Robert Kaplan de la Universidad de Harvard en los años 90 e implementado por miles de organizaciones en todo el mundo. Sigue siendo una de las herramientas de gestión más utilizadas por los ejecutivos. Es una pieza central de los sistemas de gestión de la performance, con resultados muy satisfactorios.El objetivo de este libro es poder explicar cómo estas pequeñas y medianas empresas exitosas han logrado adaptar el tablero de comando a su realidad.Vamos a conocer un enfoque sencillo y ágil de 3 pasos para implementar el tablero de comando, sin perder la rigurosidad necesaria y conociendo los detalles clave que hemos aprendido, después de 20 años de llevar adelante estas iniciativas en decenas de empresas pyme en diferentes países y contextos.A lo largo del libro, explicaremos cómo se estructura de forma simple un tablero de comando a partir de sus componentes clave, los objetivos, los indicadores, las metas y las iniciativas estratégicas. Mostraremos ejemplos de objetivos, un catálogo de indicadores por categoría y ejemplos de tableros para entender cómo debería lucir uno en la realidad.

Parte II: Implementar el Tablero en tres pasos

“Un viaje de mil millas comienza con un solo paso” Proverbio Chino

Como ya te comentamos, los Dres. Kaplan y Norton utilizaron su último libro The Execution Premium (XP), para definir un modelo de gestión general de 6 pasos para asegurar la gestión y alineamiento de la organización en pos de su visión y estrategia.

El libro integra todos los libros anteriores y publicaciones, en un Sistema Integral de Gestión de 6 pasos como se vé en la figura inferior.

En resumen, estos 6 pasos contemplan: el desarrollo de la estrategia (paso 1), la traducción de esa estrategia en un tablero de objetivos, indicadores e iniciativas (paso 2), el diseño de tableros de contribución a nivel de las áreas clave, equipos y personas (paso 3), el alineamiento de los procesos y recursos clave con la estrategia (paso 4), la realización de reuniones para monitorear la evolución del plan estratégico (paso 5) y la revisión de la estrategia para asegurar su validez (paso 6).

El libro, de amplia difusión, fue un enorme éxito y el Modelo de Gestión Estratégico ‘Execution Premium’ fue tomado como base para diseñar sus propios modelos de gestión en gran número de organizaciones públicas y privadas, en diferentes partes del mundo.

Este proceso de seis pasos ha sido adoptado, en general, por organizaciones grandes, mientras que en las organizaciones pequeñas y medianas, en la mayoría de los casos, se ha tratado de ‘adaptar’ el modelo a la realidad de este tipo de organizaciones.

Esto resulta cierto en regiones como latinoamérica, donde las empresas pymes cuentan con recursos más limitados y la coyuntura general exige mucho foco en temas operativos de corto plazo. Esto dificulta poder embarcarse en procesos de planificación largos y costosos.

Por lo tanto, a partir de observar las experiencias de empresas u organizaciones públicas pequeñas y medianas que han sido exitosas en la ejecución de sus planes estratégicos, utilizando el método de Tablero de Comando, hemos analizado cómo adaptan el método para poder tener una gestión profesional y ordenada, manteniendo un proceso liviano y ágil.

Este análisis nos hizo comprender que estas organizaciones comienzan este viaje realizando indefectiblemente un proceso de clarificación de su estrategia de manera conjunta con su equipo de líderes, recién luego de esto definen los elementos claves que tendrá el tablero y luego ponen en marcha, de manera meticulosa y decidida, mecanismos para realizar un seguimiento y gestión de su tablero involucrando a la mayor cantidad posible de personas.

Tomando en cuenta este aprendizaje, vamos a mostrar a continuación, nuestro enfoque de 3 pasos basados en el método Execution Premium (XP) de los Dres Kaplan y Norton adaptado a la realidad de las empresas y organizaciones pequeñas y medianas. Este enfoque no implica subestimar el modelo de los Dres. Kaplan y Norton, ni resignar calidad en el diseño de los elementos de gestión, sino por el contrario, hacer foco en aquellos aspectos centrales considerando las limitaciones de tiempo y recursos con los que cuenta una pyme.

Estos pasos, en los que profundizaremos más adelante, incluyen los siguientes conceptos:

1 - Clarificar la Propuesta de Valor nos llama a realizar una introspección sobre nuestra empresa, cuestiones fundamentales y determinar cuál es nuestra estrategia competitiva, es decir cuales son los elementos clave para diferenciarnos de la competencia.

2 - Diseñar el Tablero implica definir los objetivos estratégicos, los indicadores, metas e iniciativas que nos permitan alcanzar los objetivos propuestos

3 - Gestionar el Tablero conlleva definir los mecanismos para actualizar, analizar y tomar decisiones de negocio para ejecutar la estrategia

Paso 1: Clarificar la Propuesta de Valor

Aquí intentaremos abarcar el espíritu propuesto en el paso 1 del libro The Execution Premium (XP), aunque de manera simplificada.

La idea es tener lo necesario para simplificar la puesta en marcha del tablero. Para esto, necesitaremos los fundamentos estratégicos y la estrategia. Así, podremos diseñar el tablero de acuerdo con el propósito, la visión de futuro y el plan estratégico de nuestra empresa.

A continuación, veremos los elementos clave para poder desarrollar y clarificar la estrategia.

Fundamentos Estratégicos

Las torres más altas se elevan desde el suelo” Proverbio Chino

Lo primero que debemos trabajar en este punto es la validación de lo que llamamos los fundamentos estratégicos. Ésto es básicamente los que a veces se denomina propósito o también se conoce como la Misión, Valores y la Visión. El propósito representa la base de nuestro plan y serían lo que los cimientos son a un edificio.

Comentaremos brevemente estos elementos:

Misión: es el propósito general de tu empresa. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?

Algunos ejemplos de misión:

• Google: organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.
  
• Nike: brindar inspiración e innovación para cada atleta en el mundo.
  
• Disney: ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.
  
• Facebook: ofrecer a la gente el poder de construir comunidades y hacer que el mundo esté más unido.
  
• Editorial Planeta: conectar el mundo de la creación intelectual con las personas.
  

Valores: son el conjunto de creencias y normas que orientan y regulan el comportamiento y la vida de la organización. Son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos. Estos principios se manifiestan y se hacen realidad a través de la cultura de la empresa, de su forma de ser, pensar y conducirse. Es evidente que todo esto tiene que ver con las personas, por lo que, en general, los principios y valores suelen ser (o forman p...

Índice

• Prólogo
• Parte I: Introducción y conceptos Generales
• Parte II: Implementar el Tablero en tres pasos
• Parte III: Que tener en cuenta antes de comenzar