Resumen del libro "El efecto Checklist" de Atul Gawande

Cómo utilizar las listas de comprobación para manejar la complejidad extrema

Leader Summaries

• Editorial: Leader Summaries
• Año: 2011
• ISBN:
  9788418959257
• Categoría: Negocios y empresa
• Categoría: Habilidades empresariales

A comienzos del siglo XXI hemos acumulado unos conocimientos tremendos y los hemos puesto en manos de las personas mejor formadas, más cualificadas y trabajadoras de nuestra sociedad. No obstante, ese saber es a menudo inmanejable. Los fracasos evitables son frecuentes y persistentes, incluso desmoralizantes y frustrantes, en muchos campos que van desde la medicina a las finanzas, desde el mundo empresarial a la política. El motivo es cada vez más obvio: el volumen y la complejidad de nuestros conocimientos han superado nuestra capacidad individual para hacerlos realidad de forma correcta, segura o fiable.Por ello necesitamos una estrategia diferente que nos ayude a evitar el fracaso basada en la experiencia, que aproveche el conocimiento que poseemos y, a la vez, compense de algún modo nuestras inevitables insuficiencias humanas. La buena noticia es que esa estrategia existe, aunque por su sencillez pueda llegar a parecer casi ridícula a quienes hemos pasado años desarrollando meticulosamente nuestros conocimientos y el uso de tecnologías cada vez más avanzadas.Dicha estrategia es algo tan simple como una lista de comprobación. Gracias a ella, ha sido posible desarrollar algunas de las actividades más difíciles, desde pilotar aviones hasta construir rascacielos de una enorme sofisticación, desde la seguridad nacional a la cirugía.

La idea

Cuatro generaciones después de que empezaran a utilizarse las primeras listas de comprobación en la aviación, la lección parece clara: estas listas pueden proteger del fracaso a todo el mundo, incluso a los expertos, y en muchas más tareas de las que suponemos. Ofrecen una especie de red de seguridad cognitiva. Detectan fallos mentales inherentes a todo el mundo: errores de memoria, atención y meticulosidad.

Para hacer frente al riesgo, la mayoría de las autoridades tienden a centralizar el poder y la toma de decisiones. Lo habitual es que las listas de comprobación sirvan a esa finalidad: dan instrucciones a los empleados que están por debajo de nosotros en el escalafón para asegurarnos de que las cosas se hagan como nosotros queremos. En esos casos lo que conviene es el ordeno y mando.

Pero ¿qué podemos hacer cuando nos enfrentamos a problemas complejos y nada rutinarios como, por ejemplo, una anomalía complicada, potencialmente peligrosa e imprevista en la planta 14 de un rascacielos de 32 plantas en construcción? En este caso, la filosofía consiste en trasladar la toma de decisiones a la periferia, lejos del centro. Hay que darle a la gente espacio para adaptarse recurriendo a su experiencia y a su pericia. Lo único que se les debe pedir es que hablen unos con otros y asuman sus responsabilidades.

Esta es una estrategia democrática que en la actualidad se ha convertido en habitual. Por ejemplo, en la construcción de edificios, determinar si una estructura ha sido construida siguiendo las normas y está en condiciones de ser ocupada exige más conocimientos de los que podría llegar a tener nunca cualquier inspector de obra. Por tanto, y pese a que los inspectores hagan cuanto puedan para supervisar la construcción de un edificio, la mayor parte de las veces se aseguran de que la constructora y el arquitecto hayan hecho las comprobaciones de rigor y luego firmen declaraciones juradas que atestigüen que se han asegurado de que los edificios cumplen con lo estipulado por la normativa. Los inspectores dispersan el poder y la responsabilidad.

Algunas autoridades han reconocido que cuando no renuncian a su “autoridad” fracasan. Para verlo, basta con que nos fijemos en lo que sucedió después de que el huracán Katrina asolara Nueva Orleans.

Cuando Katrina tocó tierra por primera vez a las 6.00 h del 29 de agosto de 2005, los primeros informes crearon una falsa impresión de seguridad. Las fuentes de información habituales no estaban disponibles, ya que no funcionaban las líneas telefónicas y tampoco había suministro de electricidad. Al caer la tarde, se habían abierto las brechas en los diques que protegían la ciudad de Nueva Orleans y gran parte de esta quedó sumergida. Michael Brown, el director de la Agencia Federal de Gestión de Emergencias, descartaba estos hechos y declaraba en rueda de prensa que la situación estaba en buena medida bajo control.

La AFGE, en ese momento, solamente tenía un agente en Nueva Orleans; hizo una inspección en helicóptero de la ciudad y presentó un informe urgente del único mod...

Índice

• Cubierta
• Título
• Tabla de contenidos
• Introducción
• El problema de la complejidad extrema
• La lista de comprobación
• La idea
• La fábrica de la lista de comprobación
• El héroe en la era de las listas de comprobación
• Conclusión
• Final