El manual de acogida en la empresa

La tabla de salvación para jefes y empleados

Corcoles Cubero, Ana Isabel

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2019
• ISBN:
  9788417701086
• Categoría: Business
• Categoría: Human Resource Management

Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo? ¿Qué es un manual de acogida?, ¿para qué sirve?, ¿qué información debe contener?, ¿a quién va dirigido?, ¿cuáles son las ventajas de su implementación?, ¿por qué es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿qué beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en qué medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y sólida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificados de Calidad para poder elaborar un manual de acogida? No importa el número de empleados de su empresa, ni si cuenta con numerosas o ninguna sucursal o delegación de ámbito local, provincial, nacional o internacional. Tampoco importa si cuenta o carece de los más sofisticados programas de gestión (CRM, EDI o similares). El objetivo de este libro es ayudarle a detectar necesidades en los procesos de trabajo de su empresa y buscar las soluciones más idóneas para gestionar más eficazmente el conocimiento de su capital humano y evitar en lo posible las indeseadas bajas laborales de su personal con la consiguiente pérdida de información. A lo largo de este libro, la autora se servirá de casos reales con nombres ficticios que le servirán al lector para conocer de qué manera puede gestionar el conocimiento de su capital humano y convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, elaborando diversos manuales de procedimiento y poniéndolos a disposición de jefes y empleados.

Índice

• ÍNDICE
• 1INTRODUCCIÓN
• 2EL PRIMER DÍA DE TRABAJO
• 2.1. SIN MANUAL DE ACOGIDA
• 2.2. CON MANUAL DE ACOGIDA
• 3MENSAJE DE BIENVENIDA DEL PRESIDENTEO DIRECTOR GENERAL
• 4ORGANIGRAMAS
• 4.1. ORGANIGRAMA GENERAL
• 4.2. ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL
• 4.3. ORGANIGRAMA INTER-DEPARTAMENTAL
• 5EL SEGUNDO DÍA DE TRABAJO
• 5.1. SIN MANUAL DE ACOGIDA
• 5.2. CON MANUAL DE ACOGIDA
• 6MANUAL DE ARCHIVO
• 6.1. ÍNDICE DEL ARCHIVO
• 6.2. REGISTRO DEL ARCHIVO
• 6.3. TIPOS DE ARCHIVO
• 7EL TERCER DÍA DE TRABAJO
• 7.1. SIN MANUAL DE ACOGIDA
• 7.2. CON MANUAL DE ACOGIDA
• 8GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• 8.1. DIÁLOGO, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN
• 8.2. DETECCIÓN DE NECESIDADES
• 8.3. GESTIÓN DEL FLUJO DE LA INFORMACIÓN
• 9EL CUARTO DÍA DE TRABAJO
• 9.1. SIN MANUAL DE ACOGIDA
• 9.2. CON MANUAL DE ACOGIDA
• 10FORMULARIOS DE SOLICITUDY PLANTILLAS
• 10.1. FORMULARIOS DE SOLICITUD
• 10.2. PLANTILLAS
• 11EL QUINTO DÍA DE TRABAJO
• 11.1. LA DIRECCIÓN APRUEBA LA ELABORACIÓNDEL MANUAL DE ACOGIDA
• 12MANUALES DE PROCEDIMIENTO
• 12.1. DEPARTAMENTAL
• 12.2. RECEPCIÓN Y CENTRALITA
• 12.3. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE GESTIÓN ENLA EMPRESA
• 12.4. TEMPORALIDAD
• 12.5. PROVEEDORES ESTRATÉGICOS/NO ESTRATÉGICOS
• 13ATENCIÓN AL CLIENTE
• 13.1. ATENCIÓN TELEFÓNICA
• 13.2. CORRESPONDENCIA ESCRITA
• 13.3. POLÍTICA DE FIDELIZACIÓN
• 13.4. POLÍTICA DE RECLAMACIONES
• 13.5. LEY ORGÁNICA 3/2018 DE PROTECCIÓN DE DATOSPERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOSDIGITALES
• 14BUENAS PRÁCTICAS EN LA OFICINA
• 15NORMATIVA LABORAL
• 16INFRACCIONES Y SANCIONES
• 17PRESTACIONES SOCIALES
• 18MEDIO AMBIENTE
• 19QUÉ COMUNICAR AL DEPARTAMENTODE RECURSOS HUMANOS(ADMINISTRACIÓN O GERENCIA)
• 20EN CASO DE EMERGENCIA
• 21NUESTRAS INSTALACIONES
• 22SUCURSALES Y DELEGACIONES
• 23RESPONSABILIDAD SOCIALCORPORATIVA
• 24CONSEJOS DE UTILIDAD PARA RENTABILIZARSU MANUAL DE ACOGIDA
• 24.1. ERRORES MÁS COMUNES
• 24.2. SUGERENCIAS
• 25BIBLIOGRAFÍA