El Auditor de Calidad. 3ª Edición

BUREAU VERITAS FORMACIÓN

• Editorial: Fundación Confemetal
• Año: 2010
• ISBN del libro electrónico:
  9788492735303
• Categoría: Tecnología e ingeniería
• Categoría: Control de calidad en ingeniería

El grado de competitividad al que las empresas se encuentran sometidas en la actualidad, hace que se vean obligadas a una mejora continua y a unas exigencias en cuanto a los productos y servicios que ofrecen a sus clientes, por lo que necesitan que de modo externo se garantice la calidad de los mismos, que es lo que conocemos como Certificación de Calidad.El presente libro recoge la experiencia de diferentes Auditores de Calidad que exponen, de forma práctica, las distintas fases de Auditoría, así como los principios, métodos, de acuerdo con la Norma UNEENISO 19011: 2002, recogiendo en los diferentes capítulos de forma detallada los requisitos exigidos por la Norma UNEENISO 9001: 2000, así como las directrices a seguir para la realización de Auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad.El objetivo de esta obra es servir de guía a todos los profesionales y técnicos, que participan en la gestión de la calidad, son responsables de procesos o realizan funciones de Auditor, y desean profundizar en sus conocimientos, al objeto de convertir sus Sistemas de Gestión en un instrumento de mejora continua de los procesos, de la seguridad y sostenibilidad de los mismos y la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Índice

• ÍNDICE
• PRÓLOGO
• 1.SISTEMAS DE GESTIÓNDE LA CALIDAD ISO 9000
• 1.1. OBJETIVOS
• 1.2. CONOCIMIENTOS
• 1.3. NECESIDAD DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADEN LA EMPRESA
• 1.4. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
• 1.5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LAISO 9001:2008
• 1.6. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
• 1.7. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LAIMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
• 1.8. COMPATIBILIDAD DE LA ISO 9001:2008 CON LAISO 14001:2004
• 2.PRINCIPIOS DE LA GESTIÓNDE LA CALIDAD
• 2.1. OBJETIVOS
• 2.2. CONOCIMIENTOS
• 2.3. LOS OCHO PRINCIPIOS
• 2.4. ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
• 2.5. LIDERAZGO
• 2.6. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• 2.7. ENFOQUE ORIENTADO A PROCESOS
• 2.8. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
• 2.9. LA MEJORA CONTINUA
• 2.10. ENFOQUE OBJETIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES
• 2.11. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON ELSUMINISTRADOR
• 3.SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD
• 3.1. OBJETIVOS
• 3.2. CONOCIMIENTOS
• 3.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 3.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• 3.5. REQUISITOS GENERALES
• 3.6. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
• 3.7. IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMADE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• 3.8. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 4.RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓN
• 4.1. OBJETIVOS
• 4.2. CONOCIMIENTOS
• 4.3. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
• 4.4. ENFOQUE AL CLIENTE
• 4.5. POLÍTICA DE CALIDAD
• 4.6. PLANIFICACIÓN
• 4.7. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
• 4.8. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• 5.GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• 5.1. OBJETIVOS
• 5.2. CONOCIMIENTOS
• 5.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 5.4. PROVISIÓN DE RECURSOS
• 5.5. RECURSOS HUMANOS
• 5.6. INFRAESTRUCTURA
• 5.7. AMBIENTE DE TRABAJO
• 5.8. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 6.REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• 6.1. OBJETIVOS
• 6.2. CONOCIMIENTOS
• 6.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 6.4. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• 6.5. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
• 6.6. DISEÑO Y DESARROLLO
• 6.7. COMPRAS
• 6.8. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
• 6.9. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO YDE MEDICIÓN
• 6.10. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 7.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
• 7.1. OBJETIVOS
• 7.2. CONOCIMIENTOS
• 7.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 7.4. GENERALIDADES
• 7.5. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
• 7.6. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
• 7.7. ANÁLISIS DE DATOS
• 7.8. MEJORA
• 7.9. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 8.AUDITORÍAS DE LA CALIDAD
• 8.1. OBJETIVOS
• 8.2. CONOCIMIENTOS
• 8.3. CONCEPTOS BÁSICOS Y DEFINICIONES DE INTERÉS
• 8.4. OBJETIVOS DE UNA AUDITORÍA DE CALIDAD
• 8.5. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UNA AUDITORÍADE CALIDAD
• 8.6. PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA
• 8.7. TIPOS DE AUDITORÍAS
• 8.8. AUDITORÍAS Y CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
• 9.NORMATIVA APLICABLE AL PROCESODE AUDITORÍA
• 9.1. OBJETIVOS
• 9.2. CONOCIMIENTOS
• 9.3. GENERALIDADES
• 9.4. NORMA ISO 9000 “FUNDAMENTOSY VOCABULARIO”
• 9.5. NORMA ISO 9001 “SISTEMAS DE GESTIÓN DE LACALIDAD: REQUISITOS”
• 9.6. NORMA ISO 9004 “MEJORA DEL DESEMPEÑO”
• 9.7. NORMA ISO 19011
• 10.PERFIL DEL AUDITORSEGÚN ISO 19011
• 10.1. OBJETIVOS
• 10.2. CONOCIMIENTOS
• 10.3. COMPETENCIA DE LOS AUDITORES
• 10.4. ATRIBUTOS PERSONALES
• 10.5. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
• 10.6. EDUCACIÓN, EXPERIENCIA LABORAL, FORMACIÓNCOMO AUDITOR Y EXPERIENCIA EN AUDITORÍAS
• 10.7. MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LA COMPETENCIA
• 10.8. EVALUACIÓN DEL AUDITOR
• 10.9. REGISTROS
• 10.10. RESPONSABILIDADES
• 11.PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓNDE LA AUDITORÍA
• 11.1. OBJETIVOS
• 11.2. CONOCIMIENTOS
• 11.3. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 11.4. CASOS PRÁCTICOS
• 11.5. PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
• 11.6. REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
• 11.7. PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA
• 11.8. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
• 11.9. PLAN DE AUDITORÍA INICIAL PARA LACERTIFICACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LAVENTA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
• 11.10. LISTA DE VERIFICACIÓN
• 11.11. NOTA DE HALLAZGO
• 11.12. CASO PRÁCTICO
• 12.PROCESO DE AUDITORÍA
• 12.1. OBJETIVOS
• 12.2. CONOCIMIENTOS
• 12.3. CASOS PRÁCTICOS
• 12.4. GENERALIDADES
• 12.5. REUNIÓN DE APERTURA
• 12.6. COMUNICACIÓN DURANTE LA AUDITORÍA
• 12.7. EJECUCIÓN DE LA AUDITORÍA
• 12.8. REUNIÓN DE CIERRE
• 12.9. CASOS PRÁCTICOS
• 13.INFORME Y SEGUIMIENTODE LA AUDITORÍA
• 13.1. OBJETIVOS
• 13.2. CONOCIMIENTOS
• 13.3. CASOS PRÁCTICOS
• 13.4. GENERALIDADES
• 13.5. PREPARACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA
• 13.6. ESTRUCTURA DEL INFORME DE AUDITORÍA
• 13.7. ACCIÓN CORRECTIVA
• 13.8. APROBACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL INFORME DEAUDITORÍA
• 13.9. FINALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA
• 13.10. SEGUIMIENTO DE LA AUDITORÍA
• 13.11. CASO PRÁCTICO