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Qué hacer cuando arde la red
Gestión de crisis de comunicación online
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- 248 páginas
- Spanish
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Detalles del libro
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Información del libro
¿Qué hacer cuando al teclear «ladrones» en Google sale tu nombre, como le ocurrió a la SGAE? ¿O si un empleado elogia en Twitter tu producto sin identificarse, como en Honda? ¿Cómo debió reaccionar La Redoute cuando alguien descubrió que en una foto de su catálogo online de moda infantil, al fondo, había un nudista? ¿Hizo bien Nestlé en borrar los comentarios negativos en su muro de Facebook? Este manual, tan claro como documentado y riguroso, con infinidad de casos prácticos, ayuda no solo a afrontar las crisis que se producen en las redes sino a salir reforzados de ellas.
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Información
Índice
- Introducción al concepto de reputación
- Arden las redes. Crisis online
- Comunicación de crisis en la red
- Casos de gestión comunicativa de crisis online
- Conclusión. Lecciones, pautas y recomendaciones