![Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.](https://img.perlego.com/book-covers/3739018/9789942914835_300_450.webp)
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Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.
Customer relationship management - crm
Escobar Tarapués, Ingrid Paola, Gualsaqui Almagor, Carlos Javier, Miranda Realpe, Jorge Humberto
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Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.
Customer relationship management - crm
Escobar Tarapués, Ingrid Paola, Gualsaqui Almagor, Carlos Javier, Miranda Realpe, Jorge Humberto
Detalles del libro
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Información del libro
Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
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