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Attitudes d'Entrepreneur
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Table des matiĂšres
Citations
Ă propos de ce livre
Devenir entrepreneur et dĂ©tenir sa propre entreprise est le rĂȘve de plusieurs personnes. Dans un dĂ©sir d'accomplissement, c'est l'occasion de dĂ©montrer l'ampleur de son talent ou la qualitĂ© de sa compĂ©tence. Toute personne qui s'embarque dans un tel projet dĂ©sire assurĂ©ment rĂ©ussir au mieux. Quelles sont les attitudes gagnantes?
Ătre plutĂŽt qu'avoir.
Attitudes d'Entrepreneur est un livre humain qui aborde les comportements et les attitudes entrepreneuriales en sept thĂšmes: Ătre Conscient, Ătre Responsable, Ătre HonnĂȘte, Ătre ConsĂ©quent, Ătre Chef, Ătre ĂquilibrĂ©, Ătre Vigilant. Il porte sur les façons d'agir et d'avancer dans la crĂ©ation et l'exploitation d'une entreprise, dans une attitude positive et constructive.
Foire aux questions
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EntrepreneurshipĂTRE VIGILANT
« Il faut avancer, avec ce que lâon a, vers le meilleur. »
ĂTRE VIGILANT
Le septiĂšme thĂšme de ce volume concerne la vigilance, oĂč lâentrepreneur exerce une surveillance soutenue de son environnement. Il faut demeurer attentif aux situations, Ă©vĂ©nements et circonstances. Ătre Vigilant signifie que lâon observe ce qui se passe afin de favoriser la bonne marche de lâentreprise et amĂ©liorer le mieux-ĂȘtre des parties prenantes. Je dĂ©sire discuter des attitudes que je considĂšre nĂ©cessaires au fonctionnement rĂ©ussi dâune entreprise.
Rester alerte
Rien nâest immuable. La concurrence bouge, les opportunitĂ©s vont et viennent, les gens changent, la planĂšte rĂ©trĂ©cit! Penser que la stabilitĂ© attend lâentreprise une fois dĂ©marrĂ©e est utopique. Il est vrai quâil peut y avoir davantage de mouvement dans certains secteurs, mais aucun nâest Ă©pargnĂ©. Lâentrepreneur doit donc se faire Ă lâidĂ©e quâil doit rĂ©guliĂšrement, pour ne pas dire constamment, ĂȘtre Ă lâaffĂ»t de ce qui se passe autour de lui, en particulier dans son domaine dâexpertise. Il est possible dâobtenir des outils plus prĂ©cis et plus performants? Un nouveau crĂ©neau Ă©merge? Il faut Ă©valuer lâimpact sur lâentreprise, puis dĂ©terminer comment faire avec. Favoriser le dĂ©veloppement des connaissances chez ses employĂ©s, entre autres, est un moyen efficace de se tenir au courant. On sâapprĂȘte Ă modifier la loi sur les normes du travail? Les habitudes de consommation changent? Ayons une longueur dâavance. Restons connectĂ©.
*****
Il est le propriĂ©taire dâun magasin dâarticles de fĂȘtes.
Il sait quâune pĂ©nurie dâhĂ©lium se pointe.
Il ne pourra bientÎt plus offrir de bouquet de ballons ainsi gonflés.
Il sây prĂ©pare Ă lâavance, en accentuant son offre de produits alternatifs.
*****
Ătre alertĂ© par ce qui se passe est plus facile Ă faire lorsque les choses bougent ou lorsque des Ă©lĂ©ments dĂ©rangeants surviennent. Câest normal. Je dĂ©sire toutefois vous sensibiliser Ă vous questionner mĂȘme quand tout va bien. Câest moins naturel. Les ventes sont stables ou progressent doucement, les clients sont satisfaits, les employĂ©s acceptent de faire des heures supplĂ©mentaires, les parties prenantes ne se plaignent pas â ce qui veut dire que ça va â, alors pourquoi se questionner? Tout simplement pour sâassurer du maintien de ses acquis et permettre un ajustement rapide dĂšs quâune perturbation se pointe. Lors de pĂ©riodes plus stables, lâentrepreneur peut en profiter pour amĂ©liorer la situation actuelle ou envisager de nouveaux dĂ©fis. Il pourrait ainsi se rappeler que lâun de ses clients sâest plaint de ne pouvoir trouver ce dont il a besoin nulle part. Cela pourrait mener vers le dĂ©veloppement dâun produit complĂ©mentaire ou vers la rĂ©orientation de la stratĂ©gie de ventes.
*****
Je suis assise dans le hall dâune auberge.
Quelques personnes sortent dâune salle de rencontre. Câest la pause.
Elles vont Ă lâextĂ©rieur et reviennent avec un cafĂ©
achetĂ© dans lâĂ©tablissement dâĂ -cĂŽtĂ©.
achetĂ© dans lâĂ©tablissement dâĂ -cĂŽtĂ©.
Le café est pourtant fourni dans leur salle.
Je me dis que le propriĂ©taire de lâauberge devrait se questionner
sur la qualité du café offert dans son établissement.
sur la qualité du café offert dans son établissement.
*****
Les signaux
Je crois personnellement que lâentrepreneur doit faire preuve dâouverture en tout temps. Il doit demeurer alerte dans sa rĂ©colte dâidĂ©es pouvant affecter, de prĂšs ou de loin, son entreprise. De nombreuses idĂ©es proviennent rĂ©guliĂšrement de lâobservation de ce qui se passe autour et ailleurs, dans dâautres pays ou mĂȘme dâautres domaines. Je suggĂšre Ă lâentrepreneur de prendre note des idĂ©es qui lui viennent Ă lâesprit afin de pouvoir y revenir plus tard. Ce prĂ©cieux « cahier » dâidĂ©es peut dâailleurs contenir un Ă©chĂ©ancier de rĂ©alisation ou de rĂ©Ă©valuation. Face Ă une quelconque information, lâentrepreneur peut certainement se demander sâil y a une quelconque utilitĂ© pour lui. Le fait dâentendre son voisin se plaindre dâavoir attendu trop longtemps Ă son garage peut sensibiliser lâentrepreneur Ă se demander si les gens nâattendent pas trop longtemps avant dâĂȘtre servi dans son propre commerce. ConsidĂ©rer ce qui arrive comme un signal Ă se questionner, sâanalyser ou sâamĂ©liorer, est Ă mon avis une attitude gagnante.
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Un article attire son attention.
Il porte sur la génération du millénaire
(génération Y, personnes nées aprÚs 1995).
(génération Y, personnes nées aprÚs 1995).
Comme il engage rĂ©guliĂšrement des personnes de cet Ăąge-lĂ , il sây intĂ©resse.
Il prend note de leurs caractĂ©ristiques et sâattarde plus particuliĂšrement Ă la section : « Ce quâil ne faut pas dire Ă un employĂ© de la gĂ©nĂ©ration Y⊠».
âŠ
Il apprĂ©cie lâopportunitĂ© de mieux comprendre ce qui en est.
Il envisage de modifier certaines façons de faire.
Cela pourrait lâaider Ă garder ces employĂ©s plus longtemps Ă son emploi.
âŠ
Lâattitude dâouverture et dâadaptation mâapparaĂźt dĂ©terminante ici.
Lâentrepreneur accepte les diffĂ©rences entre les gĂ©nĂ©rations.
Il ne les juge pas et ne cherche pas Ă changer ce qui est inchangeable.
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Les entreprises nĂ©gligent trop souvent de considĂ©rer lâinformation en provenance de leur clientĂšle. Impliquer directement les clients potentiels dans le test de nouveaux produits et services, par exemple, permet la considĂ©ration de diffĂ©rents points de vue. Cela permet parfois de fignoler les dĂ©tails. Il faut savoir que peu de clients prennent le temps dâexprimer leur opinion, en particulier lorsquâelle nâest pas directement sollicitĂ©e. Il nâest pas trĂšs compliquĂ©, par exemple, de demander Ă ses clients sâils ont trouvĂ© ce quâils Ă©taient venus chercher. Lâentrepreneur pourrait noter ce qui manque, pour Ă©valuer si cela vaut la peine de lâajouter Ă sa gamme de produits. Lorsque quelques clients mentionnent quâils ne peuvent acheter le centre de jeux extĂ©rieurs parce quâils sont incapables de le monter, lâentrepreneur pourrait envisager dâoffrir ce service complĂ©mentaire, ou encore, de rĂ©fĂ©rer des gens qui le feront. On peut Ă©galement penser Ă un processus systĂ©matique de questionnement auprĂšs des clients rĂ©guliers ou tout simplement observer leur comportement dans le magasin. Les employĂ©s devraient certainement ĂȘtre sensibilisĂ©s Ă transmettre toute information recueillie Ă la haute direction.
Le client nâa pas toujours raison.
Le client nâa pas toujours tort.
Il faut Ă©galement dire que la plupart des clients sâexpriment seulement lorsquâils ont une plainte Ă formuler. Parce quâil nâest pas vraiment agrĂ©able de faire face Ă un client insatisfait, la tentation dâoublier la rencontre est forte. On passe rapidement Ă autre chose. Je crois toutefois que les commentaires et critiques de clients contiennent des informations valables, trop souvent mises de cĂŽtĂ©. Lorsque plus dâun client se plaint de la mĂȘme chose, il faut y voir. Il en est de mĂȘme des suggestions dâemployĂ©s. Certains entrepreneurs rejettent parfois du revers de la main un commentaire Ă©mis par un nouvel employĂ© sous prĂ©texte quâil nâa pas dâexpĂ©rience. Câest peut-ĂȘtre vrai, mais cela ne lâempĂȘche pas dâavoir pu remarquer quelque chose dâimportant. Il a dâailleurs lâavantage de pouvoir jeter un regard neuf. Et qui sait? une idĂ©e relevĂ©e aujourdâhui pourrait ĂȘtre dĂ©veloppĂ©e plus tard. Encourager ses employĂ©s Ă trouver de nouvelles idĂ©es, Ă parfaire le produit ou Ă amĂ©liorer la relation-client est certainement une attitude rentable.
*****
« Je dĂ©sire un remboursement pour ce cahier dâactivitĂ©s
que jâai achetĂ© lundi dernier. »
que jâai achetĂ© lundi dernier. »
La cliente est remboursée.
âŠ
En réalité, le cahier est incomplet.
Les autres clients se sont-ils rendus compte de lâerreur?
Et si oui, reviendront-ils tout de mĂȘme acheter Ă la boutique?
*****
*****
« Je dĂ©sire un remboursement pour ce cahier dâactivitĂ©s
que jâai achetĂ© lundi dernier. »
que jâai achetĂ© lundi dernier. »
« Puis-je vous demander pourquoi? »
« Les feuilles de collants qui devraient se trouver à la fin
ne sont pas toutes-là . »
ne sont pas toutes-là . »
âŠ
Lâentrepreneure autorise le remboursement,
puis examine les cahiers invendus.
puis examine les cahiers invendus.
Elle constate quâils ont tous le mĂȘme problĂšme. Il manque des pages!
Elle les retire du plancher de vente, puis les retourne au fournisseur.
*****
Lâinattendu
On ne peut pas penser Ă tout ni tout prĂ©voir. La perfection est rare. Lâentrepreneur fera rĂ©guliĂšrement face Ă des situations imprĂ©vues ou diffĂ©rentes de ce quâil avait escomptĂ©. Câest parfois positif, parfois nĂ©gatif. Il faut apprendre Ă accueillir ce qui arrive afin dâen retirer le meilleur. Il est naturellement plus intĂ©ressant de recevoir une bonne nouvelle, tel le renouvellement de la commande dâun client satisfait. Câest moins Ă©vident lorsquâil sâagit dâune quelconque difficultĂ©. Lorsque les matĂ©riaux nâont pas Ă©tĂ© livrĂ©s Ă temps, par exemple, on peut devoir changer lâhoraire de travail. Sâensuit parfois des pertes de temps et dâargent. On peut certainement dire que ce genre de situation arrive rĂ©guliĂšrement dans la vie dâun entrepreneur.
Une erreur? Un problÚme? Une faiblesse? Une incohérence?
UN SIGNAL!
Bien que ce soit dĂ©rangeant, et parfois mĂȘme dĂ©courageant, je vous suggĂšre de considĂ©rer toute difficultĂ© comme Ă©tant un signal. Lorsque la mĂȘme chose se produit rĂ©guliĂšrement, ou que les consĂ©quences sont importantes, la force du signal sâintensifie. Il mâapparaĂźt nĂ©cessaire de demeurer alerte afin de capter les diffĂ©rents signaux reçus. Ils contiennent en soi des informations qui requiĂšrent des actions. Une erreur? Corrigeons-lĂ et trouvons le moyen dâĂ©viter quâelle se rĂ©pĂšte. Un problĂšme? RĂ©solvons-le en tirant profit de lâexpĂ©rience. Une faiblesse? Mitigeons-lĂ en faisant preuve de crĂ©ativitĂ©. Une incohĂ©rence? Cherchons Ă Ă©tablir ce qui en est. Il arrive frĂ©quemment que des situations, a priori vues nĂ©gativement, permettent plus tard lâamĂ©lioration des choses. Les apprĂ©cier comme Ă©tant des occasions plutĂŽt que des difficultĂ©s est une attitude gagnante. On ne peut certes pas tout prendre avec le sourire, mais on peut essayer dâen retirer le meilleur.
Lâanalyse objective de ce qui survient
est un puissant moyen dâapprentissage.
est un puissant moyen dâapprentissage.
*****
On annonce des travaux de quelques semaines sur leur rue.
La circulation sera assurément difficile pour leurs clients.
Ils dĂ©cident de profiter de lâoccasion pour effectuer des rĂ©novations.
Ils y pensaient depuis un bon moment sans pouvoir ...
Table des matiĂšres
- Cover
- Title Page
- Copyright Page
- Table des MatiĂšres
- Prologue
- Ătre Conscient
- Ătre Responsable
- Ătre HonnĂȘte
- Ătre ConsĂ©quent
- Ătre Chef
- Ătre ĂquilibrĂ©
- Ătre Vigilent
- Ăpilogue