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L'organisation face aux transformations de la relation de service
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- 194 pages
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
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L'organisation face aux transformations de la relation de service
Détails du livre
Table des matières
Citations
À propos de ce livre
L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.
Foire aux questions
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Informations
Sujet
CommerceSous-sujet
Commerce GénéralTable des matières
- Couverture
- 4e de couverture
- Collection Dossiers Sciences Humaines et Sociales
- Titre
- Copyright
- Sommaire
- PRÉSENTATION DES AUTEURS
- INTRODUCTION GÉNÉRALE
- PREMIÈRE PARTIE – LES NOUVELLES FORMES DE MÉDIATION DE LA RELATION DE SERVICE
- CHAPITRE 1 – LA NUMÉRISATION DE LA RELATION DE SERVICE : QUELLE PLACE POUR LA DIMENSION COMMERCIALE ? LE CAS DES WEBCONSEILLERS D’ORANGE Nicolas Klein
- CHAPITRE 2 – UNE RELATION DE SERVICE ÉTENDUE Le cas de l’équipement en smartphones des agents d’escale de la SNCF Aurélien VANLAIR, Alexandre LARGIER
- CHAPITRE 3 – MATIÈRE À RÉAGIR Les réclamations et le travail d’organisation Benoit Giry
- DEUXIÈME PARTIE – LA RELATION DE SERVICE AUX PRISES AVEC UNE VULNÉRABILITÉ GRANDISSANTE
- CHAPITRE 4 – LE NON-RECOURS AU RSA ET LA RESTRUCTURATION DE LA RELATION DE SERVICE EN MILIEU RURAL CLARA DEVILLE
- CHAPITRE 5 – QUAND L’ORGANISATION SE FAIT VIOLENCE Le cas des agents commerciaux d’un réseau de transportOriane SITTE de LONGUEVAL
- CHAPITRE 6 – COMMENT LES OUTILS DE GESTION TRANSFORMENT LES RELATIONS DE SERVICE LAETITIA FLAMARD
- CONCLUSION : La relation de service, un espace exposé et sans cesse réinvesti
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