Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui?Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.Trois parties structurent l'ouvrage: - le service comme avantage concurrentiel;- servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines;- marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

Foire aux questions

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Informations

Éditeur

Editions EMS

Année

2015

ISBN

9782847699739

Sujet

Negocios y empresa

Sous-sujet

Negocios en general

Table des matières

Sommaire
Préface
I. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l’organisation
II. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines
III. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides
Présentation des auteurs