Protection des consommateurs
Les nouveaux enjeux du consumérisme
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Ă propos de ce livre
Pourquoi s'intĂ©resser Ă la protection des consommateurs aujourd'hui? Parce que « nous sommes tous des consommateurs! », pourrait-on rĂ©pondre. Oui, mais pas seulement. La consommation est aussi en perpĂ©tuelle mutation et nous n'avons de cesse de rĂ©inventer nos propres pratiques. « Le paradoxe du choix » qui caractĂ©rise les marchĂ©s matures met les consommateurs aux prises avec une multiplicitĂ© d'offres censĂ©es rĂ©pondre Ă leurs besoins, mais dans lesquelles ils peinent Ă s'orienter. Le rythme des innovations, le dĂ©veloppement des nouvelles technologies et l'ouverture des marchĂ©s complexifient les maniĂšres de consommer. De nouvelles attentes en matiĂšre sociale, environnementale et Ă©thique conduisent les consommateurs eux-mĂȘmes Ă bricoler et inventer des maniĂšres diffĂ©rentes d'Ă©changer. Ces pratiques Ă©mergentes nĂ©cessitent une rĂ©invention perpĂ©tuelle de la protection de leurs intĂ©rĂȘts. Il s'agit de mieux les informer sur les caractĂ©ristiques de l'offre et de renforcer la dĂ©fense de leurs droits en cas de litige. En dĂ©coulent de nouveaux enjeux pour le consumĂ©risme.C'est Ă cette question de la protection des consommateurs que cet ouvrage s'attache Ă rĂ©pondre en analysant, au travers de treize contributions, ses principaux enjeux sur le plan Ă©conomique, juridique, sociologique, politique, managĂ©rial et sociĂ©tal: le rĂŽle de l'Ătat dans l'accĂšs Ă la consommation, la mutation des modĂšles consommatoires et leurs consĂ©quences juridiques, les modalitĂ©s d'information des consommateurs, de mĂȘme que les maniĂšres, parfois inventives, qu'ils ont de dĂ©fendre leurs droits. Les diffĂ©rents chapitres esquissent tout au long de l'ouvrage des pistes de rĂ©flexion quant Ă la vulnĂ©rabilitĂ© ou aux capacitĂ©s des consommateurs Ă s'informer et se dĂ©fendre, mais aussi quant au rĂŽle que jouent, dans ce domaine, les pouvoirs publics, les acteurs consumĂ©ristes historiques, ou les nouvelles parties prenantes. Nous espĂ©rons que le lecteur y trouvera matiĂšre Ă s'orienter pour sa comprĂ©hension des mutations du monde de la consommation et de la protection des consommateurs.
Foire aux questions
Informations
Table des matiĂšres
- Remerciements
- Préface. Quel consumérisme face aux bouleversements des modes de consommation ?
- Introduction
- PREMIERE PARTIE. Regards croisĂ©s sur lâĂ©volution des pratiques de consommation et de la protection des consommateurs
- DEUXIEME PARTIE. Les dispositifs dâinformation et leur appropriation par les consommateurs
- TROISIEME PARTIE. Capacités et incapacités des consommateurs à se défendre
- Postface. Consommation : les « nouveautĂ©s » au regard de lâhistoire
- Les auteurs