- 314 pages
- French
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Ă propos de ce livre
Une voie moderne pour le service public, c'est ce que s'efforcent d'Ă©laborer, dans ce livre, Ă partir des modernisations conduites dans les entreprises publiques et les administrations, des dirigeants et des chercheurs. La question initiale "le nouveau management public: rĂ©invention ou remise en ordre?" est successivement traitĂ©e au plan politique (Quel sens donner aujourd'hui au service public? Quels biens publics la sociĂ©tĂ© française doit-elle assurer Ă ses citoyens pour s'adapter aux exigences des usagers et aux transformations de l'environnement?), et sous l'angle du management (Quelles organisations, quelles compĂ©tences, quels outils de gestion, quelles rĂ©gulations dĂ©velopper pour que les acteurs engagĂ©s - collectivitĂ©s, administrations, opĂ©rateurs publics et privĂ©s, associations d'usagers... - garantissent solidairement le bien public et que chacun assume ses responsabilitĂ©s en matiĂšre de qualitĂ© des prestations et d'efficacitĂ© de gestion?). Quelques chantiers de modernisation sont Ă©clairĂ©s par plusieurs regards: celui du responsable de l'action, celui du chercheur. Les solutions proposĂ©es mettent ainsi en avant le dĂ©veloppement des hommes, la dĂ©centralisation des structures et la souplesse des organisations; elles montrent que le changement est possible et qu'il progresse mĂȘme plus vite qu'on ne l'imagine souvent. Certains axes trĂšs actuels sont Ă©tudiĂ©s: l'instauration d'une effective "relation de service" entre agent et usager, la crĂ©ation de produits nouveaux capables de rĂ©pondre aux besoins sociaux qui se font jour. Il apparaĂźt ainsi qu'une voie moderne au service public suppose un contrĂŽle dĂ©mocratique accru du citoyen, et autant une rĂ©invention qu'une remise en ordre.