Etudes de marché et développement clients
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Etudes de marché et développement clients

Comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer

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Comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer

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Table des matières
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À propos de ce livre

Les cabinets de services professionnels (avocats d'affaires, audit, banque d'affaires, consultants, conseil financier, conseil en propriété intellectuelle, expertise comptable, risk consulting, SSII...) sont des structures très particulières où la relation intuitu personae avec les clients et le marché est totalement clé, notamment dans la perception du cabinet, de son positionnement et de sa satisfaction.À travers de nombreux exemples concrets, l'auteur nous explique comment les études de marché, clients ou non-clients, permettent d'appréhender les spécificités de ces structures pour comprendre le positionnement, analyser la satisfaction des clients, identifier ou valider des opportunités de développement. Il nous montre comment les études constituent bien évidemment une source d'informations clé tant sur le cabinet que sur la concurrence, mais surtout comment elles permettent également de renforcer la relation avec le marché en général et avec les clients, ou futurs clients en particulier.Enfin, il nous indique comment les études peuvent constituer un véritable outil de management pour favoriser les évolutions internes.

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Informations

Éditeur
Editions EMS
Année
2014
ISBN
9782847695328
Sujet
Business
Sous-sujet
Business General

Table des matières

  1. OLE_LINK6
  2. OLE_LINK7
  3. OLE_LINK2
  4. OLE_LINK3
  5. OLE_LINK8
  6. OLE_LINK9
  7. OLE_LINK1
  8. _GoBack
  9. Bibliographie
  10. Table des tableaux et figures
  11. Annexe
  12. L’UTILISATION DES RéSULTATS DE L’éTUDE CLIENTS/ NON-CLIENTS
  13. Chapitre 4
  14. COMPRENDRE LES RéSULTATS D’UNE éTUDE CLIENTS/ NON-CLIENTS
  15. Chapitre 3
  16. LES MODALITéS DE L’éTUDE CLIENTS
  17. Chapitre 2
  18. LES ENJEUX DE L’ÉTUDE POUR UN CABINET DE SERVICES PROFESSIONNELS
  19. CHAPITRE 1
  20. INTRODUCTION
  21. préface
  22. Remerciements
  23. CONCLUSION