Chapitre 1
Le rĂŽle dâun tableau de bord
« Trop dâinformations tue lâinformation. »
Proverbe japonais
Sur le plan thĂ©orique, un tableau de bord est « un outil de gestion opĂ©rationnelle ou stratĂ©gique qui regroupent diffĂ©rents types dâinformations, tant quantitatives que qualitatives, nĂ©cessaires Ă la prise de dĂ©cision dâun dĂ©cideur (dirigeant, manager opĂ©rationnel, administrateur, actionnaire ou associĂ©âŠ) ».
Dans la pratique, un tableau de bord est un outil de pilotage, qui vient complĂ©ter les documents de reporting habituellement utilisĂ©s (statistiques, tableaux simples ou croisĂ©s dynamiques, commentaires dâanalyse, budgetsâŠ).
Cette complĂ©mentaritĂ© est importante Ă rappeler, car pour un grand nombre de PME et TPE (et certaines ETI), il y a encore trop souvent une confusion entre reporting et tableau de bord. Cet Ă©tat de fait peut sâexpliquer de plusieurs maniĂšres :
âle tableau de bord est intĂ©grĂ© dans un reporting et transmis tel quel, sans commentaire expliquant leurs diffĂ©rences ;
âle tableau de bord est perçu dans son sens littĂ©ral : un tableau synthĂ©tique avec des donnĂ©es ;
âles reportings rĂ©alisĂ©s sont toujours illustrĂ©s de nombreux graphiques ;
âla politique de communication interne de lâentreprise impose de ne pas faire de distinction entre reporting et tableau de bord, sous prĂ©texte quâils sont tous deux des outils dâaide Ă la dĂ©cision et quâil ne faut pas perturber leurs destinataires avec des notions trop techniques ;
âun manque de compĂ©tence en interne dans lâexploitation et lâanalyse des donnĂ©es (reconnu par 27 % de PME/TPE, selon un sondage rĂ©alisĂ© par la sociĂ©tĂ© YouGov en 2018) ;
âainsi quâune grande difficultĂ© Ă recruter ces compĂ©tences (pour 40 % des PME/TPE dâaprĂšs le mĂȘme sondage de YouGov).
Ce constat explique donc, en grande partie, le dĂ©sintĂ©rĂȘt des dirigeants de PME/TPE pour cet outil de pilotage, ainsi que le fait quâils sont encore 28 % Ă reconnaĂźtre quâils nâexploitent pas rĂ©guliĂšrement les donnĂ©es de leur entreprise. Cette confusion entre tableau de bord et reporting nâest pas sans consĂ©quence pour la pĂ©rennitĂ© des PME et TPE et doit donc ĂȘtre absolument Ă©vitĂ©e.
Mais comment peut-on résoudre ce problÚme ?
Pour éviter tout risque de confusion, le plus simple est de retenir les définitions suivantes :
âle tableau de bord est un outil synthĂ©tique, dont le but est dâattirer lâattention sur certains aspects significatifs, Ă lâaide dâun petit nombre dâindicateurs visuels (comme dans lâexemple qui suit) ;
Figure 1 : Exemple de tableau de bord dâune PME
âle reporting est un document composĂ© dâun ensemble de donnĂ©es exhaustives et dĂ©taillĂ©es, dont le but est de comprendre les raisons de lâĂ©volution des indicateurs du tableau de bord.
On voit ainsi que ces deux outils décisionnels sont en fait différents par leurs objectifs respectifs, mais complémentaires par leur finalité : soit aider le mieux possible un responsable à prendre des décisions, sur le plan opérationnel ou stratégique.
Ă quoi sert un tableau de bord ?
AprÚs avoir vu à quoi on doit attribuer le nom de tableau de bord, il reste encore à comprendre quelle est sa véritable utilité pour une PME ou TPE.
Un des intĂ©rĂȘts majeurs dâun tableau de bord est avant tout « dâĂ©clairer » et de « rassurer » son destinataire, Ă lâaide dâune prĂ©sentation visuelle synthĂ©tique et Ă©quilibrĂ©e. Non pas en ne lui donnant volontairement que des informations et commentaires positifs et partiaux sur la situation de lâentreprise et/ou de son activitĂ©. Mais simplement en lui donnant une information fiable, claire, prĂ©cise, vĂ©rifiĂ©e et commentĂ©e avec pertinence et objectivitĂ©.
Bien que ces principes puissent paraĂźtre Ă©vidents Ă certains lecteurs, il est nĂ©anmoins important de les rappeler. En effet, dans la pratique, on constate encore trop souvent que des tableaux de bord contiennent des informations confuses, partielles, non actualisĂ©es ou erronĂ©es (car insuffisamment contrĂŽlĂ©es en amont) et dont les commentaires ne sont quâune vague constatation dâordre gĂ©nĂ©ral, du genre, « là ça augmente, puis là ça diminue⊠et puis lâeau ça mouille ! » Bref, avec ce genre dâinformation, il nâest pas Ă©tonnant que certains chefs dâentreprise pensent â Ă juste titre â quâun tableau de bord nâest quâun « machin » qui ne leur apportera rien de plus !
Pour Ă©viter cette situation, tout dĂ©cideur ne doit jamais oublier quâune mĂ©thode ou un outil de gestion peut tout Ă fait ĂȘtre valable et utile Ă la rĂ©alisation de leur travail quotidien, Ă la condition impĂ©rative dâĂȘtre mis en place de maniĂšre professionnelle. Câest-Ă -dire avec rĂ©flexion, discernement, rĂ©alisme, pertinence et objectivitĂ©. Un tableau de bord doit toujours permettre Ă son utilisateur de prendre un certain recul par rapport Ă son propre mĂ©tier et ceux de ses collaborateurs. Or, ce nâest pas en « lâinondant » de tableaux dĂ©taillĂ©s et souvent incohĂ©rents que lâon pourra y contribuer. Bien au contraire, cela peut mĂȘme parfois lâinquiĂ©ter inutilement ; ce qui peut coĂ»ter trĂšs cher Ă lâentreprise Ă terme : dĂ©cisions erronĂ©es, dĂ©cisions manquant de dĂ©termination et/ou dâambition, absence totale de dĂ©cision du fait dâune vĂ©ritable⊠indĂ©cision du ...