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eBook - ePub
La qualité en entreprise
Détails du livre
Table des matières
Citations
À propos de ce livre
Qu'elle soit industrielle ou de services, proposer des services ou des produits de qualité doit être l'objectif majeur de toute entreprise voulant exister et prospérer sur un marché toujours plus concurrentiel. Pour cela, elle doit résolument s'engager dans une démarche d'amélioration de la qualité visant à parfaire de façon permanente sa production, mais aussi ses procédures internes.
Cet ouvrage proposeune méthode d'acquisition progressive du savoir et de la pratique mettant en valeur les principes fondamentaux de la qualité. Enrichipar des pratiques d'entreprise et des études de cas, il se structureen 8 grands thèmes:
- La notion de qualité
- Les enjeux pour l'entreprise
- Les fondamentaux de la qualité en entreprise
- L'amélioration de la qualité de la production en entreprise
- Le management dela qualité
- Méthodologie d'amélioration d'un processus en entreprise
- Évaluation des progrès
- L'excellence opérationnelle en matière de qualité de service
Il vous permettra:
- de résoudre des problèmes simples ou plus complexes,
- de constituer et faire fonctionner un cercle de qualité,
- d'élaborer les procédures opérationnelles et de définir des méthodes de travail,
- de définir des objectifs lors de la rédaction d'un plan d'assurance qualité,
- de participer à la mise en œuvre d'une démarche de certification.
Foire aux questions
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Informations
Sujet
CommerceSous-sujet
Commerce GénéralTable des matières
- Couverture
- Page de titre
- Page de copyright
- Avant-propos
- Introduction
- Première partie. Découvrons la notion de qualité
- Deuxième partie. Les enjeux pour une entreprise
- Troisième partie. Les fondamentaux de la qualité en entreprise
- Quatrième partie. L’amélioration de la qualité de la production en entreprise
- Cinquième partie. Manager la qualité pour progresser
- Sixième partie. Méthodologie d’amélioration des processus en entreprise
- Septième partie. Faire évoluer les progrès, les « assurer » et « certifier » le niveau atteint
- Huitième partie. Viser la Lune ou plutôt : l’excellence opérationnelle en matière de qualité de service
- Conclusion. Pouvons-nous tendre vers la qualité totale ?
- Annexes
- Lexique de la qualité