Gestion & Marketing
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La gestion de la relation client

  1. French
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  3. Disponible sur iOS et Android
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La gestion de la relation client

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Table des matiĂšres
Citations

À propos de ce livre

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lĂąchent les uns aprĂšs les autres? Ou bien vous n'arrivez pas Ă  en convertir de nouveaux? Actuellement, puisque rĂ©pondre aux requĂȘtes exigeantes de ses derniers semble la clĂ© de rĂ©ussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM ( Customer Relationship Management ) adaptĂ©e? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre maniĂšre d'apprĂ©hender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous: en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallĂšlement un meilleur rendement! Ce livre vous aidera Ă :
‱ Maütriser les bases du CRM;
‱ Imaginer une stratĂ©gie efficace;
‱Élargir et fidĂ©liser votre clientĂšle;
‱ Et bien plus encore! Le mot de l'Ă©diteur:
« Avec l'auteur, Antoine Delers, nous avons cherchĂ© Ă  sensibiliser les lecteurs Ă  l'importance que revĂȘt la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent Ă  Ă©largir et fidĂ©liser leur cible. » - Juliette NĂšve À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing
La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d'aujourd'hui. Nous avons conçu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.

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Informations

Éditeur
50Minutes.fr
Année
2015
ISBN
9782806260420

Table des matiĂšres

  1. Le CRM
  2. ThĂ©orie – PrĂ©sentation du concept du CRM
  3. Pour une bonne gestion de la relation client
  4. RĂ©percussions
  5. En résumé
  6. Pour aller plus loin