Manager en responsabilité à l'heure du digital
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Manager en responsabilité à l'heure du digital

Regards croisés de chercheurs

  1. 315 pages
  2. French
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  4. Disponible sur iOS et Android
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Manager en responsabilité à l'heure du digital

Regards croisés de chercheurs

Détails du livre
Table des matières
Citations

À propos de ce livre

Ces dernières années, les modes de management des entreprises ont considérablement évolué du fait de la transformation numérique. Dans ce contexte, cet ouvrage vise à définir les contours d'un nouveau modèle de gouvernance responsable des entreprises. Trois questions principales y sont abordées: - Comment refonder les pratiques managériales face à de nouvelles façons de travailler plus numériques, plus virtuelles? - Comment sortir de la domination du modèle actionnarial pour définir un modèle de gouvernance plus équilibré et durable?- Quelles peuvent être les valeurs fondatrices d'un nouveau modèle plus humain de management?Cet ouvrage, œuvre de chercheurs francophones, fait suite au projet de recherche «Gouvernance responsable de l'entreprise et évolutions technologiques » (GRET) financé par l'Université catholique de l'Ouest (UCO) dans le cadre de son programme de recherche 2018-2021 « Évolutions technologiques et société ». Il a également bénéficié du soutien des six mécènes et partenaires de la Chaire Ressources humaines de l'UCO (Bodet Software, Bakertilly Strego, CIC Ouest, Scania Production, Groupe Idéa et Cetih).

Foire aux questions

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Informations

Éditeur
Presses de l'Université Laval
Année
2022
ISBN
9782763758510
Sujet
Business
Sous-sujet
Business Communication

Table des matières

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  3. _Hlk48212027
  4. _Hlk4075884
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  28. Remerciements
  29. Liste des sigles et acronymes
  30. Introduction générale
  31. Benoît RAVELEAU
  32. La gestion des personnes en milieu de travail par rapport à la numérisation
  33. Le management et la transformation numérique
  34. La digitalisation de la relation client : le cas des secteurs du front-office
  35. Une transformation digitale au service d’une gouvernance responsable et respectueuse des personnes 
  36. PARTIE 1
  37. LA GESTION DES PERSONNES EN MILIEU DE TRAVAIL FACE À LA DIGITALISATION
  38. CHAPITRE 1
  39. Politiques RH et digitalisation
  40. l’apport de la gestion stratégique des ressources humaines
  41. Stéphane FAUVY
  42. RH et digitalisation : une relation au milieu du gué ?
  43. L’évolution des activités RH
  44. L’évolution de la relation d’emploi
  45. La transformation de la fonction RH
  46. L’apport de la gestion stratégique des ressources humaines
  47. La GRH innovatrice des entreprises intenses en connaissances
  48. La GRH protectrice des entreprises intenses en technologies
  49. La GRH flexibilisatrice des entreprises intenses en travail
  50. La GRH optimisatrice des entreprises intenses en capital technique
  51. Conclusion
  52. CHAPITRE 2
  53. De l’intérêt d’étudier l’usage des robots sociaux dans le secteur tertiaire, à l’ère de la digitalisation des métiers de services
  54. Livia BAHIER
  55. Robots sociaux : de quoi parlons-nous ?
  56. Définition d’un robot social
  57. Diffusion sociohistorique et géographique internationale
  58. Robots sociaux au travail : quels usages dans le secteur tertiaire ?
  59. Services à la personne et domaine éducatif
  60. Expérience clients et usagers
  61. RH et qualité de vie au travail
  62. Problématique d’adoption technologique
  63. Conclusion
  64. CHAPITRE 3
  65. Le mentorat inversé en gestion des talents à l’heure du digital
  66. Pascal MARTIN
  67. Repères historiques
  68. Notion de ressources durables à l’ère du numérique
  69. Théorie des générations en gestion des ressources humaines
  70. Les apports de la génération millénaire 
  71. L’effet du fossé générationnel sur le marché du travail
  72. Sur le plan technologique et numérique
  73. Sur le plan de la durabilité
  74. Sur le plan de la résistance au stress
  75. Les formes de discrimination existantes relativement à la génération du millénaire
  76. Évolution de la définition du talent et de l’approche en gestion des talents
  77. Les effets du fossé générationnel sur la gestion des talents
  78. Le mentorat inversé à l’heure du numérique
  79. Conclusion
  80. CHAPITRE 4
  81. Les managers, les oubliés de l’entreprise agile ?
  82. Michel AJZEN
  83. Un monde du travail en mutation 
  84. Vers un nouveau monde du travail ?
  85. Au-delà du discours et des pratiques, une illusion de modernité ?
  86. Des NFOT socialement régulées pour matérialiser l’entreprise agile
  87. « Quand la prophétie se réalise » : traduire la croyance en pratique(s)
  88. L’agilité : plus qu’un projet organisationnel, un terrain de jeux
  89. Entre le marteau et l’enclume, le manager, ses activités et ses rôles
  90. L’entreprise agile : avec ou sans manager ?
  91. Conclusion
  92. PARTIE 2
  93. LE MANAGEMENT FACE À LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
  94. CHAPITRE 5
  95. Le rôle clé du manager dans la transformation culturelle accompagnant la digitalisation des entreprises
  96. réflexion à partir d’une recherche-action menée au sein d’un établissement bancaire canadien
  97. Élodie CHEVALLIER et Jean-Claude COALLIER
  98. Créer une culture organisationnelle favorisant l’innovation : le nouveau défi des entreprises
  99. Coordination, collaboration et coopération : trois cultures organisationnelles en cohabitation
  100. L’innovation au sein de l’entreprise
  101. Quelle place pour les managers dans la transformation digitale et organisationnelle du travail ?
  102. Réflexions sur la place du manager dans les transformations digitales à partir de l’exemple d’un établissement bancaire canadien
  103. Présentation des résultats d’une recherche portant sur une transformation numérique
  104. Incarner la figure du changement
  105. Accompagner le changement en créant de la cohérence
  106. Impliquer les employés dans leur transformation culturelle
  107. Conclusion
  108. CHAPITRE 6
  109. Conscience de soi et intelligence de la relation
  110. des compétences clés pour le manager, à l’heure du digital 
  111. Paola DUPERRAY
  112. À la croisée des chemins
  113. Le socle historique d’un nouveau référentiel
  114. Des multiples registres du métier de cadre
  115. Des compétences clés : prendre conscience de ses processus internes et interagir en profondeur, en développant son attention consciente
  116. Vers une approche plus systémique de la fonction managériale
  117. CHAPITRE 7
  118. Manager, pierre angulaire du télétravail
  119. Sihem MAMMAR EL HADJ
  120. Le télétravail et son management
  121. Définition
  122. Management du télétravail
  123. Méthodologie de la recherche
  124. Présentation de l’étude de cas
  125. Présentation de la population
  126. Présentation des répondants
  127. Résultats 
  128. La relation de confiance est fondamentale dans la mise en place du télétravail
  129. La juste présence
  130. Capacité d’organiser le travail collectif à distance
  131. Discussion : de la nécessité d’un mode de gestion adapté au télétravail
  132. Conclusion 
  133. CHAPITRE 8
  134. La transformation numérique dans un cas de lean management
  135. le rôle de la dynamique communautaire pour un management humain
  136. Johan GLAISNER et Olivier MASCLEF
  137. Le lean : le numérique comme composante d’un projet stratégique plus grand
  138. Le cas GRO
  139. Le Groupe Rocher Opérations (GRO)
  140. Le lean chez GRO : histoire d’un déploiement
  141. Une méthode stabilisée
  142. Méthodologie de la recherche
  143. Résultats
  144. Un management cohésif et attentif au travail réel
  145. La subsidiarité et la capacité d’agir
  146. La capacité d’apprentissage et le temps long
  147. De l’appropriation du lean à la maîtrise des processus
  148. La dynamique communautaire comme passage obligé de l’adoption de nouvelles pratiques
  149. De la dimension collective du travail à la communauté de travail
  150. Les composantes classiques d’une communauté : dynamique fusionnelle, « nous » et communs
  151. Convivance et structuration du monde
  152. Préconisations et limites
  153. Préconisations
  154. Limites et perspectives
  155. CHAPITRE 9
  156. La productivité des entreprises face à l’épreuve de l’émergence des innovations technologiques
  157. Ernest TESSE
  158. Productivité, gains de productivité, compétitivité et flexibilité des entreprises : définitions, explications de leurs caracté istiques et mesures
  159. La productivité des entreprises à l’épreuve de l’émergence des technologies innovantes : une recension des écrits sur les gains de productivité, la compétitivité, la flexibilité et leurs retombées en matière d’emploi et de croissance économique 
  160. À la croisée des chemins de la recension des écrits : des enseignements tirés dans le domaine du management de l’innovation technologique dans les entreprises et dans le contexte de leurs enjeux économiques 
  161. Conclusion
  162. PARTIE 3
  163. LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT : LE CAS DU SECTEUR DU TOURISME
  164. CHAPITRE 10
  165. Derrière l’écran : la transformation digitale de la structure touristique face au client multiconnecté
  166. Manuelle AQUILINA et Sylvie FOUTREL
  167. Les nouvelles aspirations d’un touriste multiconnecté, créatif et sensible au développement durable
  168. Un touriste multiconnecté
  169. Un touriste créatif
  170. Un touriste sensible au développement durable
  171. Les enjeux de la transformation digitale au sein des structures touristiques
  172. Adopter les outils numériques
  173. Investir dans la mise en place d’une culture technologique
  174. Adapter sa stratégie marketing face à une communication bouleversée
  175. Recruter de nouveaux collaborateurs pour des compétences nouvelles
  176. Les questionnements éthiques induits par ces bouleversements
  177. Les données, nouvel élément de richesse
  178. Le contenu pour mieux communiquer avec les communautés
  179. La co-création, une démarche de développement produit plus agile
  180. Conclusion
  181. CHAPITRE 11
  182. La transformation digitale du front office 
  183. nouveaux enjeux, nouveaux métiers
  184. Benoît RAVELEAU et Aurore GIACOMEL
  185. La transformation digitale, un enjeu de survie pour les entreprises de service
  186. Les enjeux stratégiques de la transformation numérique dans l’hôtellerie
  187. Améliorer la relation client en passant par le numérique
  188. Maîtriser les données issues du big data « pour réinventer l’hôtellerie »
  189. De nouvelles problématiques managériales dans les métiers du front office issues des effets de la transformation numérique
  190. Les transformations du travail en front office liées à la digitalisation
  191. Les effets de ces transformations sur les vécus et les comportements au travail
  192. La gestion des ressources humaines au cœur des enjeux numériques de l’hôtellerie
  193. La technologie pour améliorer la qualité des services de réception
  194. Les défis de la gestion des ressources humaines dans l’industrie hôtelière
  195. Des employés heureux, des clients satisfaits
  196. Obstacles et axes de progrès RH pour un management responsable dans les équipes de front office
  197. Partie 4
  198. À l’heure du numérique, un management qui soit humain et responsable ?
  199. CHAPITRE 12
  200. Éthique, libéralisme post-moderne et gouvernance de l’entreprise
  201. Yves PEREZ
  202. La fin de la domination occidentale sur le monde
  203. Une crise éthique liée à l’hégémonie du libéralisme post-moderne
  204. L’incidence de cette crise sur la gouvernance de l’entreprise et les voies de solution possibles
  205. CHAPITRE 13
  206. Le monde change, la gouvernance de l’entreprise s’adapte 
  207. objet social, diversité, équilibre, intelligence collective et ouverture au service de la performance des conseils d’administration (boards)
  208. Didier DELAIGUE et Valérie LEJEUNE