Manager en responsabilité à l'heure du digital.

Regards croisés de chercheurs

Benoît Raveleau

• Éditeur: Presses de l'Université Laval
• Année: 2022
• ISBN de l'eBook:
  9782763758510
• Sujet: Commerce
• Sujet: Communication d'entreprise

Ces dernières années, les modes de management des entreprises ont considérablement évolué du fait de la transformation numérique. Dans ce contexte, cet ouvrage vise à définir les contours d'un nouveau modèle de gouvernance responsable des entreprises. Trois questions principales y sont abordées: - Comment refonder les pratiques managériales face à de nouvelles façons de travailler plus numériques, plus virtuelles? - Comment sortir de la domination du modèle actionnarial pour définir un modèle de gouvernance plus équilibré et durable?- Quelles peuvent être les valeurs fondatrices d'un nouveau modèle plus humain de management?Cet ouvrage, œuvre de chercheurs francophones, fait suite au projet de recherche «Gouvernance responsable de l'entreprise et évolutions technologiques » (GRET) financé par l'Université catholique de l'Ouest (UCO) dans le cadre de son programme de recherche 2018-2021 « Évolutions technologiques et société ». Il a également bénéficié du soutien des six mécènes et partenaires de la Chaire Ressources humaines de l'UCO (Bodet Software, Bakertilly Strego, CIC Ouest, Scania Production, Groupe Idéa et Cetih).

Table des matières

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• Remerciements
• Liste des sigles et acronymes
• Introduction générale
• Benoît RAVELEAU
• La gestion des personnes en milieu de travail par rapport à la numérisation
• Le management et la transformation numérique
• La digitalisation de la relation client : le cas des secteurs du front-office
• Une transformation digitale au service d’une gouvernance responsable et respectueuse des personnes 
• PARTIE 1
• LA GESTION DES PERSONNES EN MILIEU DE TRAVAIL FACE À LA DIGITALISATION
• CHAPITRE 1
• Politiques RH et digitalisation
• l’apport de la gestion stratégique des ressources humaines
• Stéphane FAUVY
• RH et digitalisation : une relation au milieu du gué ?
• L’évolution des activités RH
• L’évolution de la relation d’emploi
• La transformation de la fonction RH
• L’apport de la gestion stratégique des ressources humaines
• La GRH innovatrice des entreprises intenses en connaissances
• La GRH protectrice des entreprises intenses en technologies
• La GRH flexibilisatrice des entreprises intenses en travail
• La GRH optimisatrice des entreprises intenses en capital technique
• Conclusion
• CHAPITRE 2
• De l’intérêt d’étudier l’usage des robots sociaux dans le secteur tertiaire, à l’ère de la digitalisation des métiers de services
• Livia BAHIER
• Robots sociaux : de quoi parlons-nous ?
• Définition d’un robot social
• Diffusion sociohistorique et géographique internationale
• Robots sociaux au travail : quels usages dans le secteur tertiaire ?
• Services à la personne et domaine éducatif
• Expérience clients et usagers
• RH et qualité de vie au travail
• Problématique d’adoption technologique
• Conclusion
• CHAPITRE 3
• Le mentorat inversé en gestion des talents à l’heure du digital
• Pascal MARTIN
• Repères historiques
• Notion de ressources durables à l’ère du numérique
• Théorie des générations en gestion des ressources humaines
• Les apports de la génération millénaire 
• L’effet du fossé générationnel sur le marché du travail
• Sur le plan technologique et numérique
• Sur le plan de la durabilité
• Sur le plan de la résistance au stress
• Les formes de discrimination existantes relativement à la génération du millénaire
• Évolution de la définition du talent et de l’approche en gestion des talents
• Les effets du fossé générationnel sur la gestion des talents
• Le mentorat inversé à l’heure du numérique
• Conclusion
• CHAPITRE 4
• Les managers, les oubliés de l’entreprise agile ?
• Michel AJZEN
• Un monde du travail en mutation 
• Vers un nouveau monde du travail ?
• Au-delà du discours et des pratiques, une illusion de modernité ?
• Des NFOT socialement régulées pour matérialiser l’entreprise agile
• « Quand la prophétie se réalise » : traduire la croyance en pratique(s)
• L’agilité : plus qu’un projet organisationnel, un terrain de jeux
• Entre le marteau et l’enclume, le manager, ses activités et ses rôles
• L’entreprise agile : avec ou sans manager ?
• Conclusion
• PARTIE 2
• LE MANAGEMENT FACE À LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
• CHAPITRE 5
• Le rôle clé du manager dans la transformation culturelle accompagnant la digitalisation des entreprises
• réflexion à partir d’une recherche-action menée au sein d’un établissement bancaire canadien
• Élodie CHEVALLIER et Jean-Claude COALLIER
• Créer une culture organisationnelle favorisant l’innovation : le nouveau défi des entreprises
• Coordination, collaboration et coopération : trois cultures organisationnelles en cohabitation
• L’innovation au sein de l’entreprise
• Quelle place pour les managers dans la transformation digitale et organisationnelle du travail ?
• Réflexions sur la place du manager dans les transformations digitales à partir de l’exemple d’un établissement bancaire canadien
• Présentation des résultats d’une recherche portant sur une transformation numérique
• Incarner la figure du changement
• Accompagner le changement en créant de la cohérence
• Impliquer les employés dans leur transformation culturelle
• Conclusion
• CHAPITRE 6
• Conscience de soi et intelligence de la relation
• des compétences clés pour le manager, à l’heure du digital 
• Paola DUPERRAY
• À la croisée des chemins
• Le socle historique d’un nouveau référentiel
• Des multiples registres du métier de cadre
• Des compétences clés : prendre conscience de ses processus internes et interagir en profondeur, en développant son attention consciente
• Vers une approche plus systémique de la fonction managériale
• CHAPITRE 7
• Manager, pierre angulaire du télétravail
• Sihem MAMMAR EL HADJ
• Le télétravail et son management
• Définition
• Management du télétravail
• Méthodologie de la recherche
• Présentation de l’étude de cas
• Présentation de la population
• Présentation des répondants
• Résultats 
• La relation de confiance est fondamentale dans la mise en place du télétravail
• La juste présence
• Capacité d’organiser le travail collectif à distance
• Discussion : de la nécessité d’un mode de gestion adapté au télétravail
• Conclusion 
• CHAPITRE 8
• La transformation numérique dans un cas de lean management
• le rôle de la dynamique communautaire pour un management humain
• Johan GLAISNER et Olivier MASCLEF
• Le lean : le numérique comme composante d’un projet stratégique plus grand
• Le cas GRO
• Le Groupe Rocher Opérations (GRO)
• Le lean chez GRO : histoire d’un déploiement
• Une méthode stabilisée
• Méthodologie de la recherche
• Résultats
• Un management cohésif et attentif au travail réel
• La subsidiarité et la capacité d’agir
• La capacité d’apprentissage et le temps long
• De l’appropriation du lean à la maîtrise des processus
• La dynamique communautaire comme passage obligé de l’adoption de nouvelles pratiques
• De la dimension collective du travail à la communauté de travail
• Les composantes classiques d’une communauté : dynamique fusionnelle, « nous » et communs
• Convivance et structuration du monde
• Préconisations et limites
• Préconisations
• Limites et perspectives
• CHAPITRE 9
• La productivité des entreprises face à l’épreuve de l’émergence des innovations technologiques
• Ernest TESSE
• Productivité, gains de productivité, compétitivité et flexibilité des entreprises : définitions, explications de leurs caracté istiques et mesures
• La productivité des entreprises à l’épreuve de l’émergence des technologies innovantes : une recension des écrits sur les gains de productivité, la compétitivité, la flexibilité et leurs retombées en matière d’emploi et de croissance économique 
• À la croisée des chemins de la recension des écrits : des enseignements tirés dans le domaine du management de l’innovation technologique dans les entreprises et dans le contexte de leurs enjeux économiques 
• Conclusion
• PARTIE 3
• LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT : LE CAS DU SECTEUR DU TOURISME
• CHAPITRE 10
• Derrière l’écran : la transformation digitale de la structure touristique face au client multiconnecté
• Manuelle AQUILINA et Sylvie FOUTREL
• Les nouvelles aspirations d’un touriste multiconnecté, créatif et sensible au développement durable
• Un touriste multiconnecté
• Un touriste créatif
• Un touriste sensible au développement durable
• Les enjeux de la transformation digitale au sein des structures touristiques
• Adopter les outils numériques
• Investir dans la mise en place d’une culture technologique
• Adapter sa stratégie marketing face à une communication bouleversée
• Recruter de nouveaux collaborateurs pour des compétences nouvelles
• Les questionnements éthiques induits par ces bouleversements
• Les données, nouvel élément de richesse
• Le contenu pour mieux communiquer avec les communautés
• La co-création, une démarche de développement produit plus agile
• Conclusion
• CHAPITRE 11
• La transformation digitale du front office 
• nouveaux enjeux, nouveaux métiers
• Benoît RAVELEAU et Aurore GIACOMEL
• La transformation digitale, un enjeu de survie pour les entreprises de service
• Les enjeux stratégiques de la transformation numérique dans l’hôtellerie
• Améliorer la relation client en passant par le numérique
• Maîtriser les données issues du big data « pour réinventer l’hôtellerie »
• De nouvelles problématiques managériales dans les métiers du front office issues des effets de la transformation numérique
• Les transformations du travail en front office liées à la digitalisation
• Les effets de ces transformations sur les vécus et les comportements au travail
• La gestion des ressources humaines au cœur des enjeux numériques de l’hôtellerie
• La technologie pour améliorer la qualité des services de réception
• Les défis de la gestion des ressources humaines dans l’industrie hôtelière
• Des employés heureux, des clients satisfaits
• Obstacles et axes de progrès RH pour un management responsable dans les équipes de front office
• Partie 4
• À l’heure du numérique, un management qui soit humain et responsable ?
• CHAPITRE 12
• Éthique, libéralisme post-moderne et gouvernance de l’entreprise
• Yves PEREZ
• La fin de la domination occidentale sur le monde
• Une crise éthique liée à l’hégémonie du libéralisme post-moderne
• L’incidence de cette crise sur la gouvernance de l’entreprise et les voies de solution possibles
• CHAPITRE 13
• Le monde change, la gouvernance de l’entreprise s’adapte 
• objet social, diversité, équilibre, intelligence collective et ouverture au service de la performance des conseils d’administration (boards)
• Didier DELAIGUE et Valérie LEJEUNE