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Les fiches outils du téléphone
Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons
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- 442 pages
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
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Les fiches outils du téléphone
Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons
Détails du livre
Table des matières
Citations
À propos de ce livre
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).
- Choisir une stratégie télémarketing
- Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise: les différentes actions
- Attitude service client, mesures de la satisfaction client
- Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
- Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
- Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
- Spécificités du média téléphone: gestion du stress, organisation, compétences commerciales...
Configuration requise pour les ressources à télécharger:
- PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
- Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
- Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
- Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.
Foire aux questions
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Oui, vous pouvez accéder à Les fiches outils du téléphone par Pascale Le Clech, Véronique Bédu en format PDF et/ou ePUB ainsi qu’à d’autres livres populaires dans Commerce et Compétences commerciales. Nous disposons de plus d’un million d’ouvrages à découvrir dans notre catalogue.
Informations
Table des matières
- Couverture
- Le résumé et la biographie auteur
- Page de titre
- Copyright
- Sommaire
- Introduction
- Préface
- Contributeurs
- Module 1 : Choisir une stratégie de télémarketing
- Module 2 : Déterminer les usages du téléphone dans l’entreprise
- Module 3 : Les différents types d’actions
- Module 4 : Acquérir le bon matériel
- Module 5 : Recruter ses collaborateurs
- Module 6 : Former et intégrer ses collaborateurs
- Module 7 : Mesurer la satisfaction client
- Module 8 : Communiquer avec son équipe en toutes circonstances
- Module 9 : Animer son équipe au quotidien
- Module 10 : Gérer l’administratif
- Module 11 : Accompagner son équipe, en individuel et en collectif
- Module 12 : Faire vivre la double écoute
- Module 13 : Principes de la communication au téléphone
- Module 14 : Maîtriser les grandes étapes de l’entretien téléphonique
- Module 15 : Attitude service client
- Module 16 : Approfondir ses compétences commerciales
- Module 17 : Gérer les conflits et les situations délicates
- Module 18 : Améliorer ses écrits
- Module 19 : Travailler en équipe
- Module 20 : Être à l’aise à son poste de travail
- Glossaire
- Table des matières thématique
- Index