Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuårios brasileiros
perĂodo 2013 a 2016
Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin
- 332 pages
- Portuguese
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Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuårios brasileiros
perĂodo 2013 a 2016
Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin
Ă propos de ce livre
Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuĂĄrios de 15 aeroportos brasileiros, no perĂodo 2013-2016, atravĂ©s dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuĂĄrios, avaliados pelos usuĂĄrios em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez Ăndices intermediĂĄrios e, em um segundo momento, em cinco Ăndices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriĂȘnio de 2013 a 2016, entre os dez Ăndices intermediĂĄrios, CompetĂȘncia foi o item mais bem avaliado pelos usuĂĄrios (mĂ©dia de 4, 42) e Custos foi o pior (mĂ©dia de 2, 61). Entre os cinco Ăndices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (mĂ©dias de 4, 25 e 4, 15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (mĂ©dia de 3, 82). Na avaliação dos cinco Ăndices de desempenho conforme os setores aeroportuĂĄrios, as companhias aĂ©reas e os ĂłrgĂŁos pĂșblicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4, 29), ao passo que o aeroporto de CuiabĂĄ apresentou a pior avaliação pelos usuĂĄrios (3, 64). Os Ăndices de desempenho dos serviços aeroportuĂĄrios por categorias apresentaram diferentes mĂ©dias para a gestĂŁo pĂșblica e a privada.