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- 160 pages
- French
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
eBook - ePub
B.A.-BA de la relation client
Détails du livre
Table des matières
Citations
À propos de ce livre
Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2 000 entreprises, cet ouvrage apporte les éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client.
Fruit de 15 années d'enquêtes réalisées auprès d'entreprises françaises et étrangères, il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux.
Les stratégies de prix, de produit, de service et de relation client sont ici examinées du point de vue du client, complété par l'avis de l'expert enquêteur.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Couverture
- [Sommaire]
- [INTRODUCTION]
- [PARTIE I] PRIX, PRODUITS, OBJECTIFS : LES PREMIÈRES OBLIGATIONS
- [PARTIE II] ÉVOLUER DANS UN UNIVERS CONCURRENTIEL
- [PARTIE III] DES COMPÉTENCES À DÉVELOPPER
- [PARTIE IV] STRUCTURER SA DÉMARCHE
- [ANNEXES]