Au bonheur des clients
Travail de la vente et rapports sociaux dans les grands magasins
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Au bonheur des clients
Travail de la vente et rapports sociaux dans les grands magasins
Ă propos de ce livre
Le Bon MarchĂ©, les Galeries Lafayette, le Printemps, le Bazar de l'HĂŽtel de Ville: ces enseignes aux noms Ă©vocateurs dĂ©signent des grands magasins. Temples de la consommation et symboles d'une sociĂ©tĂ© qu'ils ont contribuĂ© Ă produire, ils attirent depuis la fin du xixe siĂšcle des clients Ă la recherche d'affaires, parfois, et de distinction, souvent. Mais les grands magasins sont aussi des lieux de travail. Or, de ses travailleuses et travailleurs, on connaĂźt peu le quotidien, sauf Ă se contenter des observations faites il y a plus de cent trente ans par Ămile Zola dans Au Bonheur des Dames. Ă partir d'une longue enquĂȘte de terrain par entretiens et observation participante, cet ouvrage invite le lecteur dans les rayons d'un grand magasin prestigieux, que l'on appellera le Bazar de l'OpĂ©ra, afin d'y dĂ©couvrir le travail de la vente (ses techniques, ses contraintes, mais aussi ses rĂ©jouissances) et les trajectoires de celles et ceux qui l'effectuent. Son objectif est de contribuer Ă la comprĂ©hension d'un travail, celui de la vente, et d'un ensemble de la sociĂ©tĂ© française, celui des employĂ©s de commerce.
Foire aux questions
Informations
Table des matiĂšres
- Couverture
- Informations bibliographiques
- Pages introductives
- Sommaire
- Remerciements
- Introduction
- Chapitre I. Histoire et imaginaire dâune position professionnelle singuliĂšre
- Chapitre II. Les conditions dâaccĂšs au grand magasin
- Chapitre III. Grandeur et honorabilitĂ© de lâemploi en grand magasin
- Chapitre IV. Devenirs et rapports Ă lâavenir
- Chapitre V. En attendant le client : aspects corporels et matériels du service
- Chapitre VI. Affirmation et nĂ©gation dâune technicitĂ© du travail
- Chapitre VII. Des savoir-faire relationnels dans un cadre marchand
- Chapitre VIII. La contrainte du relationnel
- Conclusion
- Bibliographie