Le manager orienté client dans les services B2B
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Le manager orienté client dans les services B2B

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À propos de ce livre

La notion d'orientation client devient une nécessité plus qu'un choix pour de nombreuses entreprises. Elle est une réponse durable à la pression concurrentielle et accompagne l'entreprise dans une définition renouvelée de sa mission, au-delà du seul profit économique direct. Le manager, dans les services B2B, par sa proximité naturelle avec ses équipes, ses marchés et ses clients, est l'acteur essentiel du déploiement de cette orientation.Le manager orienté client dans les services B2Bapporte au manager la connaissance et les outils nécessaires pour mettre en oeuvre, lui-même, cette orientation client, tout en y associant son équipe élargie. Dans cette optique, cet ouvrage présente une démarche structurée en quatre étapes: comprendre les fondamentaux de l'orientation client dans les services B2B, connaître son client, valoriser son offre et réaliser son service.

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Informations

Éditeur
ISTE Éditions
Année
2021
ISBN
9781784067991
Sujet
Commerce
Sous-sujet
Commerce Général

Table des matières

  1. Cover
  2. Table des matières
  3. Préface
  4. Avant-propos
  5. PARTIE 1. Comprendre les fondamentaux de l’orientation client dans les services B2B
  6. PARTIE 2. Connaître son client
  7. PARTIE 3. Valoriser son offre
  8. PARTIE 4. Réaliser son service
  9. Conclusion
  10. Bibliographie
  11. Index
  12. Back Cover