PARTE TERZA:
Come conquistare le persone secondo il tuo modo di pensare
1) Non puoi vincere una discussione
Questo capitolo ci insegna il valore del compromesso - in particolare, evitando discussioni come, serpenti a sonagli o terremoti. Carnegie ha imparato questa lezione nel modo più duro quando una sera era a un banchetto con altri ospiti. Un uomo raccontò al gruppo una storia e parlò di una citazione, sostenendo che proveniva dalla Bibbia.
Carnegie sapeva fin troppo bene che la citazione proveniva dall'Amleto di Shakespeare e nel suo desiderio di sentirsi importante correggeva l'uomo. L'uomo rimase fermo e insistette che la citazione provenisse dalla Bibbia. Per fortuna, all'epoca era presente un esperto di Shakespeare, quindi gli chiesero la verità. Rispose che Carnegie aveva torto e che la citazione proveniva dalla Bibbia. Subito dopo la cena, Carnegie parlò con Frank Gammond, l'esperto di Shakespeare, e chiese perché avesse mentito. Gammond rispose ricordando che erano ospiti a un banchetto. Gammond disse a Carnegie che correggere l'uomo e non permettergli di salvare la faccia non avrebbe portato a nulla di utile. Inoltre, Gammond disse a Carnegie di evitare sempre l'angolo acuto.
Il principio di compromesso - di evitare discusisoni - è ciò che Carnegie vuole dirci in questo capitolo. Il più delle volte, entrare in una discussione fa semplicemente sentire l'altra persona umiliata; fa male al proprio orgoglio e potrebbe creare una sensazione di inferiorità. Questo non è il modo di conquistare le persone e nemmeno vicino a vincere le persone al tuo modo di pensare.
2) Un modo sicuro di creare nemici - e come evitarlo
In questo capitolo, Carnegie pone una domanda molto intrigante: come convincere qualcuno al tuo modo di pensare? Semplicemente dire all'altra persona che sposano l'idea sbagliata non lo taglierà. Secondo Carnegie, dire all'altra persona che ha torto provocherà solo opposizione e non farà mai cambiare idea a un'altra persona. Suppone anche che cambiare le idee degli altri sia già un compito difficile per cominciare, e iniziare una lotta non farà che peggiorare le cose.
Carnegie suggerisce quindi che non è necessario annunciare agli altri la dimostrazione dell'idea giusta. Provare l'idea giusta deve essere fatta con cautela, con sottigliezza in modo da consentire all'altra persona di trovarla dall'interno.
Il modo migliore per presentare l'idea giusta è non dire all'altra persona che ha torto. Anche quando sei sicuro al cento per cento di avere ragione, se cambiare idea dell'altra persona è il tuo obiettivo, i tuoi sforzi diminuiranno sempre non appena inizi a dire a quella persona che ha torto. Carnegie propone di ammettere la possibilità che tu possa avere torto come hai sbagliato prima, dopo di che puoi proporre la tua idea educatamente senza ferire i sentimenti dell'altra persona e senza sminuire l'intelligenza dell'altra persona.
Alla base della tesi di Carnegie su come cambiano le menti delle persone c'è il presupposto che le persone non sono quasi mai logiche. Invece, le persone sono piene di pregiudizi, parzialità, invidia, sospetti e paure, cose che annebbiano il loro giudizio e che spesso portano a un grave malinteso. Al fine di superare questa tendenza naturale degli esseri umani, la proposta di Carnegie è di ampliare la mente e, "allargando la mente", intende mostrare rispetto per le opinioni dell'altra persona anche se sei sicuro che si sbagliano.
3) Se ti sbagli, ammettilo
Questo capitolo cerca di insegnare ai lettori la virtù dell'umiltà. Nel contesto del tentativo di conquistare le persone dalla tua parte o dal modo di pensare, essere umili può portarti lontano. Carnegie lo esemplifica attraverso la storia di un errore tra il suo cane Rex e un poliziotto. Una volta era già stato avvertito di non portare il cane oltre i motivi consentiti. Lo ha fatto di nuovo comunque ed è stato catturato da un poliziotto. In una discussione con il poliziotto, Carnegie iniziò la conversazione ammettendo come avesse infranto la legge e che il poliziotto avesse ragione. Questo approccio disarmò l'atteggiamento altrimenti correttivo del poliziotto e lo rese più tollerante nei confronti della situazione. La storia si è conclusa con il poliziotto che ha permesso a Carnegie di condurre il cane dove non riusciva a vedere.
La storia cerca di dirci che l'ammissione previene comportamenti aggressivi e produce un risultato più piacevole. Ammettendo di avere torto, ti inchini all'altra persona a cui non viene data altra scelta se non quella di essere più magnanimo nella sua risposta al fine di nutrire il suo ego.
C'è un certo grado di soddisfazione che può essere trovato nell'ammettere i propri errori. L'ammissione dell'errore elimina la colpa e aiuta anche a risolvere il problema causato dallo stesso errore in primo luogo.
4) Una goccia di miele
La frase "una goccia di miele" deriva da qualcosa che una volta disse Abraham Lincoln, e la sua storia mostra in modo più efficace l'essenza di questo capitolo. In qualsiasi conflitto o situazione in cui vi sia già una marcata opposizione contro di te o un'idea che stai promuovendo, quale sarebbe il modo migliore per convincere le persone dalla tua parte? È affrontarli con due pugni in alto? O è per affrontarli con un approccio amichevole e apprezzamento?
Di fronte a argomentazioni e critiche, a volte perdiamo di vista il fatto che il nostro obiettivo primario è conquistare le persone e non solo dimostrare che abbiamo ragione. Indipendentemente dalla situazione, sia che tu sia in grado di dimostrarti giusto o sbagliato, non avrai successo se non convincerai le persone ad essere d'accordo con te.
Combattere l'impulso di indulgere alla tua rabbia solo per fare un punto richiede una disciplina che è anche un'arte difficile da padroneggiare. Immagina se ti trovi in una situazione in cui il tuo carattere è eccitato e tutto ciò che ti farà sentire bene richiede di scatenare la tua rabbia sull'altra persona. Pensi che quella persona sarebbe d'accordo con te subito dopo averlo agitato con le parole e aver attaccato il suo orgoglio? Carnegie sottolinea che dare una goccia di miele - dare un tono più amichevole al tuo modo di relazionarti con altre persone - è il modo migliore per risolvere qualsiasi situazione come questa.
5) Il segreto di Socrate
Nel gestire le persone, non è mai utile iniziare a parlare di cose in cui differisci. Ciò che è più produttivo e renderà le conversazioni più fruttuose è enfatizzare le cose che hai in comune. In questo capitolo, Carnegie esorta i suoi lettori a insistere per enfatizzare i motivi comuni e il fatto che entrambe le parti mirano alla stessa destinazione, solo con una differenza su come arrivarci.
Carnegie afferma che il modo migliore per convincere le persone è cercare modi per far sì che l'altra persona dica immediatamente "Sì, Sì" invece di "No". Questo ha lo scopo di mantenere intatto il proprio orgoglio senza ferirlo o danneggiarlo nel processo. Come oratore abile, devi studiare il processo mentale che accade quando le persone entrano in discussioni. È più probabile che gli argomenti finiscano in un risultato piacevole se la conversazione viene spinta verso una direzione affermativa.
Carnegie sostiene che può essere d'aiuto se continui a porre domande al tuo avversario che lo costringono a rispondere affermativamente o "Sì". Con abbastanza sì da costruire una base di accordo o quello che viene chiamato "terreno comune", gradualmente si convince l'altra persona a trovarsi dalla stessa parte.
6) La valvola di sicurezza nella gestione dei reclami
Quando pensiamo ai modi per convincere le altre persone al nostro fianco della barriera, la maggior parte delle persone tende a parlargli senza permettere all'altra persona di raccontare il suo lato della storia. In questo capitolo, Carnegie sottolinea l'importanza di consentire all'altra persona di esprimersi, citando che l'altra persona conosce più della loro situazione e dei propri problemi di te. Il modo migliore per affrontare questo tipo di situazioni è quindi di porre loro domande, lasciarli parlare e ascoltare ciò che han...