Come si usa il CRM
Informazioni su questo libro
L'autore di "Come si usa il CRM", durante i suoi corsi aziendali sull'utilizzo di un sistema di CRM, si è accorto che, molto spesso, agli utenti non bisognava insegnare solo l'utilizzo del nuovo programma ma a gestire, in modo completamente nuovo (cliente-centrico), le varie attività di marketing e commerciali verso i Clienti.
L'idea alla base di questo lavoro è quindi quella di fornire una sorta di "manuale operativo commerciale" che, basandosi su casi reali e di tutta l'esperienza maturata dallo stesso in questi ultimi anni nell'implementazione di sistemi di CRM, possa costituire - prescindendo dalla piattaforma software utilizzata - un vero e proprio corso pratico all'uso di un sistema di CRM in azienda.
I vari processi commerciali, quotidianamente utilizzati dalla forza di vendita e dal back office commerciale, saranno analizzati a fondo ed illustrati attraverso gli screenshot e le varie funzionalità offerte, di volta in volta, da alcuni dei principali e più noti software di CRM presenti sul mercato nazionale e nelle aziende italiane.
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Informazioni
Indice dei contenuti
- Titolo | Come si usa il CRM
- Autore | Maurizio Duse
- ISBN | 978-88-91152-36-7
- © Tutti i diritti riservati all’Autore
- Nessuna parte di questo libro può essere riprodotta senza il
- preventivo assenso dell’Autore.
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- Indice
- Dedica e riconoscimenti
- Prefazione
- 1. Il CRM Aziendale4F
- 2. Gli Utenti del CRM secondo un
- orientamento “cliente-centrico”
- Casi Aziendali
- 3. Utilizzare un sistema di CRM
- Casi Aziendali
- Casi Aziendali
- Casi Aziendali
- 4. Le funzioni gestionali nel CRM
- 5. Collegare il CRM al gestionale aziendale
- 6. Bibliografia
Domande frequenti
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