Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. Omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere «omnichannel company». Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

Domande frequenti

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Informazioni

Editore

Egea

Anno

2016

ISBN

9788823878983

Argomento

Business

Categoria

Marketing

Indice dei contenuti

Copertina
Frontespizio
Copyright
Indice
1 Omnicanalità: opportunità e sfide per le aziende
2 In-store technologies
3 Product mix & pricing policy
4 Social customer engagement
5 Demand fulfillment & delivery
6 Reverse logistics
7 Single customer view
8 Data analysis
9 Organizational model
10 KPI & incentives
11 Omnicanalità: un percorso di avvicinamento
Ringraziamenti
Bibliografia
Gli Autori