Guida completa
Innovazione, marketing e CRM per un approccio centrato sull'ospite
- 216 pagine
- Italian
- ePUB (disponibile sull'app)
- Disponibile su iOS e Android
Guida completa
Innovazione, marketing e CRM per un approccio centrato sull'ospite
Informazioni sul libro
Negli ultimi anni il turismo esperienziale è diventano uno dei trend più rilevanti dell'ospitalità. A questo modo di intendere l'esperienza del soggiorno, tagliata sui bisogni e sui gusti dell'ospite, si arriva però solo attraverso un approccio customer-centric.Questo manuale mostra come i dati, la profilazione e la segmentazione attraverso strumenti digitali permettono di formulare proposte completamente personalizzate sul target scelto, incrementando i tassi di prenotazione. Dopo aver esaminato le caratteristiche dei nuovi turisti e del marketing turistico 4.0, ci si addentra nell'analisi del customer journey e del funnel di acquisizione dei clienti per poi passare agli strumenti che consentono di offrire una proposta "su misura", come l'uso di CRM, CMS e data hub, la progettazione di flussi di marketing automation e l'esecuzione di attività di marketing in tempo reale durante il soggiorno. Tutto questo senza dimenticare l'importanza dell'analisi dei dati e della loro interpretazione per ottimizzare i servizi proposti e ottenere risultati sempre migliori.Una guida strategica e dall'approccio pratico, dedicata a imprenditori, operatori e marketer del settore turistico che desiderano acquisire nuove conoscenze per affrontare le sfide del futuro.
Domande frequenti
Informazioni
Indice dei contenuti
- Prefazione
- Ringraziamenti
- Introduzione
- Capitolo 1 - Nuovi turisti e nuovi turismi esperienziali
- Capitolo 2 - Il nuovo marketing turistico 4.0
- Capitolo 3 - L’evoluzione del funnel di acquisizione clienti
- Capitolo 4 - CRM: asset fondamentale del settore turismo
- Capitolo 5 - Marketing automation e real time marketing
- Capitolo 6 - Offrire esperienze per vendere camere
- Capitolo 7 - I dati che contano
- Capitolo 8 - Competenze digitali, soft skill e organizzazione “agile”
- Conclusioni
- Letture per approfondire