EinfĂŒhrung in die Wirtschaftsinformatik
Ein fallstudienbasiertes Lehrbuch
Michael A. BĂ€chle, Stephan Daurer, Arthur Kolb
- 349 pages
- German
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
EinfĂŒhrung in die Wirtschaftsinformatik
Ein fallstudienbasiertes Lehrbuch
Michael A. BĂ€chle, Stephan Daurer, Arthur Kolb
Ă propos de ce livre
Anhand zweier Fallstudien und Aufgaben mit Lösungen fĂŒhrt das Lehrbuch in die Wirtschaftsinformatik ein und verdeutlicht deren Bedeutung fĂŒr Unternehmen. Dazu wurde es in der fĂŒnften Auflage aktualisiert und ĂŒberarbeitet. Neu aufgenommen wurden Kapitel zu Data Science und Ethik in der Digitalisierung. Das bewĂ€hrte Konzept des fallbasierten Lernens wurde beibehalten und ausgebaut. Neben dem Beispielunternehmen "Sonnenschein AG", welches Fragestellungen der IT aus Sicht eines Dienstleistungsunternehmen illustriert, wird anhand der "Luminous GmbH" die IT aus Sicht eines produzierenden Industrieunternehmens erlĂ€utert. FĂŒr Lehrende wurde das Onlineangebot nochmals ausgeweitet. Auf der Website zum Lehrbuch stehen umfangreiche E-Learning-Materialien je Lerneinheit (WBT, Multiple-Choice-Fragen etc.) zum Download zur VerfĂŒgung, die sich einfach in Moodle integrieren lassen.
Foire aux questions
Informations
1 Was ist Wirtschaftsinformatik?
1.1 Die Fallstudienunternehmen
1.1.1 Reiseveranstalter Sonnenschein AG
- â Produktentwicklung: Entwicklung neuer Produkte.
- â Beschaffung: Die Sonnenschein AG ist an das unternehmensĂŒbergreifende Informationssystem AMADEUS angebunden. Dadurch ist eine Anbindung an bestimmte LeistungstrĂ€ger (Fluggesellschaften, Reedereien, Reiseveranstalter usw.) nicht notwendig, da diese ihre Leistungen direkt im Informationssystem anbieten. Die Beschaffung erfolgt im Regelfall ĂŒber AMADEUS. Die Sonnenschein AG hat einige Kooperationen, u. a. mit Fluglinien, Hotelketten und Reedereien. Durch die Abnahme von bestimmten Kontingenten können bei der Beschaffung der Leistungen niedrigere Preise erzielt werden. Die Beschaffung fĂŒr Spezialprodukte erfolgt individuell.
- â Marketing:
- â Yield Management: Leitgedanke des Yield Managements ist, dass ein Produkt bzw. eine Dienstleistung fĂŒr unterschiedliche Nachfrager zu verschiedenen Zeitpunkten einen unterschiedlichen Nutzen darstellt. Es existiert demnach eine potenzielle Bereitschaft seitens der Nachfrager, einen unterschiedlichen Preis fĂŒr das Produkt/die Dienstleistung unter verĂ€nderten Bedingungen zu akzeptieren. Das Yield Management befasst sich z. B. mit der Festlegung saisonal unterschiedlicher Preise fĂŒr Urlaubsreisen.
- â Kundenbindung (Customer Relationship Management/CRM): Die Sonnenschein AG bietet registrierten Kunden auf ihrer Website durch den Einsatz eines CRM-Systems personifizierte Angebote an. Der Kunde wird nicht mit Informationen, z. B. ĂŒber den Kommunikationskanal E-Mail, ĂŒberflutet, sondern erhĂ€lt nur die von ihm gewĂŒnschten Informationen. Durch das Surfverhalten des Kunden können wertvolle Informationen gewonnen werden, die in Marketingstrategien genutzt werden können. Der Kontakt zu den Kunden kann durch die Nutzung von Newslettern, Foren, Blogs, etc. verbessert werden. Durch die Realisierung einer Chatfunktion wird eine Echtzeitkommunikation zwischen Kunden und Berater (Call-Center) ermöglicht. Alle Kundendaten werden in einer gemeinsam nutzbaren Datenbank in der Sonnenschein AG gepflegt.
- â Kundenbetreuung (Call-Center): Die Sonnenschein AG betreibt ein eigenes Call-Center. Dort können Kunden Fragen zu den Produkten stellen oder Reisen buchen (auch Individualreisen zusammenstellen). Die Call-Center sind auch zustĂ€ndig fĂŒr Kundenfeedback und Beschwerden/Reklamationen (Online-Beratung).
- â Marktforschung: Die Marktforschung hat die Aufgabe, neue MĂ€rkte zu erschlieĂen, bestehende Produkte an die neuen Marktgegebenheiten anzupassen und Trends fĂŒr neue Produkte zu liefern. Auf Basis der Ergebnisse der Marktforschungsabteilung werden die notwendigen Schritte eingeleitet, die zur EinfĂŒhrung eines neuen Produktes notwendig sind.
- â Vertrieb: Die Sonnenschein AG vertreibt ihre Produkte ĂŒber die VertriebskanĂ€le Franchising, ReisebĂŒros und einen eigenen Onlineshop (sog. Reiseportal).
- â Personalwesen: Alle anfallenden Aufgaben des Personalmanagements (z. B. Neueinstellungen) werden von der zentralen Personalabteilung wahrgenommen.
- â Rechnungswesen/Finanzw...
Table des matiĂšres
- Title Page
- Copyright
- Contents
- Vorwort zur fĂŒnften Auflage
- Zum Gebrauch des Lehrbuchs
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- AbkĂŒrzungsverzeichnis
- 1âWas ist Wirtschaftsinformatik?
- Teil I: Methoden
- Teil II: Systeme
- Teil III:âAnwendungsfelder
- Teil IV:âLösungen
- Stichwortverzeichnis