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Einführung in die Wirtschaftsinformatik
Ein fallstudienbasiertes Lehrbuch
Michael A. Bächle, Stephan Daurer, Arthur Kolb
- 349 pagine
- German
- ePUB (disponibile sull'app)
- Disponibile su iOS e Android
Einführung in die Wirtschaftsinformatik
Ein fallstudienbasiertes Lehrbuch
Michael A. Bächle, Stephan Daurer, Arthur Kolb
Informazioni sul libro
Anhand zweier Fallstudien und Aufgaben mit Lösungen führt das Lehrbuch in die Wirtschaftsinformatik ein und verdeutlicht deren Bedeutung für Unternehmen. Dazu wurde es in der fünften Auflage aktualisiert und überarbeitet. Neu aufgenommen wurden Kapitel zu Data Science und Ethik in der Digitalisierung. Das bewährte Konzept des fallbasierten Lernens wurde beibehalten und ausgebaut. Neben dem Beispielunternehmen "Sonnenschein AG", welches Fragestellungen der IT aus Sicht eines Dienstleistungsunternehmen illustriert, wird anhand der "Luminous GmbH" die IT aus Sicht eines produzierenden Industrieunternehmens erläutert. Für Lehrende wurde das Onlineangebot nochmals ausgeweitet. Auf der Website zum Lehrbuch stehen umfangreiche E-Learning-Materialien je Lerneinheit (WBT, Multiple-Choice-Fragen etc.) zum Download zur Verfügung, die sich einfach in Moodle integrieren lassen.
Domande frequenti
Informazioni
1 Was ist Wirtschaftsinformatik?
1.1 Die Fallstudienunternehmen
1.1.1 Reiseveranstalter Sonnenschein AG
- – Produktentwicklung: Entwicklung neuer Produkte.
- – Beschaffung: Die Sonnenschein AG ist an das unternehmensübergreifende Informationssystem AMADEUS angebunden. Dadurch ist eine Anbindung an bestimmte Leistungsträger (Fluggesellschaften, Reedereien, Reiseveranstalter usw.) nicht notwendig, da diese ihre Leistungen direkt im Informationssystem anbieten. Die Beschaffung erfolgt im Regelfall über AMADEUS. Die Sonnenschein AG hat einige Kooperationen, u. a. mit Fluglinien, Hotelketten und Reedereien. Durch die Abnahme von bestimmten Kontingenten können bei der Beschaffung der Leistungen niedrigere Preise erzielt werden. Die Beschaffung für Spezialprodukte erfolgt individuell.
- – Marketing:
- – Yield Management: Leitgedanke des Yield Managements ist, dass ein Produkt bzw. eine Dienstleistung für unterschiedliche Nachfrager zu verschiedenen Zeitpunkten einen unterschiedlichen Nutzen darstellt. Es existiert demnach eine potenzielle Bereitschaft seitens der Nachfrager, einen unterschiedlichen Preis für das Produkt/die Dienstleistung unter veränderten Bedingungen zu akzeptieren. Das Yield Management befasst sich z. B. mit der Festlegung saisonal unterschiedlicher Preise für Urlaubsreisen.
- – Kundenbindung (Customer Relationship Management/CRM): Die Sonnenschein AG bietet registrierten Kunden auf ihrer Website durch den Einsatz eines CRM-Systems personifizierte Angebote an. Der Kunde wird nicht mit Informationen, z. B. über den Kommunikationskanal E-Mail, überflutet, sondern erhält nur die von ihm gewünschten Informationen. Durch das Surfverhalten des Kunden können wertvolle Informationen gewonnen werden, die in Marketingstrategien genutzt werden können. Der Kontakt zu den Kunden kann durch die Nutzung von Newslettern, Foren, Blogs, etc. verbessert werden. Durch die Realisierung einer Chatfunktion wird eine Echtzeitkommunikation zwischen Kunden und Berater (Call-Center) ermöglicht. Alle Kundendaten werden in einer gemeinsam nutzbaren Datenbank in der Sonnenschein AG gepflegt.
- – Kundenbetreuung (Call-Center): Die Sonnenschein AG betreibt ein eigenes Call-Center. Dort können Kunden Fragen zu den Produkten stellen oder Reisen buchen (auch Individualreisen zusammenstellen). Die Call-Center sind auch zuständig für Kundenfeedback und Beschwerden/Reklamationen (Online-Beratung).
- – Marktforschung: Die Marktforschung hat die Aufgabe, neue Märkte zu erschließen, bestehende Produkte an die neuen Marktgegebenheiten anzupassen und Trends für neue Produkte zu liefern. Auf Basis der Ergebnisse der Marktforschungsabteilung werden die notwendigen Schritte eingeleitet, die zur Einführung eines neuen Produktes notwendig sind.
- – Vertrieb: Die Sonnenschein AG vertreibt ihre Produkte über die Vertriebskanäle Franchising, Reisebüros und einen eigenen Onlineshop (sog. Reiseportal).
- – Personalwesen: Alle anfallenden Aufgaben des Personalmanagements (z. B. Neueinstellungen) werden von der zentralen Personalabteilung wahrgenommen.
- – Rechnungswesen/Finanzw...
Indice dei contenuti
- Title Page
- Copyright
- Contents
- Vorwort zur fünften Auflage
- Zum Gebrauch des Lehrbuchs
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Was ist Wirtschaftsinformatik?
- Teil I: Methoden
- Teil II: Systeme
- Teil III: Anwendungsfelder
- Teil IV: Lösungen
- Stichwortverzeichnis